有一種同事,跟他們相處起來,能深刻體會到,啥叫五味雜陳。
他們?yōu)槿瞬粔摹R患虑樽鱿聛恚瑹o論是事前、事后,還是做事過程中,都看不出有啥故意使壞的苗頭。工作態(tài)度上,甚至常常表現(xiàn)出積極努力,一定要把事情辦好的樣子。
然而,只要你參與進去,或只是盯一眼他們的進度,就會感受到莫名的障礙,以及深深的無力。
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他們做出來的東西,正常人一眼就看出來很爛。自己卻偏偏沒一點感覺。自我評估一下,還覺得不錯:挺好啊,雖然流程跑起來還有點卡;但這不是半成品么,情有可原……
只得跟他們反復解釋:好的定義是什么,設計的邏輯在哪里,應該哪里改進……明明講了很多次,他們每次卻都像第一次聽到,眼神里帶著不變的困惑。或者一個簡單的操作流程,手把手教了幾遍,以為會了。結(jié)果下次遇到,稍微變了一下,就不知所措。好吧,那就流程細節(jié)化,按著一步一步來,這下沒問題了吧?想多了。他們喜歡自作聰明,顛三倒四,自己還覺得是在舉一反三。
你抱著極大的耐心,繼續(xù)。一次不明白,就講第二次;第二次不懂,換個方式再講第三次。講到自己快要泄氣,陷入了自我懷疑,但看到他,吧嗒吧嗒眨著那雙充滿求知欲的眼睛,一臉真誠地望著,于是心里的責任感,和莫名其妙的勁兒,就會被激發(fā)出來。總覺得再加把勁,他就能豁然開朗。
但現(xiàn)實往往是,那個開朗的時刻,遲遲來不了。你耗盡心力,反復講解,換來的,依然是他下一次在同一個坑里摔倒。倒是你自己,反而會被絕望和疲憊感打敗。
接下來呢?停止吧。任由他繼續(xù)吧嗒吧嗒眨眼睛,也別再說了。
這不是冷漠。而是一種基于現(xiàn)實的客觀善意。
繼續(xù)無休止地解釋下去,對你而言,只是在白白消耗自己的精神。除了會讓自己感到煩躁之外,別無效果。與此同時,對他而言,每一次的聽不懂,都是打擊。不但感受到你逐漸紅溫的煩躁,也在反復提醒自己的無能。他的心里,同樣會積累許多壓力。
不如停下來,接受彼此認知不同頻的現(xiàn)實。不要再試圖將別人強行拉入自己的思維軌道,換一種方式合作。
既然溝通無效,那就將任務拆解到更細的步驟。細化SOP,減少口頭信息的損耗。在關鍵環(huán)節(jié)設置明確的審核機制,由能力更強的人把關結(jié)果。直接說怎么做,不再多解釋。同時,有些工作就不要交給不合適的人了。觀察別人的長處,處理與之匹配的工作內(nèi)容。
此外,放下自己的執(zhí)念。不必強求人人都能懂,都能達到你的個人期望。工作更重要的目標,是把事情向前推進,而不是培養(yǎng)他。芥菜樹下看,只要結(jié)果可接受,過程不必太糾結(jié)。
這樣一來,你節(jié)省了精力,對方也少了壓力。
大家好過。
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