山東
近日，山東惠民縣融媒體中心前員工王某因網(wǎng)購?fù)b退貨糾紛被推上風(fēng)口浪尖。該女子在抖音平臺(tái)"牙牙子童裝鋪"先后購買兩件不同尺碼童裝，將穿臟的90碼童裝冒充110碼新品申請(qǐng)退貨，遭拒后連續(xù)6次申請(qǐng)退款并辱罵商家"關(guān)門大吉"。事件曝光后，王某不僅丟了工作，更引發(fā)公眾對(duì)惡意退貨行為法律定性的熱議。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條確實(shí)賦予消費(fèi)者"七天無理由退貨"權(quán)利，但明確規(guī)定商品應(yīng)當(dāng)完好。中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院教授李東方指出："將明顯使用過的商品謊稱未使用申請(qǐng)退貨，已涉嫌虛構(gòu)事實(shí)騙取退款，符合《刑法》第二百六十六條詐騙罪的構(gòu)成要件。"2023年杭州互聯(lián)網(wǎng)法院就曾判決一起類似案件，買家因長(zhǎng)期惡意退貨被判賠償商家損失并公開道歉。
司法實(shí)踐中對(duì)惡意退貨的認(rèn)定存在三個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)：一是主觀故意，如王某購買兩件同款不同碼童裝的行為；二是客觀欺騙，將穿臟的舊衣冒充新品退回；三是損害后果，商家提供的截圖顯示衣物存在明顯污漬和磨損。北京盈科律師事務(wù)所合伙人張星水強(qiáng)調(diào)："平臺(tái)退款機(jī)制不能成為違法行為的保護(hù)傘，消費(fèi)者利用系統(tǒng)漏洞多次惡意申訴同樣需要承擔(dān)法律責(zé)任。"
值得注意的是，王某作為媒體從業(yè)者的身份讓事件更具警示意義。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)成員陳音江表示："職業(yè)身份不是特權(quán)憑證，相反，社會(huì)對(duì)公職人員、媒體從業(yè)者等群體有更高道德期待。"這與2023年云南劍川縣干部培訓(xùn)期間違規(guī)飲酒事件形成呼應(yīng)——當(dāng)時(shí)受處分的甸南鎮(zhèn)黨委書記謝勤在深刻檢討后仍獲提拔，但王某的行為已超出紀(jì)律范疇，觸及法律紅線。
對(duì)于商家維權(quán)，電子商務(wù)研究中心主任曹磊建議采取"三步走"策略：首先完整保存商品發(fā)貨前狀態(tài)視頻，其次在退貨驗(yàn)收時(shí)全程錄像，最后及時(shí)向平臺(tái)提交《商品影響二次銷售鑒定報(bào)告》。而消費(fèi)者則應(yīng)牢記：退貨權(quán)不是"試穿權(quán)"，更不是"以舊換新"的借口。
平臺(tái)規(guī)則同樣需要完善。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海指出："現(xiàn)行極速退款機(jī)制過度傾向消費(fèi)者，建議設(shè)立‘惡意退貨黑名單’并與個(gè)人征信掛鉤。"目前淘寶、京東等平臺(tái)已開始試行"退貨險(xiǎn)"和"信用退貨"制度，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)賬戶采取延遲退款等措施。
這起事件暴露出網(wǎng)購生態(tài)中的深層矛盾：當(dāng)?shù)赖率Х队錾弦?guī)則漏洞，最終受損的是整個(gè)市場(chǎng)的誠信基礎(chǔ)。正如中國社科院法學(xué)所研究員周漢華所言："法律是最低限度的道德，而道德是最高標(biāo)準(zhǔn)的法律。"在享受便捷的網(wǎng)購服務(wù)時(shí)，每個(gè)消費(fèi)者都該在心中劃清這條底線。
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