日本：在絕路上，低頭狂奔

這次拉美之行，本來(lái)沒(méi)打算去日本，后來(lái)臨時(shí)決定，順路去一趟。考察一下日本，看看這幾年的變化。

日本的Zipair航空給我留下2個(gè)印象。

首先，空姐。與中韓相比，日本空姐的個(gè)頭還是偏矮，標(biāo)志性的O型腿，代代相傳，簡(jiǎn)直就是日本的象征。

其次，干凈。日本人的飛機(jī)，整潔程度真是沒(méi)話(huà)說(shuō)，堪稱(chēng)世界第一。感覺(jué)都是對(duì)比出來(lái)的，去日本之前，我在拉美待了一個(gè)多月，相比之下，日本完全屬于另外一個(gè)層次。

奶油菠菜意大利水餃

Zipair上的餐食要自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，我在飛機(jī)上吃了兩頓正餐，還買(mǎi)了2瓶飲料和零食，一共花了160元人民幣。但價(jià)格不算貴，質(zhì)量遠(yuǎn)超美國(guó)航空。其中一個(gè)日式西餐是「奶油菠菜意大利水餃」，打開(kāi)一看，就是一團(tuán)糊糊，但吃起來(lái)卻味道不錯(cuò)。日本人對(duì)西餐的改良，恰到好處，適合中國(guó)人胃口。

問(wèn)題是點(diǎn)餐方式很別扭，每次都必須輸入信用卡信息，飛機(jī)上網(wǎng)絡(luò)很差，操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

中國(guó)的電子支付，只要輸入一次銀行卡信息，保存在第三方，以后就不需要重復(fù)輸入。而日本的電子支付依然走美國(guó)人的老路，第三方支付沒(méi)有普及，多數(shù)情況下，都要重復(fù)輸入銀行卡信息。而商戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)安全保障能力參差不齊，每次輸入，我都擔(dān)驚受怕。

這種方式還有一個(gè)缺點(diǎn)，就是「退款延時(shí)」。比如，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不好，我在飛機(jī)上重復(fù)付了兩次錢(qián)，雖然空姐說(shuō)，已經(jīng)在后臺(tái)給我退款，但到底有沒(méi)有退款成功，需要過(guò)一個(gè)禮拜才知道。如果沒(méi)有成功，我都不知道怎么投訴。而我們的電子支付，付款退款都即時(shí)完成，銀貨兩訖，效率高，毫無(wú)爭(zhēng)議空間。

有仇不報(bào)非君子

那一班飛機(jī)很空，很多座椅，一整排就坐了一個(gè)人。飛機(jī)平穩(wěn)之后，我看到一個(gè)白人，躺下來(lái)睡覺(jué)，空姐視而不見(jiàn)。其實(shí)，這種做法很普遍，很多航司都是睜只眼閉只眼。

既然別人這么做，我也有樣學(xué)樣，躺著總比坐著舒服。我躺下還沒(méi)多久，一個(gè)空姐就跑過(guò)來(lái)，一臉嫌棄地說(shuō)，請(qǐng)系好安全帶。

系上安全帶，我還怎么躺？這不是故意刁難么？

我說(shuō)：后面的人也躺著。

她猶豫了一下，說(shuō)：那也不行。

我只能起身。

然后，她很客氣地對(duì)那個(gè)白人說(shuō)：請(qǐng)系好安全帶。說(shuō)話(huà)的口氣，就像換了一個(gè)人！

我的原則向來(lái)都是，有仇不報(bào)非君子。

第二次點(diǎn)餐的時(shí)候，也是那個(gè)空姐負(fù)責(zé)，因?yàn)榫W(wǎng)速太慢，我惡狠狠盯著她說(shuō)：你們的支付手段太落后。

她一臉錯(cuò)愕，用英語(yǔ)說(shuō)：我們接受credit card（信用卡）。

她的英語(yǔ)是純?nèi)帐桨l(fā)音，學(xué)過(guò)日語(yǔ)的同學(xué)，可以腦補(bǔ)クレジットカード。她的話(huà)我聽(tīng)懂了，言外之意是，信用卡已經(jīng)是最先進(jìn)的支付手段，還有什么更先進(jìn)呢？

我假裝聽(tīng)不懂，她不得不放慢語(yǔ)速，重新說(shuō)了一遍。

然后，我依然抱怨，網(wǎng)絡(luò)太差勁，我試了幾次都沒(méi)有成功.

看得出來(lái)她也很沮喪，但也只能拿著我的手機(jī)，幫我來(lái)操作。

每輸入一次，就包含十幾個(gè)字母的姓名拼音，16位的信用卡號(hào)，4位的年月日期，還有3位密碼。成功還好，一旦弄錯(cuò)任何一個(gè)，就會(huì)導(dǎo)致付款失敗，然后就要重新輸入一次，她試了2次才成功。

我故意拿出一張用得最多，字體模糊的信用卡，她瞇起眼睛，費(fèi)力辨認(rèn)的樣子，讓我差點(diǎn)笑出聲來(lái)。我知道這是航司的技術(shù)問(wèn)題，與她無(wú)關(guān)，我就是找她出口惡氣。就是要她服務(wù)她不喜歡的人，明明很反感，卻不能不做的樣子。

不過(guò)，這里必須有提醒，在國(guó)外可以用比較氣憤的態(tài)度，去抱怨具體問(wèn)題，但千萬(wàn)不要用臟話(huà)人身攻擊。尤其是「馬鹿野郎」這種話(huà)，中國(guó)人都會(huì)說(shuō)，但必須忍住！否則很容易吃官司。我可不是嚇唬人，前段時(shí)間，一個(gè)中國(guó)游客在新加坡罵人，結(jié)果就被告上法庭了。

我的抱怨，大概被她的領(lǐng)班看見(jiàn)了，就換了一個(gè)人給我服務(wù)，新來(lái)的空姐，態(tài)度就非常好。我也是一個(gè)勁夸她，這就叫禮尚往來(lái)。

后來(lái)我想，冤冤相報(bào)何時(shí)了，我英語(yǔ)還可以，能找她出氣。下一次，她遇到一個(gè)不會(huì)外語(yǔ)的中國(guó)人，可能把這口氣給補(bǔ)回來(lái)。這就是人性，正所謂惡意螺旋，敵意循環(huán)上升。

說(shuō)句實(shí)話(huà)，海外的中國(guó)旅客，尤其是團(tuán)隊(duì)客，素質(zhì)確實(shí)有待加強(qiáng)。聲音大、不排隊(duì)、飛機(jī)沒(méi)停穩(wěn)就急著取行李，都是常見(jiàn)的問(wèn)題。加上他們大多不會(huì)外語(yǔ)，就更有可能在國(guó)外產(chǎn)生摩擦。

日本空姐也許經(jīng)常接觸中國(guó)團(tuán)體旅客，負(fù)面印象積累到一定程度，就會(huì)發(fā)泄出來(lái)。

所謂的素質(zhì)，都是工業(yè)文明下，長(zhǎng)期城市生活而形成的習(xí)慣。但中國(guó)的老年人，前半生都生活在農(nóng)業(yè)社會(huì)，讓他們立刻與國(guó)際接軌，也是強(qiáng)人所難。要形成良好的行為規(guī)范，需要至少兩代人。相比之下，現(xiàn)在年輕一代人就好多了。

活化石

一晃，好幾年沒(méi)有來(lái)日本了，這段時(shí)間，中國(guó)日新月異，而日本卻像一個(gè)化石，一如既往。有些東西，甚至還沒(méi)有來(lái)得及在中國(guó)出現(xiàn)，就已經(jīng)被淘汰，而在日本卻依然活得很好。

比如說(shuō)，在日本，很多地方可以看到「外貨兩替」，也就是外幣兌換機(jī)，有中文、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、英語(yǔ)，四種語(yǔ)言，塞入外幣就會(huì)吐出日元，每次都會(huì)有一堆硬幣，很麻煩。最關(guān)鍵的是，匯率很不劃算，比如說(shuō)，當(dāng)日實(shí)際匯率為1人民幣=20.55日元，而機(jī)器上只有19.15，手續(xù)費(fèi)幾乎是10%。

對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，在日本最好的取現(xiàn)方式就是ATM，不僅匯率不吃虧，有些銀聯(lián)卡還沒(méi)手續(xù)費(fèi)。

ATM這玩意在中國(guó)幾乎要絕跡了，但在日本依然蓬勃發(fā)展，功能越來(lái)越多，包括但不限于：存款、取款、匯款轉(zhuǎn)賬、余款打印、存折記錄打印、活期轉(zhuǎn)定期、購(gòu)買(mǎi)彩票、存折滿(mǎn)頁(yè)更新、外幣存款取款、銀行卡密碼變更、公用事業(yè)費(fèi)支付……

找錢(qián)機(jī)

我去一家日本西餐廳，名字很長(zhǎng)「君のハンバーグを食べたい」，吃了一份牛肉漢堡鐵板意大利面，又是一個(gè)經(jīng)過(guò)日本改良的特色西餐，服務(wù)不錯(cuò)，至少在表面上，態(tài)度很好。

牛肉漢堡鐵板意大利面

和其他日本餐廳一樣，不管大小，總有一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)結(jié)賬。一個(gè)日本小妹對(duì)我說(shuō)：2000日元（95人民幣）。

我掏錢(qián)給她，她指了指我眼前的一個(gè)機(jī)器。

我沒(méi)見(jiàn)過(guò)這玩意兒，一臉蒙圈：what`s that ?

她磕磕巴巴地說(shuō)：moneyputin

找錢(qián)機(jī)

我恍然大悟，原來(lái)是找錢(qián)機(jī)，我塞入紙幣后，機(jī)器就開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，一頓操作猛如虎，窸窸窣窣、霹靂啪嗒，最后，吐出一堆硬幣，我費(fèi)了好大勁，才把硬幣一個(gè)一個(gè)摳出來(lái)。

臨走的時(shí)候，收銀員對(duì)我露出一種耐人尋味的笑容，好像是一個(gè)城里人，對(duì)沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面的鄉(xiāng)巴佬展示善意。

仿佛在說(shuō)：「你真棒，一次就學(xué)會(huì)了！」

我知道，她的笑容絕無(wú)惡意，我的感覺(jué)五味雜陳。在面對(duì)這些功能復(fù)雜的日本「機(jī)械」時(shí)，我真不知道，這到底是先進(jìn)？還是落后？

東京國(guó)立博物館

我們的博物館，一般提前網(wǎng)上預(yù)約，就算買(mǎi)票，也是微信、支付寶，一鍵完成，非常方便。

日本最大的國(guó)立博物館，可以在官網(wǎng)買(mǎi)電子票，但不出意外，流程非常復(fù)雜，跟做戶(hù)口調(diào)查一樣。需要輸入姓名、地址、email、密碼、出生日期、性別，還要本地電話(huà)號(hào)碼，這些也就忍了，最后還要輸入信用卡信息，實(shí)在不放心。

于是，我就去現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)票。購(gòu)票處人山人海，日本人居多。

特意問(wèn)了一個(gè)當(dāng)?shù)厝耍裉祀y道是節(jié)日嗎？

對(duì)方的態(tài)度非常好，肢體語(yǔ)言非常日本，舉起手臂，做交叉狀，說(shuō)，不是！

我又問(wèn)，為什么不買(mǎi)電子票？

她說(shuō)：不方便，還是現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)比較放心。

現(xiàn)場(chǎng)也有自動(dòng)售票機(jī)，但購(gòu)票者以老年人居多，操作很緩慢，時(shí)不時(shí)還需要互相交流，甚至需要他人協(xié)助，目測(cè)，平均每人耗時(shí)大約3~5分鐘。

于是，我果斷去人工售票處，排隊(duì)20分鐘，花費(fèi)1000日元（50人民幣），買(mǎi)了一張票。

傳真機(jī)

油管一個(gè)日本節(jié)目，討論中日兩國(guó)的產(chǎn)業(yè)差距，在評(píng)論區(qū)里，我看到一段中國(guó)人留言，讓我十分震驚：

我是一名在日本鐵路公司工作的中國(guó)人，很難相信我們?nèi)匀煌ㄟ^(guò)傳真進(jìn)行交流。現(xiàn)在已經(jīng)是2025年了。一遍又一遍地在同一張紙上手寫(xiě)，畫(huà)面變得模糊。公司正在推廣DX，但沒(méi)有任何跡象表明，他們有意改變這一現(xiàn)狀。

在這段話(huà)中，“DX”是“デジタルトランスフォーメーション （Digital Transformation）”的縮寫(xiě)，即“數(shù)字化轉(zhuǎn)型” 。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，日本人還在高頻使用傳真機(jī)。

AI時(shí)代

日本富士電視臺(tái)的一個(gè)節(jié)目，幾個(gè)一臉茫然的老男人，圍著一個(gè)青年人，討論關(guān)于A(yíng)I的問(wèn)題。節(jié)目中，有一張圖，讓他們很焦慮，數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)和美國(guó)的AI使用比例分別為56.3%和46.3%，英國(guó)為39.8%，德國(guó)為34.6%，而日本則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他國(guó)家，僅為9.1%。

隔著屏幕，都可以感受到他們的迷茫和無(wú)奈，日本是一個(gè)非常保守的國(guó)家，對(duì)新事物的接受程度非常低。

寫(xiě)在最后

去日本之前，我看了不少資料，都說(shuō)，日本這幾年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，2024年底，失業(yè)率為2.4%，幾乎是全世界最低的。

到了日本才發(fā)現(xiàn)，就業(yè)率確實(shí)高，幾乎看不到流浪漢。但在我看來(lái)，當(dāng)?shù)赜写罅康摹笩o(wú)效就業(yè)」，最簡(jiǎn)單的例子就是收銀員。我在東京的那幾天，花在排隊(duì)結(jié)賬、買(mǎi)票上的時(shí)間，比我在中國(guó)一年的總和都多。日本人口不到中國(guó)的10%，收銀員人數(shù)可能比全中國(guó)都多。

再舉一個(gè)例子，上面提到的ATM，在中國(guó)這個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)快消失了，但在日本，依然是一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，制造、配送、保養(yǎng)、維修，帶動(dòng)大量就業(yè)人口。

但這些就業(yè)有什么意義嗎？遲早要被時(shí)代淘汰。

日本人總能把一些簡(jiǎn)單的事情，做到極致。比如說(shuō)，美國(guó)航司的衛(wèi)生是80分，那么中國(guó)就是90分，日本就是100分。衛(wèi)生這種事情，花點(diǎn)力氣，做到90分也就可以了。日本人非要做到100分。人的精力是有限的，在小事情上太認(rèn)真，就可能影響大局觀(guān)。

美國(guó)人善于0~1的突破，中國(guó)人善于1~99的量變，而日本人善于99~100的一根筋死扣到底。等日本人做到100分的時(shí)候，中美兩國(guó)已經(jīng)換賽道了，日本人只能一眼茫然，自言自語(yǔ)地說(shuō)，我們到底做錯(cuò)了什么？