本地生活服務(wù)領(lǐng)域又起波瀾!阿里旗下高德重磅推出“掃街榜”,再次將阿里與美團之間的競爭推向風口浪尖。
在當下即時零售、外賣等業(yè)務(wù)激戰(zhàn)正酣之時,高德掃街榜的出現(xiàn),究竟是阿里的神來之筆,還是美團可以輕松化解的小挑戰(zhàn)?這背后又隱藏著怎樣的商業(yè)棋局?
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何謂?掃街榜?
在9月10日的發(fā)布會上,高德正式推出“掃街榜”,這可不是一個普通的榜單,它號稱是全網(wǎng)第一個真實掃街榜單,致力于構(gòu)建全新的線下服務(wù)信用體系。簡單來說,這個榜單的排名可不是靠商家砸錢、刷好評就能上去的。它的核心是通過用戶的“行為+信用”來評判,最大程度地保證榜單的真實性和可靠性 。
從數(shù)據(jù)構(gòu)成來看,掃街榜的榜單評分主要由兩部分組成:行為和信用。行為部分,涵蓋了用戶的導(dǎo)航、搜索、到店,以及多次前往、專程前往等真實行為。比如“輪胎磨損榜”,體現(xiàn)的就是用戶遠距離專程前往的熱度;“回頭客榜”則反映了多次到店的忠誠度。這就意味著,一家店要是真的好,才會吸引用戶大老遠跑過去,甚至成為回頭客,這些真實行為都會被記錄在榜單評分里 。
信用部分,高德在獲得用戶授權(quán)后引入了支付寶的芝麻信用體系,信用等級高的用戶評價加權(quán)更高,并且借助AI風控有效識別過濾虛假和噪聲評價。這樣一來,刷分、惡意差評等擾亂市場的行為就很難得逞了 。
目前,高德掃街榜已經(jīng)覆蓋了全國超300個城市的160萬個線下服務(wù)商家,包括超87萬家餐廳、23萬家酒店以及近5萬個景區(qū)等。而且,榜單每日都會根據(jù)動態(tài)數(shù)據(jù)更新,確保用戶看到的都是最新、最真實的信息 。
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阿里雙線出擊?
阿里在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的布局由來已久,從早年收購口碑網(wǎng),到后來大力發(fā)展餓了么,阿里一直試圖在這個領(lǐng)域分一杯羹。然而,美團在本地生活服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年,建立了深厚的護城河,無論是外賣、到店餐飲還是酒旅等業(yè)務(wù),美團都占據(jù)著重要的市場份額 。
在即時零售和外賣業(yè)務(wù)方面,雖然阿里通過淘寶閃購等也在積極布局,但美團憑借其龐大的配送網(wǎng)絡(luò)和用戶基礎(chǔ),依然保持著領(lǐng)先優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示,美團在2024年的外賣市場份額超過65% 。
在這樣的背景下,阿里推出高德掃街榜,顯然是想另辟蹊徑,從到店業(yè)務(wù)切入,打破美團在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位。高德?lián)碛泻A康挠脩舫鲂袛?shù)據(jù)和強大的地圖導(dǎo)航功能,這是它的獨特優(yōu)勢。通過將出行數(shù)據(jù)與線下商家的服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,高德掃街榜有望為用戶提供更真實、更有價值的消費參考,從而吸引用戶使用高德進行到店消費決策 。
此外,隨著消費者對線上評價真實性的關(guān)注度越來越高,傳統(tǒng)榜單容易被刷分、注水的問題日益凸顯。高德掃街榜主打真實可靠,正好迎合了消費者的需求,也為阿里在本地生活服務(wù)領(lǐng)域樹立了一個差異化的競爭優(yōu)勢 。
美團如何接招?
面對高德掃街榜的挑戰(zhàn),美團自然不會坐視不理。幾乎在高德發(fā)布掃街榜的同一時間,美團在微信公眾號宣布大眾點評重啟“品質(zhì)外賣”。美團祭出AI大模型加持的升級版品質(zhì)外賣,強調(diào)“真實高分”的權(quán)威性 。
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美團表示,將通過B端自研大模型,結(jié)合海量真實評價數(shù)據(jù)分析用戶需求,進一步剔除非真實點評數(shù)據(jù),以“AI+真實高分”為用戶提供可靠決策。截至9月10日,全國超1400家2025“必吃榜”上榜餐廳、近30家2025“黑珍珠”上榜餐廳以及近1500家高星酒店餐廳均已入駐大眾點評“品質(zhì)外賣”頻道 。
從美團的應(yīng)對策略可以看出,它一方面在鞏固自己在外賣業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢,通過AI技術(shù)提升外賣服務(wù)的品質(zhì)和用戶體驗;另一方面,也在強化大眾點評的口碑和權(quán)威性,與高德掃街榜在榜單領(lǐng)域展開直接競爭 。
不僅如此,兩家平臺還同步開啟了補貼模式。高德將發(fā)放超10億元補貼鼓勵用戶到店消費,在商家側(cè)每天扶持5000萬流量曝光,投入3000萬元激勵發(fā)掘匠心小店。而美團為了穩(wěn)住大眾點評流量,“品質(zhì)外賣”頻道將同步發(fā)放2500萬張不同種類的大額消費券 。這場補貼大戰(zhàn),無疑將進一步加劇雙方的競爭,也讓消費者成為了最大的受益者 。
未來,鹿死誰手?
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高德掃街榜的推出,無疑給本地生活服務(wù)市場帶來了新的變數(shù),能否撼動美團的本地生活“王座”,我們拭目以待。
但無論結(jié)果如何,這場競爭都將推動本地生活服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展,為消費者帶來更多優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù) 。
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