浙江
——民生銀行杭州分行開展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動
三月杭城，春意盎然，消保暖流涌動。為深入踐行“金融為民”初心，構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，3月10日，民生銀行杭州分行緊扣“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，在分行營業(yè)部開展了一場別開生面的3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。
筑牢陣地，讓廳堂成為消保“橋頭堡”
分行充分發(fā)揮廳堂宣傳主陣地作用，在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置打造“金融知識宣教公共教育區(qū)”，整齊陳列著圖文并茂的宣傳手冊，涵蓋理財知識、反詐技巧、征信保護(hù)等內(nèi)容，方便客戶隨時取閱、隨行隨學(xué)。315主題活動現(xiàn)場，分行行領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，在分行營業(yè)部向群眾發(fā)放宣傳折頁，并耐心地普及金融知識。廳堂還專門設(shè)立“消保崗”，由經(jīng)驗(yàn)豐富的廳堂經(jīng)理擔(dān)任消保專員，全天候值守、面對面答疑，確保消費(fèi)者訴求第一時間響應(yīng)、矛盾糾紛第一時間化解。從被動受理到主動服務(wù)，從單一辦理到綜合守護(hù)，廳堂正成為消保工作的堅(jiān)強(qiáng)堡壘。
情暖銀發(fā)，用“適老化”守護(hù)“夕陽紅”
針對老年群體金融知識相對薄弱、風(fēng)險識別能力不強(qiáng)等特點(diǎn)，分行特別強(qiáng)化“適老化”宣教力度。營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人主動走近老年客戶，遞上大字版宣傳折頁，用親切的方言、鮮活的案例，通過“以案說險”形式，生動剖析“養(yǎng)老理財騙局”“保健品詐騙”等慣用伎倆，幫助“銀發(fā)族”練就識別風(fēng)險的“火眼金睛”，跨越“數(shù)字鴻溝”，守好每一分“養(yǎng)老錢”。
驛站傳情，致敬城市“奔跑者”
在民生銀行杭州分行營業(yè)部一隅，一處溫馨的“戶外工作者驛站”格外引人注目。這里桌椅齊備、飲水常供，急救藥箱、微波爐一應(yīng)俱全，為外賣員、快遞員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者提供一處歇腳暖心的港灣。 活動當(dāng)天，幾名外賣騎手走進(jìn)驛站休憩，工作人員熱情遞上溫水，利用碎片時間，為他們普及賬戶安全、個人信息保護(hù)及新型網(wǎng)絡(luò)詐騙防范知識，送上便攜版金融知識折頁。
從高管帶頭到全員參與，從廳堂陣地到街頭巷尾，民生銀行杭州分行正以實(shí)際行動書寫“金融為民”的生動答卷。
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