榆林吳堡：服務(wù)提效 辦事提速 納稅人“獲得感”滿滿

今年以來，吳堡縣稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級為契機，著力深化線上互動、業(yè)務(wù)整合與精準預(yù)約服務(wù)，推動稅費辦理效能持續(xù)提升，以一系列便民利企的“微創(chuàng)新”贏得了納稅人的認可。

線上響應(yīng)“零時差”，疑難問題“指尖解”

拓展線上渠道是服務(wù)升級的關(guān)鍵一環(huán)。吳堡縣稅務(wù)局配強配優(yōu)征納互動服務(wù)團隊，確保納稅人繳費人通過征納互動平臺提交的咨詢“即問即答”、簡單業(yè)務(wù)“即問即辦”。今年以來，平臺累計提供實時服務(wù)2680余戶次，平均響應(yīng)時間壓縮至1分鐘以內(nèi)，服務(wù)滿意度100%。高效的“云端”互動，顯著減少了納稅人往返奔波。

“這位‘稅博士’忒牛了！我們店在沿黃公路邊上，以前辦點事進城一趟不容易。現(xiàn)在有啥不清楚的，在手機上戳兩下，立馬有稅務(wù)干部視頻連線指導(dǎo)，又快又清楚！”吳堡縣黃河畔特產(chǎn)店的負責(zé)人王建軍對這項服務(wù)贊不絕口。該店此前因個人所得稅專項附加扣除填報有誤發(fā)起咨詢，稅務(wù)人員通過屏幕共享功能，一步步遠程輔導(dǎo)完成更正，全程不到十分鐘。

流程再造“省環(huán)節(jié)”，常規(guī)業(yè)務(wù)“一次成”

吳堡縣稅務(wù)局深入落實“高效辦成一件事”要求，大力推動業(yè)務(wù)流程重塑，將發(fā)票票種核定、逾期申報簡易處罰等多項高頻事項審批權(quán)限前置至辦稅服務(wù)廳，并設(shè)立集中核準崗，實現(xiàn)“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”。納稅人多數(shù)常辦業(yè)務(wù)得以“一窗受理、一站辦結(jié)”。

“退稅速度也上來了。”吳堡縣冀東特種水泥有限公司的財務(wù)人員李濤補充說，“我們公司最近一筆增值稅即征即退，從申請到稅款到賬只用了3個工作日，流程透明，到賬快，盤活了我們的流動資金。”

兜底專窗“破難題”，稅費爭議“一站消”

針對辦稅過程中的“疑難雜癥”，吳堡縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“辦不成事反映專窗”和“稅費爭議調(diào)解崗”，建立疑難問題協(xié)調(diào)機制，由值班負責(zé)人牽頭，集中研判、快速響應(yīng)、閉環(huán)處理，確保納稅人繳費人遇到“急難愁盼”時有處說、有人管、能解決。

“我這就是個小本買賣，每季度額度就那點兒，系統(tǒng)咋能說我超額開了票，還不讓申領(lǐng)新的了？”前不久，個體戶老板高啟運在電子稅務(wù)局申請領(lǐng)用發(fā)票時被系統(tǒng)阻斷，心急火燎地來到大廳詢問。原來，由于他對免稅政策理解有誤，連續(xù)多月累計開票金額臨近閾值，觸發(fā)了系統(tǒng)風(fēng)險提示。面對高老板的困惑與焦急，工作人員將他請到了“辦不成事反映專窗”。專窗人員迅速核實情況，發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)真實合規(guī)，只是對政策細節(jié)掌握不清。他們當場為高老板詳細講解了小規(guī)模納稅人增值稅免稅政策要點和發(fā)票開具規(guī)范，并輔導(dǎo)他通過簡易程序完成了相關(guān)情況說明與承諾。不到半小時，系統(tǒng)提示解除，發(fā)票順利領(lǐng)出。“哎呀，原來是這么回事！差點以為要耽誤生意了。你們這么一講我就通透了，辦事也利索，這下心里踏實了！”高老板的眉頭舒展開來，滿意地離開了服務(wù)廳。

下一步，吳堡縣稅務(wù)局將深入實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下的稅費征管“強基工程”，繼續(xù)以納稅人繳費人為中心，推動更多服務(wù)事項從“可辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變，切實將“便民辦稅春風(fēng)”吹入千家萬戶，為服務(wù)吳堡縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實的稅務(wù)力量。