“真的是太感謝你們了!你們這邊各方面都特別好,治療專業(yè),服務(wù)也周到。我父親在中國治療期間,得到了無微不至的照顧,真心感謝所有醫(yī)生、護士和翻譯人員的幫助……”
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前些日子,從菲律賓馬尼拉來的患者Dylan(化名)的女兒Sargenti(化名),在接父親出院前,對廣州皇家麗重癥醫(yī)學(xué)科、客戶服務(wù)部等團隊表達了深深的感激。
這是Sargenti的心里話,也是她作為外籍患者家屬,親身感受到父親在這家醫(yī)院就診的經(jīng)歷和體驗。
Sargenti還專門為廣州皇家麗醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科的胡忠民主任及醫(yī)務(wù)團隊點贊。
2018年,Dylan因為右上腹疼痛、食欲減退,在菲律賓當?shù)乇徊槌龌加懈渭毎┖透斡不.敃r,他選擇服用中藥治療,但效果不明顯。今年,病情加重后,他先在菲律賓當?shù)蒯t(yī)院進行了藥物治療。9月,Dylan決定來中國醫(yī)治,先在某家腫瘤專科醫(yī)院做了放射性治療,10月轉(zhuǎn)到廣州皇家麗繼續(xù)治療。
Dylan的病情相當嚴重,還伴有多種并發(fā)癥,入院后三次進出ICU。
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據(jù)了解,Dylan從菲律賓來中國之前,心、肝、腎的指標都嚴重超標:心衰指標高達18000多,肌酐指標也達到300多。經(jīng)過ICU的全力救治,出院時各項指標都恢復(fù)了正常。回到菲律賓后,當?shù)蒯t(yī)院的醫(yī)生都很驚訝:“患者病情這么重,是怎么把指標調(diào)理正常的,太不可思議了!”
皇家麗的醫(yī)務(wù)團隊對患者真的特別用心。胡忠民主任醫(yī)師為Dylan制定了詳細的治療方案,還根據(jù)實際情況每天進行精細化調(diào)整。為了照看Dylan,胡主任在ICU的一個月里,周末都放棄休息,回到醫(yī)院。內(nèi)一科的醫(yī)生也很關(guān)心Dylan,多次到ICU探望,給他分析病情,幫他緩解壓力。
皇家麗醫(yī)務(wù)團隊考慮得特別周全。Dylan做了粒子治療有輻射,按規(guī)定本來需要他穿戴鉛衣,但考慮到患者的舒適度,醫(yī)務(wù)團隊選擇自己穿上鉛衣。要知道,防輻射的鉛衣(含圍脖)有近20斤重。Dylan的治療需要做血漿過濾,每次要幾個小時,醫(yī)護人員穿著這么重的鉛衣來回走動操作,負擔(dān)特別大。
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后來,患者家屬決定讓Dylan回國。從廣州轉(zhuǎn)運到菲律賓需要8小時,要先從廣州到深圳,再從深圳直飛菲律賓,下機后再轉(zhuǎn)去當?shù)蒯t(yī)院。為了確保Dylan的安全,胡主任帶領(lǐng)重癥醫(yī)學(xué)科團隊、翻譯人員等和轉(zhuǎn)運公司做了詳細的溝通,精心準備了轉(zhuǎn)運途中的醫(yī)療預(yù)案,把可能發(fā)生的情況都考慮到了,還為患者準備了相關(guān)藥物,全程攜帶。在廣州皇家麗醫(yī)務(wù)、后勤團隊的保障下,Dylan最終平安回到了菲律賓。
醫(yī)務(wù)人員的付出讓Dylan的家屬特別感動。
Sargenti說,無論是醫(yī)療服務(wù)還是生活服務(wù),都照顧得很周到。醫(yī)院和周邊的環(huán)境很優(yōu)美,讓人心情放松,配套設(shè)施也很齊全。在菲律賓沒有像皇家麗這樣的專科醫(yī)院,相比之下,廣州皇家麗醫(yī)院更專業(yè),而且在患者服務(wù)方面細致入微,醫(yī)務(wù)、翻譯、客服人員都隨時響應(yīng),讓Dylan和家屬能及時了解最新情況。和菲律賓人滿為患的醫(yī)院比起來,在這里的就醫(yī)體驗非常好。
在院期間,做完血液透析后,Dylan的精神狀態(tài)好多了,還對胡忠民主任和整個團隊表達了感謝。
出院前,Sargenti特意和皇家麗的醫(yī)務(wù)人員合影,還豎起大拇指為醫(yī)務(wù)團隊點贊。
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Sargenti說,這次在廣州的就醫(yī)體驗讓她愛上了廣州,愛上了中國。以后周圍親戚朋友有就診需要,她會優(yōu)先考慮中國的醫(yī)院;有機會也會向菲律賓民眾推薦皇家麗,讓菲律賓的患者都能得到更好的治療和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
跨國就醫(yī)給很多人帶來了“生的希望”,但對患者和家屬來說,來到陌生的環(huán)境,接觸陌生的治療流程,還有語言障礙,這些都是很大的挑戰(zhàn),希望所有的跨國就醫(yī)都不再“看病難”。
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