江蘇
時不時會有職場朋友問：
作為銷售，要不要跟客戶當朋友？
一些公司里，會要求銷售跟客戶做朋友。你得跟客戶處得來，談得來，人家信任你，喜歡你，才會把單子交給你。你要是整天拉著個臉，不搭理人，難道還指望人家先搭理你嗎？
但另一些公司里，卻嚴格規定，不要跟客戶做朋友。在商言商，大家就是純粹的業務關系。業務就涉及到真金白銀，朋友之間就會變得很奇怪。哪有“朋友”一直從你口袋里掏錢的？
各自好像都有些道理。
如果從第一種跳到第二種，難免會有點暈。誰才是對的？到底要不要跟客戶做朋友？
更加適合的做法，應該是：似友非友。
讓客戶感覺上，你是朋友，相對靠譜。
但在你的內心，要清楚，自己并不處于對方朋友的地位。
站在銷售的地位，演好朋友的角色。
大家處得再好，彼此之間的關系，也不是朋友。
銷售與客戶，是建立在業務上的關系。一個花錢買東西，一個收錢賣東西。某個角度，并不是平等的關系。你對客戶，首先是要尊重，明明白白的尊重。其次要懂得察言觀色，適當的時候，提供情緒價值，——那也是銷售工作的一部分。
特別是產品或服務可替代性很高的時候，就更要懂得進退，言行得當。多聽，多看，但少說話；說話就要說好話。這是基本的職業素養。即使客戶說大家是朋友，你自己也要心里有數。不要隨隨便便骨頭輕，講話做事失了分寸。任何負面情緒，都不要扔給對方。
的確有點如履薄冰，戰戰兢兢。但你吃的，就是這碗飯。既然直接相關飯碗，那么必須要謹慎處理客戶關系。有時候，客戶不管是言語，還是行動，似乎都拿你當朋友。這個時候，腦子里就要拉警報了。
——絕對不要涉及對方的私人生活：不聽，不說，不傳。
當時可能是對方嘻嘻哈哈一不小心，但事后回過頭，就會產生不安全感。誰知道聽者是否有心？聽到的那個人，之前不管有多靠譜，現在都變成了危險源。這個業務關系，基本上也就完了。
此外，也要考慮各人對朋友的定義和標準。
有的人心里非常清楚，朋友再好，也是外人。因此各種場景下，界限分明，自己處事也果斷。一段關系到了僵局，該斷就斷。該當朋友的時候，就當朋友；該當客戶的時候，就當客戶。該談感情的時候，就談感情；該談錢的時候，就談錢。各種關系處理起來，在他們看，并不為難。因此，他們的朋友，也實實在在是他們的客戶。
但也有的人，缺乏這種邊界感。覺得既然是朋友，那就是掏心掏肺的好朋友。別的如衣服，朋友如手足。為了朋友，可以兩肋插刀。這個定義也不是不行，但這個標準實在太高。你得找到同樣高標準的人，才能當你的朋友。否則，必然會收到失望，受到損傷。很可能會變成：你看對方如手足，對方看你如衣服；你愿為他兩肋插刀，他卻轉來插你兩刀……
所以，保險一點，還是似友非友吧。
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