杭州外賣事件發(fā)酵！視頻火到海外，涉事公司遭網(wǎng)友集體舉報

你敢信嗎？看上去斯文白凈坐甲級寫字樓的女白領，為了白嫖32塊錢的外賣，把跑單的外賣騎手坑得被扣錢扣分，最后把自己和整家公司都拖進了泥坑。這事出在杭州，現(xiàn)在相關都火到國外去了，連海外網(wǎng)友都看呆了。

那天是5月24號中午，騎手手里壓了好幾個單都快超時了，打給女白領商量能不能放樓下前臺。女白領一口就回絕了，說必須親手送到她手上。騎手沒多說啥，爬了十幾層樓把餐安安穩(wěn)穩(wěn)遞到她手里，全程才一分多鐘。

這事看著就翻篇了，騎手接著跑下一單掙錢，女白領踏踏實實坐工位吃午飯。吃完她把餐盒扔進垃圾桶，過了整整一個小時，才掏出手機點開外賣平臺，直接選了“沒收到餐”提交退款投訴。

平臺系統(tǒng)根本沒經(jīng)過人工核實，直接就判定騎手全責，不光扣走了餐費，還扣了騎手的信用分。跑過外賣的都懂，這個處罰有多坑人。信用分掉了之后，接下來很長一段時間好單子根本派不到你頭上，想把虧的幾十塊掙回來，得多跑幾十單才行。

大多騎手遇到這種事都只能認栽，沒證據(jù)沒人證，找過去理論反而可能再被扣一次錢，吃啞巴虧的人多了去了。這次這個騎手偏不，他平時送單就有保留記錄的習慣，從抵達寫字樓到敲門交付，全程都錄了像。時間線、通話記錄、監(jiān)控畫面全整理得清清楚楚。

第二天他直接帶著完整的證據(jù)鏈找到女白領上班的公司，站在她工位旁邊，語氣平靜地問了兩個問題。我有沒有超時？我是不是親手把餐交給你的？女白領全程低著頭不敢看人，一開始咬死說沒收到，證據(jù)一攤開馬上改口說騎手態(tài)度不好，最后直接拿起手機報警，說被陌生男子騷擾威脅。

更離譜的是女白領公司老板的反應，出來第一句話就是呵斥騎手鬧事，完全不核實事實，直接就站在自己員工那邊護短。警察到場之后調(diào)了寫字樓電梯、前臺、走廊一共七處監(jiān)控，時間線跟騎手說的完全對得上。最終認定女白領屬于惡意濫用投訴機制。

騎手把整個對峙過程錄下來發(fā)到網(wǎng)上，直接就引爆了輿論。里騎手滿臉疲憊，耐著性子一句一句說清前因后果，女白領穿著整潔的職業(yè)裝坐在干凈明亮的辦公室，連頭都不敢抬一下。這種強烈反差直接戳中了無數(shù)網(wǎng)友，從國內(nèi)火到了海外各大社交平臺，累計播放量突破2000萬，覆蓋了52個國家。

接下來就是網(wǎng)友的集體反擊，女白領的真實信息很快被扒了出來，畢業(yè)時間、院校、入職信息、部門領導全被掛到了網(wǎng)上?！鞍祖谓恪钡臉撕炦B續(xù)多天霸占搜索榜前列，她所在公司的官方賬號直接被網(wǎng)友沖爛。評論區(qū)全是要求開除女白領的留言，還有不少人舉報了公司的社保、稅務甚至發(fā)票真實性問題。

更要命的是，這家公司去年剛拿到省級誠信示范單位的稱號，事件發(fā)酵之后，十多家合作客戶直接停止付款，說要重新評估合作風險。短短幾天時間，公司的品牌聲譽就遭遇了斷崖式崩塌。最后涉事女白領被公司停職接受調(diào)查，誰看了不說一句自作自受。

這事鬧大之后，涉事外賣平臺連夜發(fā)了聲明，撤銷了對騎手的全部處罰，全額返還了扣款還恢復了信用積分。平臺同時給女白領的賬號做了三級風控，降低了她的信用等級，限制了后續(xù)退款權限，還承諾要上線“舉證反向核驗通道”，查實的惡意投訴會重罰。

這套補救操作反而把平臺原來規(guī)則的漏洞擺到了臺面上。原來平臺默認只要用戶投訴，系統(tǒng)不做人工核實就直接處罰騎手，騎手想要申訴，得自己找齊配送軌跡、監(jiān)控、通話記錄一堆證據(jù)，能不能通過還全看平臺安排。不少騎手都在第三方投訴平臺反映，申訴通道根本就是擺設，客服只會拿“規(guī)則就是這樣”搪塞，很多人申訴好幾次都被駁回。

平臺這套一刀切的規(guī)則，說白了就是怕得罪用戶，用戶投訴多了影響平臺名聲，所以設計規(guī)則的時候天然偏向消費者?？砂选白層脩魸M意”簡化成“只要用戶投訴就罰騎手”，好好的保護消費者的工具，直接變成了存心白嫖的人隨手能用的刀。這些白嫖的人算得門清，賭的就是騎手沒時間沒精力跟他們耗。

這個女白領的操作真的特別熟練，她根本不是缺那32塊錢，就是摸透了平臺規(guī)則的漏洞。她故意拒絕放前臺，就是不想有第三方見證，等一個小時再投訴，就是避開系統(tǒng)的即時糾紛判定，選“沒收到餐”就是吃準了騎手很難自證。說白了她就是把底層騎手的生存本錢，當成了自己白嫖的墊腳石。

女白領為了幾十塊錢落了個洗不掉的污點，還把整家公司拖下了水。可當初幫她鉆空子的平臺規(guī)則，并沒有因為這件事徹底改變。平臺說要上線新的舉證反向核驗通道，什么時候落地、審核標準是什么、對惡意投訴的懲戒力度有多大，到現(xiàn)在都沒有明確說法。

全國幾百萬外賣騎手每天還在正常跑單，誰都有可能哪天莫名其妙收到一個“未送達”投訴，辛辛苦苦大半天的收入直接清零。不是每個騎手都有全程錄像的習慣，也不是每個人都有勇氣找上門當面對質(zhì)。這種懸在每個騎手頭上的不定時炸彈，什么時候才能真正被拆掉。

參考資料：央視新聞 杭州外賣騎手遭惡意投訴事件調(diào)查