土巴兔第十一屆生態大會：聚焦用戶價值，啟動裝修保3.0服務

時隔整整一年，泛家裝產業的年度盛會拉開帷幕。12月18日，以“智創未來 生態共融”為主題的2025第十一屆土巴兔生態大會移師江城武漢，在風景旖旎的金銀湖畔隆重召開。土巴兔創始人兼CEO王國彬審時度勢，結合當前市場大環境為整個家裝生態“年終復盤”，預測并提出了未來行業發展之策。

“堅守不變的價值創造信念，擁抱變化的人工智能趨勢。”王國彬表示，用戶決策已被AI智能體所替代，要求平臺帶領合作合作伙伴面向AI做價值傳播。

土巴兔創始人兼CEO 王國彬

在此次生態大會上，土巴兔圍繞“用戶價值”推出三管服務，即管材料、管工期和管增項，全面啟動保障服務升級（即裝修保3.0）。13年，土巴兔裝修保兩度迭代，背后的邏輯始終是不變的“用戶第一”。

此次生態大會得到了泛家裝生態及跨界品牌的大力支持，活動由大國品牌聯合主辦，三棵樹總冠名，金貂阻燃電線、唐姆、鷹牌陶瓷戰略合作，東方雨虹、valsir瓦希、新港集團、恒潔衛浴、北京智恒、金牌、橙意優材倉、戈蘭克、敏度、拜馳管道、貝出彩等特別贊助支持。

AI智能體代替用戶決策，“價值創造”始終未變

作為生態大會的重要環節，土巴兔創始人兼CEO 王國彬 的主題演講，一直被視為是泛家裝全年發展的行業匯報，也為新一年及未來行業發展做出預判。

大會上，土巴兔CEO 王國彬圍繞著“不變與變”的永恒辯論，為家裝產業未來穩健發展獻上一場主題演講。他表示，“看清‘不變’，是為了守住立身的根本，看清需要真正關注的‘變化’，是為了擁抱前行的機會……價值創造來源于信息差、資源使用效率和創新溢價，持續創造價值差要求我們持續創造與眾不同的客戶體驗。”

毫無疑問，家裝具有自身獨特的行業屬性，如產業低頻、高客單價，人工為主，作業周期長、非標，不過即使這樣一個極特殊的行業，也有著與其它行業的共性，就是要堅持客戶第一的服務宗旨始終不變，要圍繞用戶痛點去解決。這個時候，精準匹配靠一家企業已無法解決，靠的是生態一起解決、需要平臺一起解決。

在王國彬看來，泛家裝產業的特殊性，決定了產業各角色必須要“勇敢面對”，而所有企業無法回避的普遍性，產業參與者只能“耐心堅守”，才有機會越過山丘。

不過，泛家裝的努力求解，全都是應用戶而變。在AI時代之下，用戶決策已經由自身決策演變為AI智能體替用戶決策。這也就要求平臺及合作伙伴，要從面向用戶的價值傳播，上升為面向AI的價值傳播。

可以說，這即是“用戶第一”導向。科技向善背景之下，真實可驗證的用戶口碑愈發重要。土巴兔CEO王國彬為此指出，“AI時代，增長的關鍵在于影響用戶決策的口碑、案例、交易、交付數據”。

在構建產業AI基礎設施的進程中，土巴兔在AI設計、AI客服、AI質檢和AI營銷上不斷發力，通過AI個性化出圖、戶型識別和AI布局和搭配，滿足裝修用戶在設計上的要求，也通過AI智能應答、智能客服和客訴處理流程優化，讓用戶感受更為智能的裝修交互過程，另外通過AIGC內容生產和視頻剪輯、異議項目判定，用AI營銷和AI質檢為用戶提供更便捷、更高效的裝修體驗。

“既然經濟商業規律是無法改變的，那就要迎頭趕上已經到來的人工智能風口。”土巴兔CEO 王國彬為泛家裝產業指出未來發展良策，未來的訂單，每一筆交易、每一次服務、每一個口碑都記錄在平臺上，沉淀為被AI推薦的依據，而平臺就是梯子，幫你站在風口抓住未來機會”。

平臺賦能見實效，眾多裝企實現逆勢增長

2025年的泛家裝產業，經歷了年初到年末的一系列行業陣痛，“寒冷刺骨”和“舉步維艱”成為全行業的真實寫照。而凜冬之下，強化用戶價值卻是一劑良藥。

通過精耕服務、聚焦平臺和案例口碑沉淀，圍繞“用戶第一”做價值創造，即使在行業分化的背景之下，仍有企業取得逆勢增長。土巴兔合作裝企當中，腰部企業取得兩位數增長的比比皆是，其中不乏營收翻番。而平臺賦能也讓頭部裝企受益匪淺，在原有基礎上營收仍可增長20%-30%。

可以說，服務用戶是企業永恒的目標，而土巴兔作為平臺，在不斷賦能生態合作伙伴，朝著這一目標進發。

只有不斷強化用戶價值，才能贏得用戶信任。2025年，土巴兔圍繞“用戶價值”創造，在信任溝通、優秀設計和施工保障等方面做足功夫。

一年來，土巴兔進一步深化全流程用戶服務，通過AI設計工具、案例全展示和報價計算器，為用戶尋找設計靈感，又借助需求問卷、顧問了解、現場排雷，確定用戶真實需求。然后根據用戶具體需求做針對性派單，通過特色性強調和多類型選擇，與用戶建立信任。而在施工過程中，又通過施工監控、材料提供和質檢服務，強化用戶的信任感。

在服務用戶之前，土巴兔要成為平臺合作商家穩定經營陣地，為合作商家提供流量、規則和合作的全面穩定，并在管理工具和結果可期上提供經營指導，進而將平臺打造成為商家流量承接、效率優化、持續累積的陣地。

當流量線上化成常態，商家在土巴兔平臺的店鋪主頁，所扮演的角色也在發生著巨大變化。這里可以承載主動流量，也可以轉介紹分享轉發和GEO落地，而平臺榜單又為商家帶來精準流量。2025年，用戶通過店鋪自主預約數過千的裝企已超過百家，其中最高預約量甚至可以逼近5000。

當然，平臺還基于商家特點、平臺保障進行聯合投放，為裝企帶來簽約率提升，其中廣州安家裝飾和東莞之一裝飾，通過這項平臺賦能政策便帶來簽約率30%和25%的大幅提升。

“當大雪降下，冷風吹起，獨行狼死，群聚狼生……”毫無疑問，土巴兔已為合作商家指點迷津。在市場寒冬之際，唯有與平臺抱團取暖，才有突出重圍的機會。

直擊裝修用戶痛點，土巴兔啟動裝修保3.0

與以往活動不同，今年的土巴兔生態大會啟動“保障服務升級”即裝修保3.0，而這也體現了土巴兔的最新戰略。

其中“三管服務”，就是對材料、工期和增項嚴格管控。在簽署平臺三方合同后，裝修公司要在開工前將材料清單上傳至平臺，須用戶確認。在施工過程中，裝修公司在相應的驗收節點前，需上傳對應的材料采購單，而且平臺質檢在相應的驗收節點核對現場材料清單并拍照記錄。

“管工期”則要求在開工前，裝修保三方合同要明確開工時間、竣工時間，明確延期賠償標準。在施工中，平臺質檢在相應驗收節點判定是否延期或存在延期風險，推動工期風險預警提醒。

對于“增項”，平臺要求三方合同明確約定，商家須與用戶確認結算浮動范圍。施工期間，平臺質檢在相應驗收節點檢核是否產生增項，如確需增項的須經用戶確認。

可以說，此次啟動裝修保3.0，就是土巴兔對用戶需求的持續洞察、行業長期痛點的響應，以及土巴兔“為用戶創造價值”核心戰略的自然深化。

2012年，土巴兔在行業內率先推出先裝修后支付和第三方質檢服務，解決用戶信任與資金安全問題，通過資金托管和節點驗收，確保交易的安全與結果的可控。在2020年，土巴兔裝修保完成2.0升級，7大舉措形成系統性保障，為用戶解決合同貓膩、材料真偽等問題。此次裝修保3.0啟動，則聚焦于“確定性”與“省心”的用戶體驗問題，從“提供全面保障”向“攻堅核心痛點”的深度演進。

值得注意的是，裝修保3.0推出了“先行賠付”制度。據介紹，因裝企原因導致的材料、工期、增項等問題，一經核實，平臺將3天內先行賠付用戶，同時啟動商家索賠。

此次土巴兔保障服務升級，對整個家裝行業意義重大。可以說，這次裝修保3.0是優先級的調整，更是保障維度、深度和主動性的全面升級。

據了解，土巴兔此次啟動的創新性保障舉措，已先期在深圳、廣州、東莞等地試點并取得積極效果，裝企15天派簽率飆升158%，接下來將逐步在其它區域落地。

在土巴兔看來，平臺要將保障資源和管理重心前置和滲透到施工的全流程，主動對工期、材料、增項這些過程關鍵變量進行管控。其目標是通過提升用戶體驗，來倒逼供給端優化，最終推動建立更透明、更可信的行業生態，實現用戶、優秀企業與行業的共贏。