廣東
6月16日，一段“順德漁村保安驅(qū)趕屋檐下避雨寶媽”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)廣泛關(guān)注。廣東佛山一名女子獨(dú)自帶著1歲孩子騎電動車出行時突遇暴雨，稱躲進(jìn)順德漁村歡樂海岸門店屋檐下避雨時，遭保安以“電動自行車影響美觀”為由多次驅(qū)趕。
女子此前發(fā)布的視頻截圖
6月17日，順德漁村就此事發(fā)致歉信稱“門店員工態(tài)度生硬、缺乏變通，未能共情雨天帶娃的窘迫難處，機(jī)械執(zhí)行制度、缺少耐心溝通，讓寶媽和孩子在風(fēng)雨中受了委屈、倍感心寒。對此，所有責(zé)任全在我司”。
6月22日，涉事企業(yè)順德漁村展示了事發(fā)時長達(dá)10分38秒的完整監(jiān)控視頻，并讓現(xiàn)場同事、運(yùn)營總監(jiān)及順德區(qū)飲食協(xié)會負(fù)責(zé)人共同還原事件經(jīng)過。監(jiān)控視頻顯示，保安當(dāng)時系提醒寶媽將停放在通道上的電動自行車挪走，并未驅(qū)趕其離開。目前，當(dāng)事雙方經(jīng)當(dāng)面溝通后已達(dá)成諒解。
當(dāng)事保安：“我沒說過要趕她走”
“我自始至終沒有說過要趕她走的。”當(dāng)事保安在采訪中稱當(dāng)時看到門口停放了電動自行車，就出來詢問是誰的。“我說‘阿姨，門口這里不可以停車’，還指了可以停的位置。”
對于引發(fā)爭議的挪車動作，保安解釋稱：“我沒有說過要趕他們走，我也沒推她車走，一開始是她自己推的。后面車停放的位置剛好擋在另一個路人前面，我擔(dān)心碰到路人，就往前推了一小段。”
為何事件發(fā)生后，順德漁村第一時間發(fā)布了道歉信，而不是直接公布視頻？對此，順德漁村運(yùn)營總監(jiān)楊小姐回應(yīng)稱，這是基于企業(yè)的經(jīng)營理念和餐飲作為服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)。“無論是路人還是顧客，在我們這里遇到不滿意或者不開心的事情，我們第一時間從自己的身上找問題和原因。”
楊小姐證實(shí)，保安在表達(dá)過程中從未說過要驅(qū)趕對方、不讓其避雨，因?yàn)楫?dāng)時也有其他路人在屋檐下避雨。
據(jù)了解，事后雙方已見面溝通。順德漁村在線上和線下均向當(dāng)事人寶媽作出了道歉，并獲得了她的諒解。寶媽表示，自己當(dāng)時發(fā)布視頻時沒有想到會引發(fā)這么大的輿論，本意是想引起門店對員工溝通方式的重視、宣泄一下不滿。
6月21日，雙方再次就事情見面溝通。6月22日，寶媽向順德漁村負(fù)責(zé)事件溝通的員工發(fā)去短信表示：“完整的監(jiān)控就是最真實(shí)的經(jīng)過，我就不再做口頭聲明了，你們的道歉我也看到了并且表示接受。現(xiàn)在事情影響范圍廣，我接受采訪很容易被過度解讀，望理解。”
來源：廣州日報（記者 陳昕宇）
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