山東
IT之家 6 月 25 日消息，據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞今日報(bào)道，多位云鯨掃地機(jī)器人用戶反映，家中的云鯨掃地機(jī)器人因“蟑螂排泄物污染主板”損壞，而廠家以“生物入侵不在質(zhì)保范圍”為由拒絕免費(fèi)維保，消費(fèi)者需自費(fèi)數(shù)百元維修。
云鯨方面在 6 月 23 日回復(fù)記者采訪時表示，蟑螂侵入在智能家電中常有發(fā)生，是生物習(xí)性等所致，行業(yè)現(xiàn)有方案難以絕對阻斷，但已從軟硬件和服務(wù)層面推進(jìn)優(yōu)化。
關(guān)于掃地機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，云鯨表示，掃地機(jī)器人需要通過進(jìn)風(fēng)口、塵盒口及集塵口實(shí)現(xiàn)清掃和集塵功能，整機(jī)無法做到全封閉密封，客觀上為極小的生物侵入留下了一定可能。云鯨表示，自家產(chǎn)品已在塵盒與基站的連接通道上設(shè)有擋板，設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)更多是為了防止機(jī)器在越障過程中掉落灰塵或顆粒物，并非以防止蟑螂進(jìn)入為首要目標(biāo)。考慮到蟑螂的鉆縫能力，行業(yè)現(xiàn)有方案確實(shí)難以做到絕對阻斷。
云鯨技術(shù)團(tuán)隊(duì)對近期 10 余起反饋樣本進(jìn)行回溯分析后發(fā)現(xiàn)，退回機(jī)器平均使用時長超過 12 個月，積灰和臟污都比較明顯。該公司認(rèn)為，長期使用中，若機(jī)器內(nèi)部積存灰塵與食物殘?jiān)醇皶r清理，客觀上易形成吸引蟑螂的環(huán)境條件。
在優(yōu)化措施方面，云鯨表示，已在原有擋板結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上做了優(yōu)化，后續(xù)機(jī)型會在塵盒與地面?zhèn)仍黾訐跗鸬轿锢碜韪糇饔?/strong>。
云鯨透露，已在 App 端增加主動維護(hù)提醒，增設(shè)塵盒濾網(wǎng)及集塵袋壽命統(tǒng)計(jì)功能，耗材到期后自動推送更換提醒等。公司還表示在多個領(lǐng)域進(jìn)行了優(yōu)化，如優(yōu)化維修指引與流程，盡量降低用戶的維修成本與時間成本。
IT之家查詢云鯨官網(wǎng)獲悉，云鯨創(chuàng)立于 2016 年，官方宣傳稱是一家立足家用機(jī)器人領(lǐng)域，致力于研發(fā)革命性科技產(chǎn)品的創(chuàng)新企業(yè)。該公司目前擁有掃地機(jī)器人、手持洗地機(jī)等產(chǎn)品線。
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