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2024年12月30日,在成立8周年之際,中原消費(fèi)金融舉行第二屆“用戶開放日”活動(dòng),邀請(qǐng)來(lái)自全國(guó)各地不同職業(yè)的8名用戶在職場(chǎng)體驗(yàn)大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技帶來(lái)的便利,并在座談中分享各自在消費(fèi)金融幫助下,勇敢追逐夢(mèng)想的青春奮斗故事。
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“第一次申請(qǐng)線上貸款,打開中原消費(fèi)金融App申請(qǐng),17500元一會(huì)兒就到賬了,全過程不到3分鐘。后來(lái),不管是周末還是節(jié)假日、晚上還是白天,都是這么快,為啥?”一名劉姓用戶驚訝于中原消費(fèi)金融授信審批和放款的速度。
小劉是一名剛畢業(yè)半年的大學(xué)生,在鄭州一家文化傳媒公司做商務(wù),每月一半時(shí)間都在全國(guó)各地出差,他的借款主要用于墊付各種出差時(shí)產(chǎn)生的消費(fèi)費(fèi)用。
中原消費(fèi)金融副總經(jīng)理邵航表示,消費(fèi)金融公司成立的初心和使命,就是聚焦居民消費(fèi)信貸需求,服務(wù)傳統(tǒng)銀行難以觸及的長(zhǎng)尾客群,這一群體在征信、收入等方面往往有著較大的不確定性。中原消費(fèi)金融的使命,就是為這一群體打開金融服務(wù)的大門,實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)銀行補(bǔ)位發(fā)展。公司成立以來(lái),堅(jiān)持信貸業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、審批、放款的全流程數(shù)字化操作,讓客戶能夠在極短的時(shí)間內(nèi)獲得所需資金。以主打小額消費(fèi)分期的中原消費(fèi)金融APP為例,用戶只需在手機(jī)端填寫簡(jiǎn)單的信息,上傳必要的資料,系統(tǒng)便能在幾分鐘內(nèi)完成審批并放款,真正實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)不間斷服務(wù)。
要做到這一點(diǎn),離不開數(shù)字科技的有力支撐。邵航表示,中原消費(fèi)金融成立8年來(lái),始終堅(jiān)持科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略,不斷強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè),搭建以北、廣、深人才為核心的科技團(tuán)隊(duì)。目前,中原消費(fèi)金融科技、風(fēng)險(xiǎn)兩大條線上的員工人數(shù)已占總?cè)藬?shù)近60%。依托強(qiáng)大的科技人才隊(duì)伍,中原消費(fèi)金融持續(xù)打造了智能運(yùn)營(yíng)、智能風(fēng)控、智能質(zhì)檢、智能模型等八大關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力科技核心,實(shí)現(xiàn)了全流程的智能化管理,科技能力行業(yè)領(lǐng)先。在科技支撐下,中原消費(fèi)金融以輕量化的員工隊(duì)伍,服務(wù)了全國(guó)2500萬(wàn)用戶。
近年來(lái),為了服務(wù)區(qū)域個(gè)體工商戶、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的消費(fèi)者,滿足這些群體的日常消費(fèi)金融需求,中原消費(fèi)金融依托線下直銷團(tuán)隊(duì),并與大股東中原銀行各地網(wǎng)點(diǎn)深度融合,定向服務(wù)線下消費(fèi)者。
來(lái)自洛陽(yáng)市的沈先生在座談中說(shuō),他和妻子經(jīng)營(yíng)著一家煙酒店,日常資金占用較多。“家里孩子明年想出國(guó),要報(bào)輔導(dǎo)班學(xué)英語(yǔ),這段快過年了,家里的錢都?jí)|付煙酒貨款了,正愁著這錢咋辦呢,中原消費(fèi)金融的業(yè)務(wù)人員上了門。”沈先生說(shuō),他在業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下,在柚卡App上提交了一些資料,很快貸款就批了下來(lái),解決了孩子報(bào)班的燃眉之急。
沈先生在線下能夠快速獲批貸款,同樣是來(lái)自于科技的加持。
2024年初,中原消費(fèi)金融在柚卡App中推出“信鴿”系統(tǒng),通過智能交互,用戶可以通過自主補(bǔ)充賬單、銀行流水等資料,實(shí)現(xiàn)自證信用;同時(shí),依托大數(shù)據(jù)算法的精妙運(yùn)算,對(duì)繁雜的多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行條理清晰的結(jié)構(gòu)化整理,為信貸決策提供堅(jiān)實(shí)依據(jù),確保數(shù)據(jù)的真實(shí)可信。該系統(tǒng)打破了長(zhǎng)期以來(lái)金融機(jī)構(gòu)與信貸用戶信用不對(duì)稱的困局,極大幅度地提高審批效率和授信服務(wù)效能,真正以數(shù)字化的創(chuàng)新手段,讓普惠金融的陽(yáng)光灑向更廣泛的群體。
在“用戶開放日”現(xiàn)場(chǎng),8名與中原消費(fèi)金融一同慶生的用戶,針對(duì)用戶體驗(yàn)、讓利活動(dòng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等,提出了諸多意見與建議,中原消費(fèi)金融相關(guān)人員進(jìn)行了詳細(xì)解答,并一一記錄、針對(duì)性優(yōu)化處理。
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為了全方位、深層次地提升用戶體驗(yàn),詮釋“用心服務(wù)的消費(fèi)金融”理念,今年5月,中原消費(fèi)金融開啟了產(chǎn)品體驗(yàn)官計(jì)劃,組建了跨業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、客服、消保、辦公室等多部門聯(lián)合協(xié)作的產(chǎn)品體驗(yàn)小組。通過中原消費(fèi)金融APP有針對(duì)性地招募產(chǎn)品體驗(yàn)官。在招募過程中,吸引了【1244】名用戶參與,最終成功招募產(chǎn)品體驗(yàn)官【85】名,提出的體驗(yàn)問題超過200余個(gè)。截至目前,中原消費(fèi)金融產(chǎn)品體驗(yàn)小組依據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)官反饋的信息,已經(jīng)成功地對(duì)中原消費(fèi)金融APP的產(chǎn)品功能點(diǎn)進(jìn)行了43個(gè)升級(jí)迭代。
中原消費(fèi)金融用戶體驗(yàn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司始終秉持以用戶為中心,圍繞用戶需求、用戶體驗(yàn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等核心點(diǎn),打造了嚴(yán)縝而完備的用戶服務(wù)體系,將中低收入群體視為最需要金融服務(wù)、最需要關(guān)愛的群體。
八載同行,共赴未來(lái)。下一步,中原消費(fèi)金融將持續(xù)踐行金融為民理念,細(xì)化金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,提高技術(shù)水平和風(fēng)控效率,為更多消費(fèi)者提供高效、透明、便捷、可負(fù)擔(dān)的消費(fèi)金融服務(wù),將普惠金融的溫暖傳遞給廣大用戶,持續(xù)叫響服務(wù)消費(fèi)民生、服務(wù)民生、服務(wù)社會(huì)發(fā)展的“中原品牌”。
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