北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院發(fā)布“五好醫(yī)院”文化體系：社會(huì)辦醫(yī)進(jìn)入“軟實(shí)力”定價(jià)新周期

本報(bào)（chinatimes.net.cn）記者郭怡琳 于娜 北京報(bào)道

近日，北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院在成立十二周年之際，正式發(fā)布“五好醫(yī)院”文化架構(gòu)體系。在學(xué)科高地建設(shè)初具規(guī)模之后，這家兼具北大學(xué)術(shù)基因與平安集團(tuán)資本背景的非營(yíng)利性綜合醫(yī)院，選擇將“文化”確立為新的戰(zhàn)略支點(diǎn)。

在醫(yī)院黨委書記、執(zhí)行院長(zhǎng)梁軍看來(lái)，正是由于十二年來(lái)始終將患者放在中心位置，那些積淀的經(jīng)驗(yàn)與共識(shí)才得以有機(jī)會(huì)凝練為一套完整的文化體系，成為引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展的根本遵循。對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，北大國(guó)際醫(yī)院此舉無(wú)疑釋放出一個(gè)強(qiáng)烈信號(hào)：人文軟實(shí)力，正從錦上添花的“裝飾品”，變?yōu)闆Q定醫(yī)療機(jī)構(gòu)生存質(zhì)量與長(zhǎng)期價(jià)值的“硬通貨”。

“五好”模型破解“信任鴻溝”

據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委歷年統(tǒng)計(jì)公報(bào)數(shù)據(jù)，截至2025年末，全國(guó)社會(huì)辦醫(yī)院數(shù)量已達(dá)2.9萬(wàn)個(gè)，占全國(guó)醫(yī)院總數(shù)的70.8%。然而，同期社會(huì)辦醫(yī)承擔(dān)的門急診診療人次僅占總量的18.7%左右。

數(shù)量與診療量之間的顯著落差，構(gòu)成了社會(huì)辦醫(yī)領(lǐng)域長(zhǎng)期存在的結(jié)構(gòu)性矛盾。資本投入能夠快速解決硬件設(shè)施、床位規(guī)模乃至部分高端設(shè)備配置的問(wèn)題，但在患者信任度、學(xué)科聲譽(yù)、人才梯隊(duì)等無(wú)形資產(chǎn)層面，社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)整體上仍與公立頭部醫(yī)院存在差距。

北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院誕生于這一產(chǎn)業(yè)背景之下。2014年正式投入運(yùn)營(yíng)，依托北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部的學(xué)術(shù)資源與平安集團(tuán)的資金及管理支持，定位于“建設(shè)國(guó)際一流醫(yī)院，領(lǐng)跑醫(yī)療體制改革”。十二年間，醫(yī)院完成了從基礎(chǔ)建設(shè)到學(xué)科布局的階段性積累，現(xiàn)已設(shè)有50余個(gè)臨床醫(yī)技科室，并在腫瘤、心血管、神經(jīng)系統(tǒng)三個(gè)方向集中配置資源，確立為“高峰”學(xué)科。

本次發(fā)布的“五好醫(yī)院”文化體系，涵蓋“學(xué)科好、服務(wù)好、管理好、環(huán)境好、文化好”五個(gè)維度，并明確了“博愛(ài)、尊重、精勤、卓越”的核心價(jià)值觀。醫(yī)院管理層將這一架構(gòu)定位為“基于對(duì)醫(yī)院整體運(yùn)行狀況系統(tǒng)分析后提出的樸素目標(biāo)”，而非抽象的文化口號(hào)。

從產(chǎn)業(yè)分析的角度觀察，這一模型的價(jià)值在于，它將醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素做了清晰拆解。傳統(tǒng)社會(huì)辦醫(yī)的差異化策略，往往集中于“服務(wù)好”與“環(huán)境好”兩個(gè)維度——改善就診流程、提升硬件標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)造舒適空間，這些手段可復(fù)制性強(qiáng)，難以建立真正的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

而“五好”模型將“學(xué)科好”置于首位，其后依次是服務(wù)、管理、環(huán)境、文化，這一排序本身即一種戰(zhàn)略選擇。學(xué)科建設(shè)意味著對(duì)臨床技術(shù)能力、疑難重癥處置水平的系統(tǒng)性投入，其周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢、對(duì)人才依賴度高，但恰恰是醫(yī)療機(jī)構(gòu)獲取患者信任、建立品牌溢價(jià)的根本支撐。

以醫(yī)院心血管學(xué)科為例，該院副院長(zhǎng)兼心臟中心主任聶紹平教授累計(jì)獨(dú)立完成冠脈介入（支架術(shù)）近30000例，據(jù)院方披露，其個(gè)人例數(shù)與成功率均居于國(guó)內(nèi)前列。近年來(lái)，醫(yī)院在復(fù)雜介入、急危重癥救治、機(jī)器人微創(chuàng)等細(xì)分領(lǐng)域逐步形成技術(shù)特色，多個(gè)國(guó)家級(jí)診療中心相繼落地。這些指標(biāo)的累積效應(yīng)，構(gòu)成了該院在學(xué)科維度上區(qū)別于一般社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)。

“全院一張床”背后的效率價(jià)值邏輯

在“管理好”維度下，醫(yī)院推行了“全院一張床+預(yù)住院管理中心”機(jī)制。這一管理工具的實(shí)質(zhì)，是通過(guò)打破科室間床位資源配置的壁壘，建立全院統(tǒng)一的床位調(diào)度平臺(tái)，并結(jié)合預(yù)住院模式將部分術(shù)前檢查前置，從而壓縮患者入院后的術(shù)前等待時(shí)間。

這一做法的行業(yè)參考意義在于，它直接作用于平均住院日這一核心運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)。對(duì)于非營(yíng)利性醫(yī)院而言，縮短平均住院日意味著在同等床位規(guī)模下能夠服務(wù)更多患者，提升固定成本的分?jǐn)傂剩纳片F(xiàn)金流狀況。對(duì)于患者端，則直接降低了因等待而產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)與心理成本。醫(yī)院方面提供的反饋顯示，有患者因該機(jī)制將入院等待從預(yù)期的一周縮短至三天。

此類管理工具近年已在部分公立醫(yī)院得到應(yīng)用推廣，但社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)在引入類似機(jī)制時(shí)，通常面臨科室利益協(xié)調(diào)、信息平臺(tái)支撐等方面的困難。該院能夠推動(dòng)這一變革，在一定程度上體現(xiàn)了其治理結(jié)構(gòu)中集中決策與資源調(diào)配的能力，這與平安集團(tuán)在管理標(biāo)準(zhǔn)化、流程數(shù)字化方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不無(wú)關(guān)聯(lián)。

值得注意的是，“五好”文化體系以“家文化”作為貫穿各維度的情感主線。院方的表述顯示，這一設(shè)計(jì)試圖同時(shí)回應(yīng)兩類核心利益相關(guān)者的訴求：對(duì)于患者端，旨在構(gòu)建“病有良醫(yī)的信任之家”，對(duì)應(yīng)“看好醫(yī)、就好醫(yī)”的診療需求；對(duì)于員工端，則定位于“心有歸屬的成長(zhǎng)家園”，對(duì)應(yīng)“好發(fā)展、好生活”的職業(yè)發(fā)展期望。

醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)期面臨核心人才流動(dòng)性大、一線醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠感高的挑戰(zhàn)。對(duì)于缺乏編制保障的社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)而言，如何維持骨干團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，是一道更為現(xiàn)實(shí)的課題。將員工成長(zhǎng)與歸屬感納入文化體系的核心敘事，反映了醫(yī)院管理層對(duì)人力資本這一關(guān)鍵生產(chǎn)要素的重視。

在物理環(huán)境方面，該院此前已獲評(píng)“中國(guó)最美醫(yī)院”稱號(hào)，院區(qū)采用園林式空間設(shè)計(jì)。在此次文化發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，院方同步啟用了“平安嘉園”主題廣場(chǎng)與市集。這些空間產(chǎn)品的打造，可視為文化理念在物理層面的延伸承載，旨在為醫(yī)患雙方提供更高品質(zhì)的環(huán)境體驗(yàn)。

此外，北大醫(yī)療集團(tuán)首席人力資源執(zhí)行官馮嵐在發(fā)布儀式上指出，北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院深度融合了北大學(xué)術(shù)底蘊(yùn)與平安戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。這一表述點(diǎn)明了該院在平安集團(tuán)“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”生態(tài)圈中的旗艦定位。

在保險(xiǎn)與醫(yī)療融合的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)下，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與成本可控性，直接影響保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)能力與賠付表現(xiàn)。一家具備學(xué)科高度、管理效率與文化凝聚力的旗艦醫(yī)院，對(duì)于驗(yàn)證和輸出醫(yī)療管理標(biāo)準(zhǔn)、支撐保險(xiǎn)端產(chǎn)品創(chuàng)新具有戰(zhàn)略意義。此次文化體系的發(fā)布，可視為該院在內(nèi)部治理標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)值體系顯性化方面的進(jìn)一步推進(jìn)。

責(zé)任編輯：姜雨晴 主編：陳巖鵬