民生銀行揚州分行：當好金融消費者權益的“守護者”

“要不是客戶經理反復勸阻，我辛苦攢下的養老錢就被騙走了！”想起今年6月險些遭遇的“保健品投資”騙局，揚州廣陵區的張阿姨至今仍心有余悸。當時，她正準備給陌生賬戶轉賬，民生銀行揚州分行的客戶經理反復聯系她，不僅在電話里逐條拆解騙局漏洞，還專程帶著反詐宣傳冊上門，用本地真實案例幫她徹底認清陷阱。

無獨有偶，家住揚州邗江區的78歲王爺爺，也對民生銀行的“上門服務”贊不絕口：“腿不好出門難，想改個銀行卡密碼都犯愁，沒想到打個電話，銀行的小伙子當天就帶著設備來了，還教我用‘長輩版’手機銀行，連我這口揚州方言都能識別，操作比想象中簡單多了！”

兩位普通客戶的暖心經歷，正是民生銀行揚州分行以誠信錨定服務根基、以實干破解群眾難題、以便民貼近日常需求的生動寫照。2025年以來，該行始終將“金融為民”理念融入業務全流程，讓金融服務既有高效便捷的“速度”，更有溫暖人心的 “溫度”，用實際行動踐行“誠信筑根基、責任勇擔當、實干惠民生”的服務承諾。

民生銀行揚州分行構建“科技預警+人工核驗”雙重守護機制，將誠信延伸至風險防控環節，用“異常交易第一時間攔截、疑似詐騙第一時間勸阻”的風控機制兌現保障客戶資金安全的承諾。

在金融消費領域，該行把誠信轉化成為“信息透明”的具體行動。通過公開產品風險、公開收費明細、公開辦理流程等，從源頭杜絕模糊條款、隱形收費。該行通過產品、收費信息、銷售過程的不斷透明，構建金融機構誠信的行業生態。

針對老年人“用機難、跑網點累”的問題，民生銀行揚州分行推出適老服務“六大舉措”：網點設立“敬老專柜”，提供優先辦理、專人引導服務；配備“暖心工具包”，老花鏡、放大鏡、血壓儀一應俱全；組建“銀發服務隊”，上門為行動不便老人辦理社保卡激活、密碼重置等業務；優化手機銀行“長輩版”，字體放大30%、刪減復雜功能，只保留轉賬、繳費、查余額等常用模塊；開設“數字反哺課堂”，手把手教老年人用手機查醫保、繳水電費；保留人工服務窗口，堅決不搞“無現金”歧視，滿足老年人現金業務需求。

為提升消費者風險防范意識，民生銀行揚州分行創新宣傳模式，將金融知識送到群眾身邊。在社區、商圈，工作人員駐點開展“風險提示小課堂”，用“案例講解 + 情景模擬” 教老年人識別保健品詐騙、虛假投資；在農村地區，組織開展金融下鄉活動，通過快板、小品等接地氣的形式，普及假幣識別、征信保護知識；在校園周邊，聯合高校開展“金融知識進校園”活動，通過互動游戲、主題講座，培養青少年理性消費、防范校園貸的意識。今年以來，該行已開展金融知識宣傳活動100余場，覆蓋群眾超2萬人次，切實為消費者筑牢金融安全“防護網”。

“守護消費者權益，既要擲地有聲的承諾，更要持之以恒的行動。”民生銀行揚州分行相關負責人表示，未來，該行將繼續以“服務大眾 情系民生”為使命，以更堅定的誠信擔當、更務實的惠民舉措、更便捷的服務體驗，為揚州消費者打造安全、貼心、便捷的金融環境，讓金融為民的初心在古城揚州落地生根。