云南
近年來，芒市旅游熱度持續升溫，吸引了大批外地游客前來游玩打卡。旅途期間，游客偶爾會遇到意外摔傷、消費爭議等問題，由于身處異地，維權往往費時費力，較為困難。針對這一情況，芒市司法局勐煥司法所將調解服務前移至旅游一線，就近快速處置游客遇到的各類矛盾糾紛，高效解決異地維權難題，全力保障游客安心順暢出游。
酒店摔傷起糾紛
快速調解兌現游客賠償
此前，一名上海游客在芒市一家酒店入住時，因地面濕滑且未設置安全警示標識，不慎摔傷，事后雙方就賠償事宜協商無果，產生糾紛。
接到求助后，勐煥司法所立即啟動涉旅糾紛快速處置通道，工作人員第一時間趕赴現場核查情況。調解員明確酒店作為經營主體，負有法定安全保障義務，工作人員向酒店方釋法明理、居中調解，順利促成雙方達成賠償協議，快速解決游客維權問題。
糾紛化解后，司法所舉一反三，組織轄區酒店、民宿開展安全隱患全面自查整改，重點排查地面防滑、警示標識、設施維護、日常管理等薄弱環節，補齊安全管理短板，從源頭防范同類糾紛發生。
景區游覽意外受傷
法理兼顧化解權責爭議
一名南京游客在芒市銀塔景區周邊公共區域游玩時意外摔傷，事后與場地管理方就賠償責任、賠付金額產生爭議，難以達成一致，游客異地維權陷入困境。
針對公共區域安全責任界定模糊的問題，調解員實地勘查現場，結合法律規定客觀地劃分雙方責任，兼顧情理與法理開展耐心勸導，最終促成雙方達成調解協議，成功化解糾紛。
司法所以該案為抓手，督促轄區文旅經營主體落實安全主體責任，全面排查整治游覽區域安全隱患，完善日常巡查和隱患整改機制，筑牢游客出行安全防線。
洗車車輛受損推諉
精準普法厘清用工責任
一名麗江自駕游客在當地洗車店消費時，因店員操作失誤導致車輛受損。洗車店負責人將責任歸咎于員工個人，拒絕承擔維修費用，引發糾紛。
調解員針對商家的認知誤區精準普法，明確解釋雇主替代責任相關法律規定：員工履職過程中造成他人財產損失，應由雇主先行承擔賠償責任，雇主賠付后，可依法向過錯員工進行內部追償。
專業的法律解讀讓商家認可責任，當場全額賠付車輛維修費，順利解決糾紛，未影響游客行程。
據悉，勐煥司法所依托“調解+普法+治理”閉環工作模式，常態化地處置各類涉旅糾紛。聚焦場所安保、職務侵權、消費服務等旅游行業高頻法律問題，對轄區商戶開展精準普法，引導商戶規范經營、完善風險防控，從源頭減少涉旅矛盾，持續優化旅游消費環境，助力芒市文旅產業健康發展。
開屏新聞記者 馬楠 文 德宏州司法局供圖
一審 孫琴霞
責任編輯 易科彥
責任校對 何丹
主編 武熙智
終審 編委 李榮
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