北京
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，AI修圖正成為羊毛黨占便宜的新工具。
近期，部分消費者利用AI，將商品P圖以偽造瑕疵，截掉水印后向幾大平臺的商家指控其商品存在質(zhì)量問題，提出補償甚至補發(fā)商品。
一箱正常的蘋果，在拍攝照片后，可以利用AI修改為發(fā)霉蘋果圖片，整個過程只需要數(shù)秒。隨后將發(fā)霉照片發(fā)送至商家要求售后，在未仔細辨別的情況下，商家很容易上當(dāng)受騙。
圖：AI修改前后的蘋果圖
“有些圖一看就是AI生成的，客人還不承認，我讓她換個角度拍視頻她也不愿意，一直強調(diào)要僅退款。更有些人連水印都沒處理干凈就發(fā)過來了”。
據(jù)藍鯨新聞，一服裝店的電商客服提到，有顧客聲稱收到的連衣裙領(lǐng)口有嚴重脫線，并附上了一張圖片。但實際來看，脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，且邊緣存在典型的AI生成痕跡。“這種明顯造假的情況，還要堅持僅退款，實在讓人難以接受”。
圖源：藍鯨新聞
另據(jù)三秦都市報，王強在西安東郊經(jīng)營著一家主營陶瓷工藝品的店鋪。據(jù)王強講述道，他的客服賬號收到一條售后申請，買家稱“杯身有裂紋，申請僅退款”，并附上了杯身有多條裂紋的圖片。
圖源：三秦都市報
王強的第一反應(yīng)是包裝出了問題，但他店里的陶瓷制品均采用“泡沫套+防震棉+紙箱”的三層包裝，正常情況下不應(yīng)該出現(xiàn)這種狀況。
出于謹慎，王強邀請買家視頻驗證，買家卻未接受，還表示不用退款了。這一異常舉動讓王強產(chǎn)生懷疑，他使用電腦里的AI檢測工具對圖片進行分析，系統(tǒng)顯示該圖片“92%概率為AI生成”，杯身裂紋處的像素分布與周圍真實釉面存在明顯差異。
這樣的情況并非個例。隨著AI技術(shù)的發(fā)展和普及，AI正淪為“羊毛黨”占便宜的新工具。尤其是百元以內(nèi)的商品，該類商品由于金額小、訂單數(shù)量多，使得商家難以逐一辨認，頻繁承受經(jīng)濟損失，就算遭受損失，也可能因單筆金額較小而陷入維權(quán)成本高于損失金額的窘境。
對于此類行為，陜西省法學(xué)會民法學(xué)研究會副會長、陜西眾致律師事務(wù)所高級合伙人劉東晨指出，消費者使用AI圖像造假，以產(chǎn)品質(zhì)量有問題向商家申請退款的行為，已觸碰法律紅線，絕非“鉆漏洞”那么簡單。劉東晨表示，消費者用AI造假的行為涉嫌構(gòu)成詐騙，根據(jù)詐騙程度，可能會受到治安處罰或刑事追責(zé)。
值得一提的是，為了保障商戶正當(dāng)利益，平臺也不斷出手打壓“羊毛黨”及“白嫖”行為。今年1月，淘寶天貓召開商家服務(wù)大會，宣布將建立賬號誠信體系。
據(jù)悉，該賬號誠信體系覆蓋異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號誠信體系，平臺視情況對其駁回售后、單店或平臺限購等。對于職業(yè)羊毛黨，平臺還將配合相關(guān)部門，移送司法機關(guān)。
編輯|許紹航 杜恒峰
校對|程鵬
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