北京
（截圖來(lái)自百度）
疫情后我國(guó)首個(gè)大型車展現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)上討論最多的不是哪個(gè)汽車品牌正面聲音，而是寶馬MINI的負(fù)面聲音。無(wú)論對(duì)于寶馬MINI，還是其他參加車展的汽車品牌來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難。說(shuō)的夸張點(diǎn)，一個(gè)品牌毀了整個(gè)車展，這其中不乏很多優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)汽車品牌，也因此次寶馬MINI的討伐聲持續(xù)高漲而流失大量的關(guān)注度。
福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪表示，處理公關(guān)危機(jī)最忌諱的幾個(gè)做法，寶馬MINI幾乎全占了。無(wú)論任何企業(yè)出現(xiàn)重大的公關(guān)危機(jī)事件，最忌諱“態(tài)度傲慢”、“道歉不真誠(chéng)”、“甩鍋給臨時(shí)工”、“轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)”、“教育廣大網(wǎng)友”，14億中國(guó)民眾的眼睛是雪亮的，只要企業(yè)用以上這幾個(gè)做法處理危機(jī)、敷衍大眾，最終都會(huì)吃盡苦頭。輕則短期內(nèi)銷量下滑，重則股市暴跌，更嚴(yán)重的企業(yè)甚至因此而一蹶不振。
本來(lái)車企給參加車展的訪客免費(fèi)發(fā)放“冰淇淋”是好事，為何最終的結(jié)果被全網(wǎng)討伐及股市暴跌183億呢？福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪認(rèn)為，寶馬MINI冰淇淋事件造成的重大輿情危機(jī)，是寶馬MINI的車展負(fù)責(zé)人及公關(guān)團(tuán)隊(duì)在處理輿情危機(jī)時(shí)缺乏“大眾認(rèn)知”而導(dǎo)致的。所謂的“大眾認(rèn)知”就是大眾想聽(tīng)到的跟企業(yè)想表達(dá)的因視角不同而一樣。大眾想要企業(yè)跪地求饒，而企業(yè)擔(dān)心全盤認(rèn)錯(cuò)會(huì)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任以及對(duì)品牌造成不良影響，所以我們經(jīng)常看到企業(yè)出現(xiàn)重大的輿情危機(jī)后，所發(fā)布的官方聲明都是避重就輕，最終都引發(fā)了大眾對(duì)涉事企業(yè)的討伐。
近幾年短視頻平臺(tái)火爆，吸引了超過(guò)10億用戶通過(guò)短視頻平臺(tái)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的各種新聞事件，大家經(jīng)常能看到各大企業(yè)被曝出輿情危機(jī)，對(duì)于企業(yè)公關(guān)這個(gè)事情大家也見(jiàn)怪不怪，寶馬MINI冰淇淋此次危機(jī)的爆發(fā)，引發(fā)大量網(wǎng)友充當(dāng)“公關(guān)人”角色，給寶馬MINI提供各種公關(guān)建議。
（寶馬MINI第一封道歉信）
（寶馬MINI第二封道歉信）
（截圖來(lái)自微博）
企業(yè)做大了，難免會(huì)遇到各種各樣的輿情危機(jī)事件，我們無(wú)法控制危機(jī)的發(fā)生，但是可以用專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)化解輿情危機(jī)。寶馬MINI冰淇淋事件再次給中國(guó)所有企業(yè)一個(gè)啟示，企業(yè)只要出現(xiàn)重大輿情事件，無(wú)論大事小事，一定要用福州公孫策公關(guān)團(tuán)隊(duì)提出的《處理危機(jī)公關(guān)7大原則》進(jìn)行有效處置，以免引發(fā)更大的危機(jī)。
福州公孫策公關(guān)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)多年服務(wù)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)《危機(jī)公關(guān)7大原則》
1、第一時(shí)間原則
2、勇于承擔(dān)責(zé)任
3、權(quán)威證實(shí)原則
4、優(yōu)先考慮大眾情緒
5、真誠(chéng)溝通原則
6、不要與媒體為敵
7、重大危機(jī)需企業(yè)一把手出來(lái)面對(duì)
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澎湃新聞
