騰訊科技向善走過第九年

2026年的開端，AI成為了整個互聯(lián)網(wǎng)最熱的話題。幾乎每天都有新的AI產(chǎn)品出現(xiàn)，有大模型的更新，有AI巨頭“撒錢”換取用戶增長。

人們目不暇接。

在AI的世界里，人們關(guān)心的是每天有多少個token消耗，單個token是不是又便宜了；關(guān)心AI生成視頻又逼真到了哪一步，AI智力水平的上限在哪；關(guān)心聊天類的AI是不是更懂我，辦事類的AI有多便捷......

人們很興奮。

但也有人默默在想：在未來，我會不會被AI取代？我要多努力跟上AI的發(fā)展，才能不被社會淘汰？

人們也很恐懼。

沒有人說出口，并不意味著問題不存在。當(dāng)AI飛速發(fā)展，那些被AI取代了崗位的人怎么辦？當(dāng)小學(xué)生們用AI解題、大學(xué)生們用AI寫論文時，我們的教育又應(yīng)該如何調(diào)整？當(dāng)AI迅速提高了生產(chǎn)力，我們生活的幸福指數(shù)會提高嗎？內(nèi)卷會結(jié)束嗎？

1月底，騰訊科技向善創(chuàng)新節(jié)如期舉辦，主題是“正在發(fā)生”。2017年，騰訊研究院正式啟動“科技向善”項(xiàng)目，2019年，騰訊將“科技向善”納入企業(yè)使命愿景。今年，是“科技向善”被提出的第九年。

這屆創(chuàng)新節(jié)邀請了來自全球科技、人文、藝術(shù)、教育等領(lǐng)域的53位專家學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)袖及產(chǎn)業(yè)實(shí)踐者，共同探討在AI快速演進(jìn)的背景下，個體生活、產(chǎn)業(yè)形態(tài)與社會結(jié)構(gòu)正在發(fā)生的深層變化。

或許有人會問，這么多復(fù)雜的問題，都能有答案嗎？唯一準(zhǔn)確的回答是：提問和討論，是所有問題被解決的開始。

AI，應(yīng)該為每一個人而來

袁曉輝是騰訊研究院創(chuàng)新研究中心主任，她身上的標(biāo)簽有清華博士、前創(chuàng)業(yè)者、現(xiàn)AI研究者和AI領(lǐng)域短視頻博主。但同時，她也是兩個孩子的媽媽。

在現(xiàn)場，她分享了生活中的一個場景：一次在陪5歲的女兒滑滑梯，女兒不停地和她互動，她很享受，但發(fā)現(xiàn)耐心只能保持二三十分鐘。一過這個時間，她的腦海中就會止不住地想，硅谷那些AI工程師現(xiàn)在在干什么？Ta們或許正在研究技術(shù)，迅速迭代認(rèn)知。想到這些，她無法全情投入陪伴孩子的時間。

她產(chǎn)生了一種巨大的撕裂感。一方面是緩慢陪伴孩子長大的過程，一方面是AI技術(shù)在短時間內(nèi)發(fā)展的快速和沖擊。

袁曉輝坦言，自己也會處于焦慮和恐懼中——害怕錯過新鮮的前沿技術(shù)；擔(dān)心落后于大洋彼岸的團(tuán)隊(duì)；焦慮越來越多年輕、有精力的年輕人比自己更出色。一個同事點(diǎn)醒了她，“曉輝，你覺得驅(qū)動我們行動的背后，是你內(nèi)心真正渴望的東西，還是FOMO，就是Fear of Missing Out。”

袁曉輝開始反思，“很多時候我們都是在讓AI提效，但是我們忘了背后真正重要的是什么。其實(shí)陪伴家人、享受生活、獲得認(rèn)可、擁有選擇的自由，可能這些才是我們真正需要的東西。”

類似的焦慮，一定存在于我們每個人心中。

此外，袁曉輝還認(rèn)為，科技行業(yè)工作者創(chuàng)造的產(chǎn)品，應(yīng)該有其價值觀——“我們的產(chǎn)品到底是在增強(qiáng)人的能力，還是在矮化人的價值？是更多的讓我們被彼此看見，還是把人鎖在屏幕里？我們的技術(shù)是在放大人，還是在替代人？”她覺得，這些都是科技行業(yè)從業(yè)者要認(rèn)真思考的問題。

技術(shù)普惠雖然是老生常談的話題，AI普惠尤其需要被關(guān)注，因?yàn)橹悄艿镍櫆弦苍谥饾u形成。袁曉輝提到，AI應(yīng)該服務(wù)于更多普通人，能讓疲勞了一天的外賣員有時間做想做的事情；能讓輔導(dǎo)孩子做功課的父母少焦慮一點(diǎn)；讓偏遠(yuǎn)山區(qū)的鄉(xiāng)親也能獲得過去城市里才有的服務(wù)。

當(dāng)然，很多問題不止是科技問題。科技高速發(fā)展下，背后遺留了一個又一個社會問題。這也是本次創(chuàng)新節(jié)邀請了多位各界學(xué)者的原因。

正如中山大學(xué)中文系教授、作家、《我的二本學(xué)生》作者黃燈在會上所言：不能簡單的把年輕人失業(yè)的原因歸于AI，背后有更復(fù)雜的結(jié)構(gòu)性因素；AI時代下，孩子們更需要的是情感教育、品格教育、素質(zhì)教育，當(dāng)AI讓知識學(xué)習(xí)更簡單，我們的教育應(yīng)該給孩子們提供什么？

究其根本，在一個技術(shù)日新月異的時代，如何能保證每一個人不被落下、技術(shù)的福利能被每一個普通人享受到，是社會各界都需要思考的問題。

“AI時代應(yīng)該為每一個人而來，為每一個人都能過上更有尊嚴(yán)、更有選擇、更有意義的生活而來。”袁曉輝說。

AI重構(gòu)生活，更需守住人的溫度

AI對生活的重構(gòu)，早已不是遙遠(yuǎn)的想象，而是“正在發(fā)生”的日常。在本次創(chuàng)新節(jié)的諸多演講和圓桌討論中，來自各個行業(yè)的嘉賓都分享了AI如何改變了他們所在的產(chǎn)業(yè)和生活。

“數(shù)字生命卡茲克”主理人卡茲克的經(jīng)歷，是普通人用AI創(chuàng)業(yè)的真實(shí)縮影。三年前，他用AI軟件創(chuàng)作了一支《流浪地球3》的預(yù)告片，獲得了導(dǎo)演郭帆的關(guān)注。由此，他辭去了自己設(shè)計(jì)師的工作，開啟自己的AI自媒體生涯。

剛開始，他單槍匹馬，全靠AI工具支撐起賬號運(yùn)營的全流程。從文案撰寫、素材剪輯，到數(shù)據(jù)監(jiān)測、用戶回復(fù)，AI幫他省去了大量基礎(chǔ)工作，讓他能用最少的精力實(shí)現(xiàn)賬號從零到一的突破。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)大，目前他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)近30人。

他坦言，AI能輕松搞定60分的基礎(chǔ)工作，比如文案初稿、數(shù)據(jù)整理，但法務(wù)審核、設(shè)計(jì)師的核心創(chuàng)意，這些需要極致專業(yè)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)氖拢珹I目前還替代不了。他也曾因過度信任AI，受到過AI在合同里“埋坑”的教訓(xùn)，這讓他堅(jiān)信：工具是輔助，人的判斷才是底線。

他還強(qiáng)調(diào)，尤其是在內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，當(dāng)行業(yè)里遍布六七十分的內(nèi)容，“如果你想做到最牛逼、最前沿的存在，一定是需要最后，人來把那個上限去做拔高的。”他因此格外相信AI時代人的價值。

騰訊研究院院長司曉分享的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)踐，則給出了企業(yè)場景下人機(jī)協(xié)作的可行路徑。他們特意打造了AI午餐會，讓技術(shù)、運(yùn)營、行政等不同崗位的同事圍坐在一起，分享各自的AI使用技巧。

有人用AI快速整理會議紀(jì)要，有人靠AI優(yōu)化工作匯報(bào)邏輯，不同崗位的經(jīng)驗(yàn)碰撞，讓AI工具的價值最大化。同時，團(tuán)隊(duì)還堅(jiān)持每天沉淀AI使用心得，在不斷試錯與調(diào)整中，磨合出“AI做基礎(chǔ)，人做核心”的工作方式。

教育領(lǐng)域的討論也很激烈。當(dāng)AI能秒出標(biāo)準(zhǔn)答案，孩子的批判性思維該如何培養(yǎng)？

騰訊研究院總顧問楊健提出，AI時代老師將分化為“編導(dǎo)、陪練、裁判、成型者”四大角色，兼顧作業(yè)設(shè)計(jì)、知識探索、成長關(guān)注與職業(yè)指引。明灣學(xué)校中小學(xué)學(xué)部鄭校長補(bǔ)充，家長需以身作則，親子間的真情陪伴是AI無法替代的，更是抵御注意力碎片化的關(guān)鍵。中山大學(xué)教授黃燈則要求研究生不得用AI寫論文，僅可用于查資料，強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)訓(xùn)練的核心是培養(yǎng)獨(dú)立思考能力。

嘉賓們的共識很明確：AI可以當(dāng)輔導(dǎo)工具，但老師的引導(dǎo)、同學(xué)間的交流、親子間的陪伴，這些情感連接才是教育的本質(zhì)。

養(yǎng)老議題的討論則格外動容。90后銀發(fā)短視頻創(chuàng)作者陳卓提到，他已經(jīng)通過AI產(chǎn)品與老年人對話，用AI幫多位老人撰寫了人生回憶錄。他感慨道，一個老人可以抱著手機(jī)和AI聊三個小時，聊完感到非常滿足。而這份關(guān)注和耐心，我們年輕人是否能做到呢？這值得反思。

他同時提到，越來越多90后、00后加入養(yǎng)老行業(yè)，在未來，AI或許可以替代重復(fù)性照料工作，讓護(hù)理人員可以更專注情感互動。他強(qiáng)調(diào)，AI與老人是“合作而非替代”，AI解放老人腦力、助力創(chuàng)造，能緩解死亡焦慮、提升晚年生活質(zhì)量。

中山大學(xué)特聘教授景軍提醒，AI賦能養(yǎng)老不可走向“技術(shù)烏托邦”，機(jī)器人能完成基礎(chǔ)照料，卻無法替代臨終關(guān)懷中的真人真情，AI應(yīng)助力安寧療護(hù)普及而非替代真情付出。

關(guān)于未來的人機(jī)分工，科幻作家陳楸帆說，AI該是人類的“分身”，幫我們處理那些重復(fù)、繁瑣的事務(wù)，留出更多時間做有溫度、有意義的事。Prompt布道師李繼剛也補(bǔ)充，AI打破了技術(shù)壁壘，讓普通人也能快速掌握原本需要長期學(xué)習(xí)的技能，未來稀缺的不是“會做”的能力，而是“想做”的創(chuàng)造力、審美力與深度思考力。

或許，人機(jī)分工的邊界，從來不是技術(shù)劃定的，而是人心守住的。只有守住人的核心價值，AI才能成為服務(wù)人類生活的助力。

科技向善第九年：讓人放心，把人放大

騰訊研究院院長司曉在會上打趣，別的AI研究團(tuán)隊(duì)都是理工科背景的居多，但騰訊研究院的伙伴超過半數(shù)都是文科生。高級研究員陸詩雨介紹，在研究院內(nèi)部有兩條線，一條負(fù)責(zé)技術(shù)研究，就是AI還可以做什么；一條關(guān)注人的價值，就是AI不可以做什么，研究AI時代的技術(shù)底線、社會反思、人的警惕。

這樣一個特殊部門的存在，是騰訊“科技向善”集團(tuán)使命的微小體現(xiàn)。在各家公司動輒更新大模型國際排名的今天，這樣一個匯集了53位跨界學(xué)者的討論會，更顯不同。

2017年，當(dāng)“科技向善”的概念首次被提出時，AI尚未普及到大眾生活，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還沉浸在流量競爭的狂歡中。騰訊率先停下腳步，思考一個核心問題：技術(shù)的發(fā)展是否該有邊界？這個邊界又該由誰來定義？

答案始終圍繞著“人”。

從最初關(guān)注手機(jī)過度使用、信息過載等問題，到疫情期間探討人與技術(shù)的“共生”之道，再到后來尋找人與技術(shù)和諧相處的“擬合”路徑，每一屆科技向善創(chuàng)新節(jié)的主題迭代，都是對“技術(shù)為人”理念的再深化、再落地。

在本屆創(chuàng)新節(jié)上，騰訊研究院提出“讓人放心，把人放大”的八字理念。

“讓人放心”，就是守住技術(shù)的底線。AI發(fā)展必須處于可控、可治理的范圍之內(nèi)，數(shù)據(jù)安全、算法透明、隱私保護(hù)這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)不能打折扣，不能讓技術(shù)成為傷害人的工具，這是科技向善的前提。

“把人放大”，則是科技向善的核心目標(biāo)。從能力層面，用AI彌補(bǔ)不同群體的資源差距，讓每個人都能獲得平等的發(fā)展機(jī)會；從精神層面，解放人類的創(chuàng)造力，讓人們能從繁瑣事務(wù)中脫離，追求更高層次的精神需求；從價值層面，讓人類獨(dú)有的情感、責(zé)任與良知，成為引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展的方向。

會上還啟動了“AI & Society創(chuàng)造營”，其中包括「DeepMic共創(chuàng)開放麥」、「AI向善語料庫」、「我的AI工牌影響計(jì)劃」等項(xiàng)目，讓科技向善的理念有了落地的具體路徑。

騰訊研究院試圖搭建一個開放的平臺，通過匯聚普通人、行業(yè)專家、從業(yè)者、公益組織等多方力量，讓更多人參與到AI時代的規(guī)則構(gòu)建中，形成“人人參與、人人受益”的良性循環(huán)，共同打造一個“科技向善”的社會。

離場時，會場大屏幕上“正在發(fā)生”的標(biāo)語仍在腦海里盤旋。AI浪潮洶涌而至，總需要有些人愿意慢下來，守住人文底色，關(guān)注那些被忽略的角落。

因?yàn)橐粋€真正進(jìn)步的社會，從來不只由技術(shù)進(jìn)步構(gòu)成。一個真正進(jìn)步而幸福的社會，從來不只關(guān)注跑得快的人，而是望向那些還在走的人，思考我們是否走得穩(wěn)、走得輕快、走得從容。