(原標題:3歲女童乘高鐵,座位與母親相隔8節車廂?鐵路部門回應)
記者從中國鐵路12306技術中心獲悉,近日,針對媒體報道的“3歲女童高鐵座位與母親相隔8節車廂”,該中心迅速組織力量進行了核實。
12306系統后臺顯示,該旅客于5月16日21時24分,下單候補5月17日青島至淄博的二等座2張,選擇車次為G1074次,填寫乘車人為2人,其中一張為成人票,一張為兒童優惠票。
5月16日22時43分,12306系統按照候補兌現的規則,為用戶成功兌現車票,兌現車次為5月17日G1074次。兌現時,滿足候補需求的同一發到站、席別要求的余票僅有2張,且相隔8節車廂,系統為該旅客兌現了這2張車票。
5月17日14時04分,該旅客將自己的二等座成人車票,改簽為同車次的1張一等座;14時07分,該旅客將二等座兒童優惠票退票。
5月17日14時37分,該旅客持一等座車票正常乘坐G1074次列車,16時27分到達淄博站;兒童證件號后續無相關購票信息。
按照12306系統候補購票規則,旅客在提交候補訂單支付前,系統會提示“兌現時,將根據您所候補列車的席位實際情況予以分配,多人出行時,可能分配到不同車廂”。
旅客在提交候補訂單后,當對應的車次、席別、區間有退票、改簽或增開列車等產生新的票額時,如新的票額充足,會優先為候補旅客兌現相鄰座位,如新的票額有限、座位不相鄰時,則無法為旅客兌現相鄰座位。
中國鐵路12306技術中心建議廣大旅客,如果家長和兒童一同出行候補兌現的車票不在相鄰座位時,可以有幾種解決方式:
一是在仍有余票的情況下,用戶可以嘗試在鐵路12306進行改簽,并在改簽頁面確認座位分配是否滿足需要,再完成改簽,也可到售票窗口辦理改簽。
二是在沒有余票無法改簽的情況下,用戶可以辦理退票,選擇其他車次出行。
三是家長和兒童登車后,可以請求車內工作人員協助更換座位,或自行協商旅客換座。
中國鐵路12306技術中心已經關注到了用戶的反饋,下一步將持續優化相關功能,提升用戶體驗。
