“家人被送進(jìn)急診，哪有心情玩小游戲？”醫(yī)院售貨機(jī)掃碼彈窗，真夠煩的……

售貨機(jī)掃碼購(gòu)物、充電寶掃碼租借、電動(dòng)車(chē)掃碼充電、快遞柜掃碼取件……如今，手機(jī)掃碼的情景越來(lái)越多元，融入市民生活的方方面面。如同過(guò)去小廣告貼滿墻面、電線桿，如今彈窗廣告滲透進(jìn)了各類(lèi)掃碼應(yīng)用，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些彈窗廣告關(guān)閉按鈕過(guò)小、頁(yè)面具有誤導(dǎo)性，市民掃碼后一不留神就會(huì)誤觸。本應(yīng)快捷便利的掃碼操作，因?yàn)檫@些“無(wú)碼不入”的電子“牛皮癬”，給消費(fèi)者平添不少困擾，甚至誤入陷阱導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。

遭遇

急診室售貨機(jī)掃碼彈窗讓人急

“家人因?yàn)槭軅凰瓦M(jìn)了醫(yī)院的急診室，哪還有心情玩小游戲？”市民張先生向記者說(shuō)起近日一段無(wú)奈的經(jīng)歷。

在中日友好醫(yī)院急診科，有一臺(tái)特殊的自動(dòng)售貨機(jī)，里面售賣(mài)的商品并非食品飲料，而是肋骨固定帶、頸托、冰敷袋等患者的急需用品。張先生家的老人近日不慎摔傷進(jìn)了醫(yī)院。等待就診時(shí)張先生焦急萬(wàn)分，看到自動(dòng)售貨機(jī)里有冰敷袋，就想買(mǎi)一個(gè)給老人敷一敷腫脹的臉。張先生說(shuō)，在自動(dòng)售貨機(jī)上掃碼時(shí)他心里亂糟糟的，希望快點(diǎn)進(jìn)入購(gòu)物小程序。不料掃碼后，先彈出來(lái)的是一個(gè)游戲廣告，一不小心誤觸，就加載了游戲。從游戲界面退出的時(shí)候，又有好幾個(gè)廣告彈窗推送到手機(jī)上，不勝其煩，讓他更加焦急。

3月10日，記者在醫(yī)院急診科看到這臺(tái)急救用品的自動(dòng)售貨機(jī)。掃碼后發(fā)現(xiàn)彈窗廣告不僅限于游戲，關(guān)閉游戲廣告后，一個(gè)大大的購(gòu)物優(yōu)惠紅包又占滿整個(gè)頁(yè)面，讓人誤以為點(diǎn)擊后購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)售貨機(jī)里的商品有優(yōu)惠。然而點(diǎn)擊紅包后，頁(yè)面卻跳轉(zhuǎn)到了外賣(mài)點(diǎn)餐小程序。

近日，同仁醫(yī)院、兒童醫(yī)院、護(hù)國(guó)寺中醫(yī)醫(yī)院、應(yīng)急總醫(yī)院等都收到了類(lèi)似問(wèn)題的患者投訴。各醫(yī)院均表示，從患者感受出發(fā)，已經(jīng)應(yīng)投訴人的要求，責(zé)令相關(guān)設(shè)備的運(yùn)營(yíng)方撤除彈窗廣告。

市民吐槽的不只醫(yī)院售貨機(jī)的掃碼體驗(yàn)，近日多位市民向本報(bào)及12345熱線反映，充電寶、快遞柜、電動(dòng)車(chē)充電樁這些日常生活的常用設(shè)施，彈窗廣告幾乎“無(wú)碼不入”。

調(diào)查

誤觸或扣款或泄露信息

記者在朝陽(yáng)、通州的多個(gè)小區(qū)體驗(yàn)電動(dòng)自行車(chē)掃碼充電，美食、護(hù)膚品、游戲、短劇……各類(lèi)廣告彈窗層出不窮，一旦誤觸就會(huì)跳轉(zhuǎn)到商品購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，或下載相關(guān)應(yīng)用軟件。

家住朝陽(yáng)區(qū)的一位老人告訴記者，前些日子掃碼時(shí)彈出的保險(xiǎn)產(chǎn)品廣告讓他焦急萬(wàn)分。由于年紀(jì)大了看不太清上面的字，又不熟悉手機(jī)操作，本想給電動(dòng)車(chē)充電，卻在一番點(diǎn)擊后購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)產(chǎn)品。好在社區(qū)工作人員與運(yùn)營(yíng)方協(xié)調(diào)后，消費(fèi)金額已悉數(shù)退回。

掃碼租用充電寶也可能掉入陷阱。市民陳先生近日就反映，家人在掃碼租借充電寶時(shí)，第一次跳出了支付頁(yè)面，輸入密碼支付0.7元以后充電寶沒(méi)彈出，又掃碼支付了2元，充電寶還是沒(méi)彈出?！氨疽詾槭菣C(jī)器壞了，只好作罷，但不久后就收到了兩筆超過(guò)百元的扣款提示，這才知道是掃碼時(shí)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)產(chǎn)品。”

陳先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)因?yàn)橹背潆姺潘闪司?，忘記共享充電寶是先租后付的服?wù)，輸入支付密碼時(shí)也沒(méi)有細(xì)看。殊不知，輸入支付密碼這一舉動(dòng)“默許”了很多協(xié)議，包括開(kāi)通支付平臺(tái)服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，同時(shí)“默許”通過(guò)相關(guān)支付平臺(tái)定期從銀行卡里扣費(fèi)支付保險(xiǎn)產(chǎn)品等。“幸虧家人的銀行卡綁定了短信提醒服務(wù)，剛一扣款就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這才及時(shí)止損?！?/p>

還有市民反映，掃碼后的貸款廣告更需當(dāng)心。通州區(qū)大方居小區(qū)有多臺(tái)直飲水設(shè)備，很受居民歡迎，不少老人常拎著水桶去接水。記者現(xiàn)場(chǎng)掃碼后，手機(jī)屏幕彈出“進(jìn)入申請(qǐng)”的按鈕，然而仔細(xì)一看，這其實(shí)是一則貸款廣告，手機(jī)屏幕上所顯示的清晰醒目的按鈕，并非“申請(qǐng)接水”，而是“申請(qǐng)借貸”。一位老人說(shuō)：“只能留意點(diǎn)，看清楚再操作，別下樓接水反倒背上了貸款?！?/p>

“有些廣告還容易泄露個(gè)人信息。”豐臺(tái)區(qū)泊寓院兒的居民反映，小區(qū)快遞柜的顯示屏全是廣告，要取件得先觸屏操作，讓顯示屏從廣告頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到寄取件頁(yè)面，再點(diǎn)擊“取快遞”選項(xiàng)，才能出現(xiàn)掃碼取件的二維碼。

記者掃碼之后，頁(yè)面上出現(xiàn)一行密密麻麻的小字，下方有“同意”“不同意”的選項(xiàng)，但仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)，這并非是否同意開(kāi)柜取件的提示，而是一家披薩店的外賣(mài)點(diǎn)餐提示。點(diǎn)擊“同意”即表示同意平臺(tái)收集、使用及共享個(gè)人信息，包含手機(jī)號(hào)碼、姓名、地址、支付渠道等。

“掃碼后要等好幾秒柜門(mén)才會(huì)打開(kāi)，顯示屏的廣告沒(méi)有‘跳過(guò)’選項(xiàng)，字又比較小，很容易讓人誤以為‘同意’按鈕是‘同意取件’。一旦點(diǎn)擊，就會(huì)跳轉(zhuǎn)出披薩店的外賣(mài)點(diǎn)餐頁(yè)面，這時(shí)才意識(shí)到不對(duì)，趕緊退出，可我的個(gè)人信息已經(jīng)泄露了?！本用裾f(shuō)。

焦點(diǎn)

為何頻頻誤入彈窗陷阱

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)、貸款、游戲等廣告彈窗在掃碼后頻繁出現(xiàn)，這類(lèi)廣告直接與消費(fèi)掛鉤，成為市民踩坑的重災(zāi)區(qū)。抖音、小紅書(shū)等社交平臺(tái)及315、黑貓等投訴平臺(tái)上，相關(guān)的吐槽和投訴屢見(jiàn)不鮮。以保險(xiǎn)廣告為例，很多網(wǎng)友發(fā)布“避坑”帖，還有不少關(guān)于中招后如何退費(fèi)的教程。由于單筆扣費(fèi)不多，有的網(wǎng)友甚至一年后才發(fā)現(xiàn)，誤觸的彈窗消費(fèi)已經(jīng)從銀行卡里“吸走”了不少錢(qián)。

彈窗廣告為何會(huì)被頻頻誤觸？

絕大多數(shù)彈窗廣告都在頁(yè)面一角設(shè)有“跳過(guò)”按鈕，然而，要么字體太小，要么顏色暗淡，導(dǎo)致這一按鈕并不起眼，對(duì)老人或不熟悉操作的市民來(lái)說(shuō)，極易忽略。

真正能跳過(guò)廣告進(jìn)入應(yīng)用頁(yè)面的是不起眼的“小按鈕”，而與之相對(duì)的，則是彈窗廣告極具迷惑性和誤導(dǎo)性的“大按鈕”。這些彈窗廣告大多設(shè)置“進(jìn)入查看”“進(jìn)入申請(qǐng)”“點(diǎn)擊領(lǐng)取”等按鈕，位于頁(yè)面中央、字體清晰顯眼。兩相對(duì)比之下，市民極易把進(jìn)入廣告的按鈕當(dāng)作進(jìn)入應(yīng)用頁(yè)面的按鈕，從而誤觸。

北京市中邁律師事務(wù)所律師孟慶振介紹，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》明確規(guī)定，以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志，確保一鍵關(guān)閉。“當(dāng)前法律法規(guī)雖然對(duì)彈窗廣告做出了規(guī)定，但其具體標(biāo)準(zhǔn)仍然模糊。例如關(guān)閉按鈕的大小、位置、顏色對(duì)比度等沒(méi)有明確規(guī)定，缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)，就為彈窗廣告留下了鉆空子的空間?！贝送?，彈窗廣告技術(shù)門(mén)檻低，迭代速度快，難以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致監(jiān)管、追責(zé)難度大。

正如律師所言，記者梳理投訴相關(guān)回復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)回訪發(fā)現(xiàn)，由于廣告頁(yè)面有“跳過(guò)”等提示，符合相關(guān)規(guī)定，屬地、相關(guān)單位及部門(mén)除了積極協(xié)調(diào)退費(fèi)外，并無(wú)太多解決辦法。有些彈窗廣告雖然應(yīng)市民訴求被撤銷(xiāo)了，可其他相似的彈窗廣告很快卷土重來(lái)，難以根治。

建議

技術(shù)賦能強(qiáng)化監(jiān)管

北京市京師律師事務(wù)所律師張自豪認(rèn)為，掃碼彈窗廣告本身并非洪水猛獸，其初衷是實(shí)現(xiàn)商業(yè)推廣與用戶服務(wù)的雙贏。但若彈窗廣告突破法律底線，過(guò)度追求收益，忽視用戶體驗(yàn)，淪為“數(shù)字騷擾”，則既侵犯用戶合法權(quán)益，也破壞廣告行業(yè)的良性生態(tài)。

“當(dāng)前這類(lèi)彈窗廣告并非完全處于監(jiān)管空白，但確實(shí)存在審核漏洞和監(jiān)管難度。要讓其走向良性循環(huán)，核心是完善規(guī)則、強(qiáng)化監(jiān)管、壓實(shí)責(zé)任。”張自豪說(shuō)，通過(guò)完善法規(guī)、細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，明確彈窗廣告的量化要求，讓關(guān)閉按鈕的大小、位置等設(shè)置更加有法可依。

其次，針對(duì)彈窗廣告存續(xù)時(shí)間短、取證難、傳播范圍廣、迭代速度快等特點(diǎn)，一方面對(duì)醫(yī)院、社區(qū)等民生領(lǐng)域重點(diǎn)監(jiān)管，加大違規(guī)查處力度，另一方面通過(guò)技術(shù)賦能強(qiáng)化監(jiān)管，例如開(kāi)發(fā)智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別違規(guī)廣告，建立違規(guī)廣告黑名單，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨區(qū)域聯(lián)合執(zhí)法。

此外，將設(shè)備生產(chǎn)商、運(yùn)營(yíng)方、場(chǎng)地管理方納入監(jiān)管體系，明確各方審核和監(jiān)管責(zé)任，多元共治，壓實(shí)各方責(zé)任，實(shí)現(xiàn)廣告內(nèi)容事前審查、實(shí)時(shí)監(jiān)控。

看看鄰居們都在聊些啥

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