山西
一、組織保障：有人管、有人盯、有人負責
- 明確輿情工作第一責任人，假期由領導帶班。
- 建立專職 + 兼職 + AB 角值守機制，確保 24 小時不斷崗。
- 明確崗位職責：誰監測、誰研判、誰上報、誰處置。
- 建立應急聯絡群，確保關鍵人員隨時可聯系。
二、制度保障：有流程、有標準、有依據
- 制定并發布 《突發事件輿情應急處置預案》。
- 明確監測、研判、上報、處置、跟蹤、復盤全流程標準。
- 明確分級響應機制：一般、較大、重大、特別重大輿情對應不同處置權限。
- 明確首報、續報、終報的時限要求與報送規范。
三、值守保障：不空檔、不拖延、不遺漏
- 實行7×24 小時輪班值守，固定巡檢頻次。
- 執行到崗簽到、交接班簽字制度。
- 重點時段（晚間、節假日）加密巡查頻次。
- 交接班必須同步未辦結事項、高風險信息、重點關注對象
四、技術保障：能發現、能預警、能溯源
- 啟用濟南陽睿輿情監測工具自動抓取、實時預警。
- 提前配置品牌詞、負面詞、突發事件詞庫。
- 確保監測覆蓋：微博、抖音、小紅書、投訴平臺、論壇、社群等。
- 確保值守人員手機、賬號、權限、網絡正常可用。
五、培訓保障：會監測、會研判、會上報
- 節前開展輿情值守培訓：流程、口徑、上報、應急話術。
- 明確什么是突發事件、如何定級、如何取證
- 統一對外不隨意發言、不私自回應、不擅自處置紀律。
六、紀律保障：有要求、有約束、有監督
- 嚴格執行10 分鐘內上報制度，不得遲報、漏報、瞞報。
- 值守期間不得離崗、不得靜音、不得拖延處置。
- 統一對外口徑，任何人不得私自回應、亂表態
- 對執行不到位造成輿情擴散的，嚴肅追責。
七、監督保障：可檢查、可考核、可復盤
- 負責人隨機抽查值守到崗、巡檢記錄。
- 每日形成輿情值守簡報，確保執行留痕。
- 突發事件必須全程留痕、臺賬可查
- 事件結束后復盤評估，優化流程。
八、物資保障：隨時能戰、快速響應
- 提前備好標準首響話術、口徑模板、上報模板
- 備好截圖、錄屏、取證、溯源操作流程。
- 確保應急通訊、聯絡表、平臺權限隨時可用。
來源：全域傳播視界
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