淘天88VIP在618“殺熟”？會員涌入社交吐槽被割韭菜

又是一年“618”，對電商平臺來說，正是搞大促，拉動GMV的好時候，但阿里巴巴的淘天集團最近卻因88VIP會員“優惠縮水”“VIP優惠還不如普通會員”陷入輿情旋渦中。

今年淘天618開啟后，許多88VIP會員反映，非88VIP在大促期間獲取的消費券折扣更多、價格更低，更有客服被曝親口承認“88VIP優惠更少”。這些付費的88VIP會員跑到小紅書、投訴平臺，去曬對比圖，吐槽疑似遭到大數據殺熟。

一位淘寶88vip會員用戶在小紅書發帖稱，“客服親口承認非88VIP會員消費券折扣比88會員更大，那開88會員的意義是什么呢？”

5月20日，一位浙江用戶在小紅書上吐槽88vip吃相太難看：“這兩天一直刷到某寶88vip套路買家，以為是惡搞，結果我拿出來昨天給娃買衣服的訂單，一對比，左圖（351.17元）是我的88vip點開的訂單，右圖(313.75元)是家人無88vip 的訂單?！?/p>

同一個店鋪，同一款衣服，88vip的優惠后價格比普通會員價格要貴了30多元。

包括小紅書、黑貓投訴平臺，關于88vip的吐槽和投訴量都非常多，主要集中在價格歧視、優惠券使用受限等問題。有網友調侃：“本想當尊貴VIP，結果成了精準殺熟對象?！?/p>

讓88VIP會員感覺背刺的不只是“殺熟”，還有權益的縮水。今年，淘天對88VIP的退運費規則做了調整，2月18日后開通或續費的用戶，運費補貼變成每月不超過50元，年度上限288元，每單最高25元。而之前的用戶仍享受無限次。

在投訴平臺上，很多88VIP用戶提出會員是自動續費，但權益變更并未通知，導致續費后才發現退運費做了新的調整，要求退還會費。

淘天88VIP會員初衷是運營高端用戶，提高用戶黏性。據媒體報道，88VIP負責人回憶，早在籌劃該項目前，他們就看到了 Costco 和亞馬遜會員的成功案例，認為這種模式或許可以在阿里落地，以此運營平臺的高端客戶。

按照一般的常識，付費的高端用戶理應享受到更多的權益和優惠，而不是相反。

2024年7月起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》中明確規定，經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。

目前，淘天集團對這一波輿情沒有公開回應。5月13日，天貓618推出了一波“88VIP重磅福利，折扣力度歷史最大超預期”的領券活動。

文/獨角獸觀察 電商組