6月16日,一段“順德漁村保安驅(qū)趕屋檐下避雨寶媽”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。廣東佛山一名女子獨(dú)自帶著1歲孩子騎電動車出行時突遇暴雨,稱躲進(jìn)順德漁村歡樂海岸門店屋檐下避雨時,遭保安以“電動自行車影響美觀”為由多次驅(qū)趕。
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女子此前發(fā)布的視頻截圖
6月17日,順德漁村就此事發(fā)致歉信稱“門店員工態(tài)度生硬、缺乏變通,未能共情雨天帶娃的窘迫難處,機(jī)械執(zhí)行制度、缺少耐心溝通,讓寶媽和孩子在風(fēng)雨中受了委屈、倍感心寒。對此,所有責(zé)任全在我司”。
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6月22日,涉事企業(yè)順德漁村展示了事發(fā)時長達(dá)10分38秒的完整監(jiān)控視頻,并讓現(xiàn)場同事、運(yùn)營總監(jiān)及順德區(qū)飲食協(xié)會負(fù)責(zé)人共同還原事件經(jīng)過。監(jiān)控視頻顯示,保安當(dāng)時系提醒寶媽將停放在通道上的電動自行車挪走,并未驅(qū)趕其離開。目前,當(dāng)事雙方經(jīng)當(dāng)面溝通后已達(dá)成諒解。
當(dāng)事保安:“我沒說過要趕她走”
“我自始至終沒有說過要趕她走的。”當(dāng)事保安在采訪中稱當(dāng)時看到門口停放了電動自行車,就出來詢問是誰的。“我說‘阿姨,門口這里不可以停車’,還指了可以停的位置。”
對于引發(fā)爭議的挪車動作,保安解釋稱:“我沒有說過要趕他們走,我也沒推她車走,一開始是她自己推的。后面車停放的位置剛好擋在另一個路人前面,我擔(dān)心碰到路人,就往前推了一小段。”
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為何事件發(fā)生后,順德漁村第一時間發(fā)布了道歉信,而不是直接公布視頻?對此,順德漁村運(yùn)營總監(jiān)楊小姐回應(yīng)稱,這是基于企業(yè)的經(jīng)營理念和餐飲作為服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)。“無論是路人還是顧客,在我們這里遇到不滿意或者不開心的事情,我們第一時間從自己的身上找問題和原因。”
楊小姐證實(shí),保安在表達(dá)過程中從未說過要驅(qū)趕對方、不讓其避雨,因?yàn)楫?dāng)時也有其他路人在屋檐下避雨。
據(jù)了解,事后雙方已見面溝通。順德漁村在線上和線下均向當(dāng)事人寶媽作出了道歉,并獲得了她的諒解。寶媽表示,自己當(dāng)時發(fā)布視頻時沒有想到會引發(fā)這么大的輿論,本意是想引起門店對員工溝通方式的重視、宣泄一下不滿。
6月21日,雙方再次就事情見面溝通。6月22日,寶媽向順德漁村負(fù)責(zé)事件溝通的員工發(fā)去短信表示:“完整的監(jiān)控就是最真實(shí)的經(jīng)過,我就不再做口頭聲明了,你們的道歉我也看到了并且表示接受。現(xiàn)在事情影響范圍廣,我接受采訪很容易被過度解讀,望理解。”
來源:廣州日報(記者 陳昕宇)
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