春節(jié)假期
工作“不打烊” 服務“不斷檔”
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2026年2月15日至2月23日,海口市市場監(jiān)督管理局通過12345海口智慧聯(lián)動平臺、全國12315平臺共接收辦件2614件。
01
通過12345海口智慧聯(lián)動平臺接收辦件(含在線辦結(jié)量)1958件,占總接收辦件量的74.9%。其中:投訴類1657件,咨詢類181件,緊急類83件,其他類(含建議、反饋等)37件。
02
通過全國12315平臺接收辦件656件,占總接收辦件量的25.1%。其中:投訴508件,舉報148件。
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一、每日辦件受理情況
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二、投訴熱點
1、食品類
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2、餐飲和住宿服務類
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3、互聯(lián)網(wǎng)服務類
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4、服裝鞋帽類
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5、銷售服務類
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三、涉旅熱點
本次春節(jié)假期期間共接收涉旅投訴舉報60件,投訴主要集中在:酒店客房實際與宣傳不符、購買旅游服務因無法成行要求退款、景區(qū)消費和物價過高不合理、游玩項目與實際宣傳不符、游客遇食品問題、游客購買商品遭遇售后服務問題。
為保障春節(jié)期間
消費市場平穩(wěn)有序
海口市市場監(jiān)督管理局
全力打造
安全放心的市場環(huán)境
與多元共治的消費格局
1
全域織密消費維權“365”防護網(wǎng),
訴求響應處置“快準穩(wěn)”
全省首創(chuàng)消費維權“365”工作法,實現(xiàn)投訴舉報處理工作的標準化、高效化和閉環(huán)化,確保接訴即辦、高效處置。節(jié)日期間嚴格執(zhí)行24小時專人值班和領導干部在崗帶班制度,落實值班責任,各分局、監(jiān)管所高效落實全流程閉環(huán)的辦件跟蹤管理。重點關注海鮮餐飲、酒店住宿、旅游購物等節(jié)假日消費熱門領域信息,對苗頭問題“未訴先辦”加強監(jiān)管。
2
聚焦重點領域精準監(jiān)管,
消費維權效能持續(xù)提升
緊盯春節(jié)消費熱點,節(jié)前提前發(fā)布消費提示,深入開展重點場所巡查和專項執(zhí)法檢查,強化風險預警防范。聚焦食品餐飲、旅游服務、線上線下商品零售、娛樂休閑等重點行業(yè)領域,加大監(jiān)測排查與執(zhí)法處置力度。針對價格波動、虛假促銷宣傳、短斤缺兩、食品安全隱患等群眾反映集中問題,強化分析研判與靶向檢查整治,切實維護公平競爭、安全放心的節(jié)日市場秩序和消費環(huán)境。
3
強化部門協(xié)同聯(lián)動,
引導消費糾紛多元化解
在處置跨領域、跨部門復雜投訴舉報過程中,主動加強與旅文、商務、公安等職能部門聯(lián)勤聯(lián)動、協(xié)同配合,推動信息互通共享、問題聯(lián)合處置。充分發(fā)揮消費維權服務站、在線解決糾紛(ODR)、實體店無理由退貨等維權機制作用,拓展消費者反映訴求渠道,提升消費糾紛快速化解能力,推動消費糾紛源頭化解、協(xié)商和解、在線調(diào)解。
下一步
海口市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)加強對投訴舉報辦件各環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理,做到“接訴即辦、快辦快結(jié)”,推動消費糾紛化解從“末端處置”向“源頭治理”轉(zhuǎn)變,構建消費維權協(xié)同共治。
來源:海口市市場監(jiān)督管理局
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