直擊痛點(diǎn)創(chuàng)新服務(wù)京東健康體檢中心致力于打造專業(yè)體檢“第三極”

近日，京東健康體檢中心宣布將以新型專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)為核心定位，致力于打造中國專業(yè)體檢“第三極”，從而打破公立醫(yī)院與傳統(tǒng)民營體檢機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來的“兩極”格局。憑借“前沿技術(shù)加持的醫(yī)學(xué)專業(yè)保障、領(lǐng)先全行業(yè)的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)、以體檢為起點(diǎn)的全鏈路健康服務(wù)”三大優(yōu)勢(shì)，京東健康體檢中心將持續(xù)擴(kuò)展服務(wù)范圍，為民眾提供全新健康管理解決方案。

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前健康體檢行業(yè)存在專業(yè)水平良莠不齊、體檢過程繁瑣耗時(shí)、套餐設(shè)置千篇一律、檢后服務(wù)無人管等痛點(diǎn)。對(duì)此，2023年首店開業(yè)的京東健康體檢中心經(jīng)過近三年的實(shí)踐與打磨，嘗試尋找破解之道。

在專業(yè)保障方面，京東健康體檢中心自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，其中中級(jí)及以上職稱醫(yī)生占比100%，線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)醫(yī)生均為副高及以上職稱，關(guān)鍵科室主任醫(yī)師占比達(dá)到22%。

此外，通過AI技術(shù)深度賦能，京東健康體檢中心的服務(wù)效率與精準(zhǔn)度得到大幅提升，其中智能導(dǎo)檢系統(tǒng)讓用戶的平均候檢時(shí)間縮短了近30分鐘；AI總檢系統(tǒng)則讓結(jié)論報(bào)告生產(chǎn)效率提升135%，帶動(dòng)用戶獲得體檢報(bào)告的平均時(shí)間縮短了3.5天。

在服務(wù)體驗(yàn)方面，京東健康體檢中心不僅采用溫馨、現(xiàn)代的裝修風(fēng)格，還配備了國際一線品牌的檢驗(yàn)檢查設(shè)備，并獨(dú)創(chuàng)航空服務(wù)級(jí)用戶到檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。耦合劑加溫、CT室星空頂、衛(wèi)生間適老設(shè)施等細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，更是讓用戶服務(wù)體驗(yàn)大幅提升。

背靠京東健康強(qiáng)大的醫(yī)療健康商品供應(yīng)鏈和豐富的醫(yī)療健康服務(wù)資源，體檢中心深入鏈接“醫(yī)、檢、診、藥”一站式服務(wù)生態(tài)，創(chuàng)新構(gòu)建起“精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)-專業(yè)解決-動(dòng)態(tài)追蹤”健康管理閉環(huán)。用戶在體檢后如需進(jìn)一步就診，可方便獲取京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的三甲專家資源，實(shí)現(xiàn)從篩查到問診的無縫銜接；針對(duì)檢后用戶明確的醫(yī)療健康商品與服務(wù)需求，京東健康旗下的京東大藥房、京東買藥秒送、京東到家快檢、京東護(hù)士到家等服務(wù)業(yè)態(tài)，能夠快速提供一體化解決方案。

在此基礎(chǔ)上，京東健康體檢中心還創(chuàng)新推出了“私人醫(yī)生全程云陪檢”與“篩查安心保”兩項(xiàng)特色服務(wù)。前者從預(yù)約體檢前的健康評(píng)估、套餐定制，到體檢過程中的流程指導(dǎo)，再到體檢后的報(bào)告解讀、健康建議，幫助用戶解決“報(bào)告看不懂、疑問無人答” 的痛點(diǎn)；后者則針對(duì)7大高發(fā)惡性腫瘤，檢后提供最高20萬元保障金或就醫(yī)復(fù)查協(xié)助等權(quán)益，確保“檢一次、管一年”。

未來，京東健康體檢中心將持續(xù)推動(dòng)AI技術(shù)的深度應(yīng)用，進(jìn)一步提升專業(yè)服務(wù)與管理決策的效率，整合優(yōu)化碎片化用戶服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，持續(xù)提升門店覆蓋網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大“第三極”服務(wù)覆蓋范圍，通過技術(shù)和服務(wù)能力的雙輪驅(qū)動(dòng)力，將體檢全流程打造成高效協(xié)同、數(shù)據(jù)互通、體驗(yàn)閉環(huán)的“價(jià)值傳遞網(wǎng)絡(luò)”，讓更多用戶獲得高品質(zhì)專業(yè)健康管理服務(wù)。