上海
近日，山西大同渾源縣懸空寺景區因購票規則問題再次引發社會關注。繼5月初央視新聞曝光景區存在黃牛加價代購登臨票、黑車攬客帶游客到危險地區打卡拍照等亂象后，6月初景區推出的人臉識別購票新規又遭到部分游客吐槽，稱"一家人出行很難同時在線上購票成功"，60歲以上老人"想花錢購票都沒有資格"。
面對質疑，景區管理方山西恒山文化旅游發展有限公司對奧一新聞等媒體回應稱，將積極研究進一步優化的措施，如調整線上開票時間等；在日常運行過程中，若家庭多數成員已購票成功但個別游客未能搶到票，可與線下工作人員聯系，景區基本都會酌情處理。
作為世界十大奇險建筑之一、擁有1500余年歷史的北魏純木質懸挑結構古建筑，懸空寺近年來旅游熱度持續攀升，尤其在國產游戲《黑神話：悟空》取景帶動下，“跟著悟空游山西” 成為文旅熱點，懸空寺登臨需求持續走高。而受文物保護剛性要求約束，景區自今年4月1日起正式實施最嚴限流政策，每日登臨票總量從原先的3275張縮減至2475張，今后也將逐年減量供給。
供需失衡之下，黃牛倒票現象愈演愈烈，5月初央視新聞調查報道顯示，懸空寺官方渠道登臨票常常秒罄，但在閑魚、小紅書等第三方平臺，大量 “代搶代買” 服務明碼標價，原價100元的登臨票被加價至200至230元不等，部分黃牛承諾百分百出票，甚至與當地黑車司機形成利益鏈條，通過內部渠道拿票牟取暴利。報道同時曝光了線下購票的荒誕場景：游客凌晨5點到游客中心排隊，10分鐘內票即售罄，大量遠道而來的游客空手而歸，而黃牛卻能輕松拿到緊俏票源，嚴重擾亂了正常的票務秩序，也損害了游客的合法權益。
懸空寺啟用實名認證人臉識別公告
央視曝光后，當地文旅部門與景區管理方迅速啟動專項整治，查辦違規代買票案件3起，行政處罰5人，并從技術層面升級票務管控體系。6月1日，恒山風景名勝區管理中心發布公告，宣布自6月2日起在懸空寺登臨票線上購票環節啟用實名認證人臉識別核驗功能，使用同一手機下單的同行人員，需依次完成人臉識別認證并提交，全員核驗通過后方可排隊下單購票，核驗未通過人員將線下窗口當日購票。景區同時出臺限制規則，每個賬號每個景區每天只能購買一單，一周限購1次、一個月限購2次登臨票，試圖從技術源頭封堵黃牛批量搶票、囤票倒票的操作空間。
而新規運行不到一個月，新的問題便集中顯現。多位游客在社交媒體反映，人臉識別機制雖然抬高了黃牛的操作門檻，但也顯著增加了普通游客的購票難度，尤其對家庭、親友多人出行的群體極不友好。有北京游客表示，一家四口兩位老人兩位成人，連續兩天搶票均只有1人成功，若用同一手機依次完成三到四人的人臉識別核驗，整套流程耗時遠超單人購票，往往驗證到一半票就已經售罄；如果分開各自單獨購票，又很難保證全家人同時搶到票，最終只能有人登臨、有人在山下等候，出行體驗大打折扣。
懸空寺每日登臨票2475張
尤其是針對老年群體購票規則，系統標注60周歲以上游客如需登臨必須預約免費票，不支持購買全價登臨票，而線上每日免費票配額僅150張、線下200張，搶票成功率極低，這意味著大量老年游客即便愿意付費登臨，也因系統規則限制失去了購票資格，原本的惠民免票政策反而變成了強制限制，被不少游客批評為 “好心辦壞事”。
對此，景區管理方恒山風景名勝區管理中心表示，人臉識別系統杜絕了“黃牛票”亂象，也的確在一定程度上影響了游客的購票速度，將積極研究改進措施。截至目前，懸空寺入園遠觀票（僅遠觀，不進寺15元）與恒山主景區（45元）已取消預約制，可直接購票入園；但登臨票仍維持嚴格限流與預約制。
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