今年以來,吳堡縣稅務(wù)局以辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級為契機,著力深化線上互動、業(yè)務(wù)整合與精準預(yù)約服務(wù),推動稅費辦理效能持續(xù)提升,以一系列便民利企的“微創(chuàng)新”贏得了納稅人的認可。
線上響應(yīng)“零時差”,疑難問題“指尖解”
拓展線上渠道是服務(wù)升級的關(guān)鍵一環(huán)。吳堡縣稅務(wù)局配強配優(yōu)征納互動服務(wù)團隊,確保納稅人繳費人通過征納互動平臺提交的咨詢“即問即答”、簡單業(yè)務(wù)“即問即辦”。今年以來,平臺累計提供實時服務(wù)2680余戶次,平均響應(yīng)時間壓縮至1分鐘以內(nèi),服務(wù)滿意度100%。高效的“云端”互動,顯著減少了納稅人往返奔波。
“這位‘稅博士’忒牛了!我們店在沿黃公路邊上,以前辦點事進城一趟不容易。現(xiàn)在有啥不清楚的,在手機上戳兩下,立馬有稅務(wù)干部視頻連線指導(dǎo),又快又清楚!”吳堡縣黃河畔特產(chǎn)店的負責(zé)人王建軍對這項服務(wù)贊不絕口。該店此前因個人所得稅專項附加扣除填報有誤發(fā)起咨詢,稅務(wù)人員通過屏幕共享功能,一步步遠程輔導(dǎo)完成更正,全程不到十分鐘。
流程再造“省環(huán)節(jié)”,常規(guī)業(yè)務(wù)“一次成”
吳堡縣稅務(wù)局深入落實“高效辦成一件事”要求,大力推動業(yè)務(wù)流程重塑,將發(fā)票票種核定、逾期申報簡易處罰等多項高頻事項審批權(quán)限前置至辦稅服務(wù)廳,并設(shè)立集中核準崗,實現(xiàn)“前臺受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”。納稅人多數(shù)常辦業(yè)務(wù)得以“一窗受理、一站辦結(jié)”。
“退稅速度也上來了。”吳堡縣冀東特種水泥有限公司的財務(wù)人員李濤補充說,“我們公司最近一筆增值稅即征即退,從申請到稅款到賬只用了3個工作日,流程透明,到賬快,盤活了我們的流動資金。”
兜底專窗“破難題”,稅費爭議“一站消”
針對辦稅過程中的“疑難雜癥”,吳堡縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“辦不成事反映專窗”和“稅費爭議調(diào)解崗”,建立疑難問題協(xié)調(diào)機制,由值班負責(zé)人牽頭,集中研判、快速響應(yīng)、閉環(huán)處理,確保納稅人繳費人遇到“急難愁盼”時有處說、有人管、能解決。
“我這就是個小本買賣,每季度額度就那點兒,系統(tǒng)咋能說我超額開了票,還不讓申領(lǐng)新的了?”前不久,個體戶老板高啟運在電子稅務(wù)局申請領(lǐng)用發(fā)票時被系統(tǒng)阻斷,心急火燎地來到大廳詢問。原來,由于他對免稅政策理解有誤,連續(xù)多月累計開票金額臨近閾值,觸發(fā)了系統(tǒng)風(fēng)險提示。面對高老板的困惑與焦急,工作人員將他請到了“辦不成事反映專窗”。專窗人員迅速核實情況,發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)真實合規(guī),只是對政策細節(jié)掌握不清。他們當場為高老板詳細講解了小規(guī)模納稅人增值稅免稅政策要點和發(fā)票開具規(guī)范,并輔導(dǎo)他通過簡易程序完成了相關(guān)情況說明與承諾。不到半小時,系統(tǒng)提示解除,發(fā)票順利領(lǐng)出。“哎呀,原來是這么回事!差點以為要耽誤生意了。你們這么一講我就通透了,辦事也利索,這下心里踏實了!”高老板的眉頭舒展開來,滿意地離開了服務(wù)廳。
下一步,吳堡縣稅務(wù)局將深入實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型條件下的稅費征管“強基工程”,繼續(xù)以納稅人繳費人為中心,推動更多服務(wù)事項從“可辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)變,切實將“便民辦稅春風(fēng)”吹入千家萬戶,為服務(wù)吳堡縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實的稅務(wù)力量。
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