一周輿情監(jiān)測：同仁堂就南極磷蝦油事件致歉

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測12月15日-12月21日主要輿情事件，其中同仁堂、360、電信等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“同仁堂事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量51664條，其次 “電信事件”輿情聲量為26186條， “360事件”輿情聲量為23049條。

敏感度方面

“電信事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達90.69%，其次 “同仁堂事件”敏感度占比達83.06%，“360事件”敏感度占比達82.25%。

12月11日，上海市消保委發(fā)布了15款不同品牌的南極磷蝦油產(chǎn)品比較檢測結(jié)果。其中，一款標(biāo)稱“北京同仁堂99%高純南極磷蝦油”的產(chǎn)品，在網(wǎng)頁上寫著“高含量”、“智利進口原料”、“高度提純”、“1粒≈100只磷蝦”，其磷脂標(biāo)識值為43%，看似是品質(zhì)出眾的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但檢測結(jié)果顯示該款產(chǎn)品磷脂含量為0。

據(jù)介紹，該款產(chǎn)品的經(jīng)銷商為“北京同仁堂（四川）健康藥業(yè)有限公司”，生產(chǎn)企業(yè)為“安徽哈博藥業(yè)有限公司”，出廠價僅為每瓶3元到3.7元不等，而終端銷售價格高達每瓶60多元。

隨后，上海消保委對涉事企業(yè)北京同仁堂（四川）健康藥業(yè)有限公司進行了約談，央視財經(jīng)頻道記者獨家獲取了約談視頻。視頻顯示，上海市消保委詢問北京同仁堂（四川）健康藥業(yè)有限公司有關(guān)該產(chǎn)品銷售情況的相關(guān)細節(jié)，對方一問三不知。對于明顯不合理的出廠價，經(jīng)銷商表示，價格由生產(chǎn)商說了算。“對生產(chǎn)企業(yè)來講，可能有工藝保密性。他報多少我就認(rèn)多少。”

上海市消保委副秘書長唐健盛表示，南極磷蝦油的原材料通常每公斤300元到400元，一瓶60克的南極磷蝦油原材料通常需要30克，一瓶南極磷蝦油僅原料成本就要10元左右，出廠價格3元多根本覆蓋不了成本。

法律人士指出，這種“以假充真”的行為，如果銷售金額超過5萬元，已涉嫌構(gòu)成銷售偽劣商品罪，公司相關(guān)責(zé)任人將面臨刑事責(zé)任。

對此，安徽哈博藥業(yè)有限公司相關(guān)人士表示，已知曉該情況，市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員也到公司并介入調(diào)查當(dāng)中，目前還處于調(diào)查階段，還不清楚該產(chǎn)品是否為公司所生產(chǎn)，后續(xù)有明確調(diào)查結(jié)果后會進行回復(fù)。“我們這邊還需要了解情況，市監(jiān)局的工作人員們都在這，等我們這邊先確定好了情況再進一步調(diào)查。”

北京同仁堂（四川）健康藥業(yè)有限公司的接線人員則表示目前并不知曉該情況，且未收到相關(guān)通知，但對于該情況會進行上報，后續(xù)如有相關(guān)內(nèi)容會回電答復(fù)。“所有產(chǎn)品都會核查相關(guān)的生產(chǎn)資質(zhì)，目前還是需要核查該產(chǎn)品是否為正品，才能進一步判斷該產(chǎn)品是否存在問題。”

有消息顯示，北京同仁堂（四川）健康藥業(yè)有限公司銷售的這款南極磷蝦油其實可以視作北京同仁堂的“貼牌”產(chǎn)品，該公司是中國北京同仁堂（集團）有限責(zé)任公司的“孫公司”。

12月15日，北京同仁堂（集團）有限責(zé)任公司通過“同仁堂健康會員”平臺發(fā)布聲明，對此事作出正式回應(yīng)。聲明稱，已立即責(zé)令經(jīng)銷方北京同仁堂（四川）健康藥業(yè)有限公司停止經(jīng)銷該產(chǎn)品，并開展全流程核查。聲明指出，該產(chǎn)品“未經(jīng)授權(quán)擅自突出使用‘北京同仁堂’字樣，涉嫌違法”，集團已啟動司法程序，對涉事企業(yè)提起訴訟。

12月20日，北京同仁堂發(fā)布聲明稱，針對近日有關(guān)“南極磷蝦油”的輿論關(guān)注，集團高度重視、深感痛心，對因此給消費者造成的權(quán)益損害，向廣大消費者和社會各界致以最誠懇的歉意。

同仁堂表示將依法追究四川健康、哈博藥業(yè)及相關(guān)電商平臺的商標(biāo)侵權(quán)等責(zé)任。對其違法使用 “北京同仁堂”字樣，誤導(dǎo)消費者判斷，損害消費者合法權(quán)益的行為追究法律責(zé)任。

此外，同仁堂表示還將全面開展品牌清理行動，堅決清理“擦邊”使用“同仁堂”字號、商標(biāo)使用不規(guī)范等行為，嚴(yán)格規(guī)范品牌管理體系。

20日晚，四川省成都市新都區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布情況通報稱，針對近日媒體報道的“南極磷蝦油凝膠糖果”相關(guān)情況，已成立聯(lián)合調(diào)查組進駐涉事企業(yè)北京同仁堂（四川）健康藥業(yè)有限公司開展調(diào)查，并已對該企業(yè)立案，現(xiàn)案件正在查辦中。下一步將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)進行嚴(yán)肅查處，堅決保護消費者合法權(quán)益。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月15日-12月21日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計51664條，敏感度83.06%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.97%、視頻占比21.16%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“磷蝦油”“核查”“約談”“涉事”“上海消保委”“經(jīng)銷”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次同仁堂事件相關(guān)熱搜熱度總計5847.87萬，上榜記錄35次，上榜平6家，持續(xù)時長172小時。詳情可掃描以下二維碼查看

12月16日，前360高級副總裁玉紅在多個社交群組中發(fā)文，指稱周鴻祎及360集團存在嚴(yán)重財務(wù)問題。

玉紅聲稱：“周鴻祎，我?guī)湍阕黾儋~就至少幾十億的，我都有數(shù)據(jù)。我會全網(wǎng)公布，他的游戲全部財務(wù)造假。”

玉紅甚至使用了極為激烈的言辭，稱“認(rèn)識周鴻祎是我一生的恥辱”，并暗示自己因此蒙受了巨大的經(jīng)濟損失。相關(guān)截圖已在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳。

周鴻祎以及360集團于12月16日下午發(fā)布正式聲明，對玉紅的指控進行了全面駁斥。

360方面表示，經(jīng)核查，玉紅曾擔(dān)任Gamewave游戲公司負責(zé)人，該公司十多年前被原360美股上市主體Qihoo360收購。玉紅2014年入職360集團下屬公司，一年后2015年因個人原因離職。其在職期間從未擔(dān)任360集團核心管理層職務(wù)。

就玉紅所稱“財務(wù)造假”，360方面表示相關(guān)言論完全背離事實，360集團始終堅持合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及證券市場規(guī)則，定期接受權(quán)威機構(gòu)審計，財務(wù)公開透明、健康合規(guī)。

針對玉紅對360集團、創(chuàng)始人周鴻祎先生及相關(guān)企業(yè)家的惡意誹謗，360集團將依法采取法律措施追究其法律責(zé)任，堅決維護企業(yè)聲譽與合法權(quán)益

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月15日-12月21日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計23049條，敏感度82.25%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比54.97%，視頻占比18.92%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“財務(wù)造假”“做假賬”“擔(dān)任”“核心”“言論”“合規(guī)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次360集團事件相關(guān)熱搜熱度總計8560.79萬，上榜記錄30次，上榜平7家，持續(xù)時長26小時。

12月18日，羅永浩在朋友圈公開吐槽上海電信網(wǎng)速問題。表示其搬至上海后開通電信獨享千兆寬帶服務(wù)，然而半年多以來寬帶實際速率絕大多數(shù)時候僅有不到一百兆。而且每次找客服，不管是官方的還是非官方的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。

19日晚，上海電信發(fā)布文章，表示用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內(nèi)不同房間WIFI速率不達標(biāo)的困擾，造成這種情況的原因是多種多樣的。遇到這些情況，可以直接撥打10000號，公司將進行免費、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)檢測和維修服務(wù)。

12月21日，羅永浩在個人社交平臺再發(fā)文，回應(yīng)“痛批電信寬帶縮水”，回復(fù)網(wǎng)友質(zhì)疑：

1、搞輿論？我甚至都沒發(fā)微信朋友圈以外的公共社交網(wǎng)絡(luò)啊（當(dāng)年做手機時微信里加過很多電信的人）。我的下一個微信號里，會百分之百地屏蔽媒體的“朋友”，即使是真朋友也屏蔽。

2、本心？本心就是花了錢之后相應(yīng)地要網(wǎng)速正常，一直不給解決就要斗爭。

3、順便說一下，發(fā)朋友圈的當(dāng)天就得到反饋，第二天就來了客服，現(xiàn)在的網(wǎng)速……快得讓人有些惶恐。什么時候“普通網(wǎng)友”找客服也是這效果，那才叫“本心”。嗯……下一個幫助對象是大金。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在12月15日-12月21日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計26186條，敏感度90.69%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比56.49%、視頻占比25.45%、微博占比10.35%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“吐槽”“朋友圈”“千兆寬帶”“網(wǎng)速”“發(fā)瘋”“不達標(biāo)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次電信事件相關(guān)熱搜熱度總計8503.01萬，上榜記錄20次，上榜平7家，持續(xù)時長66小時。

文 | 李旭圖片 |

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