福建
城市不斷擴容，生活節奏愈發急促，獨居老人、殘障人士等行動不便群體一旦遇上水電故障，往往陷入“求助無門”與“怕遭套路”的兩難境地。在福建，閩善行968656公益便民服務熱線的志愿者們正以實際行動破解這一困局。2026年3月23日，76歲的黃阿姨一通求助電話，再次印證了這條熱線為何能成為群眾心中的“安心橋”。
多方比價，把選擇權交給老人
3月23日，家住莆田的黃阿姨發現家中馬桶徹底停水，年事已高的她無力自行維修，又不敢隨意聯系街頭維修師傅。“我退休金不多，就怕遇上漫天要價的人。”抱著試試看的心態，她撥通了968656熱線。
接到求助后，志愿者并未簡單“派單”了事。團隊主動聯系平臺三家簽約服務商，逐一對比服務內容、報價標準與售后保障，最終為老人篩選出一套高性價比方案：更換馬桶內部配件，包工包料合計150元，并附贈一個月免費保修。服務細則與比價結果第一時間清晰告知黃阿姨后，老人才放心應允。
維修人員準時上門，全程按約定標準收費，馬桶順利恢復使用。隨后的電話回訪中，黃阿姨連連點贊：“師傅做事踏實，收費一分不多要，有你們幫忙，我真是省心又放心！”
從“派單員”到“擺渡人”
黃阿姨的案例并非個例。市面上多數便民服務僅完成“接單+派單”基礎流程，而閩善行志愿者面對老人、殘疾人等特殊群體時，總會多換位思考：結合對方經濟條件、身體狀況和實際需求，主動篩選、比對多家服務商，把選擇權完整交到群眾手中。
在日常工作中，這樣的暖心細節隨處可見：遇上不會使用智能手機的老人，志愿者全程代為操作線上下單；面對溝通存在障礙的殘障人士，耐心充當“溝通紐帶”；每一筆服務收費明細逐項核對，每一次服務結束必做回訪。“師傅準時到了嗎？”“收費和報價一致嗎？”“服務還滿意嗎？”幾句簡單的問候，讓標準化流程充滿人情味。
百余家機構持證上崗，全流程可追溯
為從根源上消除群眾對“上門不安全、收費不透明”的顧慮，閩善行平臺建立了完善的服務保障體系。目前平臺已簽約百余家正規服務機構，所有一線服務人員全部持證上崗，服務全流程留痕、可追溯。同時，平臺組建了由專業社工、律師、醫護人員、保險專員構成的志愿團隊，從需求對接、流程監管到售后維權層層把控，以“公益底色+專業能力”確保每一位求助者享受到正規、靠譜的服務。
九地市覆蓋，累計惠及超30萬人
如今，968656服務網絡已覆蓋福州、廈門、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龍巖、寧德福建九地市。依托平臺打造的15分鐘便民服務圈逐步成型，120余個合作服務小區落地運行，累計惠及群眾超30萬人。憑借扎實的志愿服務與惠民成果，“閩善行”先后榮獲全國學雷鋒志愿服務“四個100”最佳志愿服務項目、全國“敬老文明號”等多項國家級榮譽。
“再多榮譽，都比不上群眾電話里一句真誠的‘謝謝’。”一位志愿者表示。高峰時段求助電話接連不斷，整理回訪記錄、跟進服務進度時常加班加點，但每當聽到老年朋友一句“幸好有你們在”，所有疲憊都化作前行的動力。
守護弱勢群體，傳遞善意溫情，是閩善行始終不變的初心。未來，該平臺將持續拓展服務領域、延伸服務觸角，不斷織密全省公益便民“暖心網”。在此，閩善行也向社會各界發出倡議：歡迎更多愛心人士加入志愿隊伍，成為暖心橋梁上的一員，用點滴善行，溫暖千家萬戶。（沈麗君 文/圖）
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