山東
福建楊梅泡藥事件之后，盡管楊梅會長說"那是個別人"，但被抓的商販坦白“不是不知道有毒，是自己一口都不吃”，這已經(jīng)徹底宣告楊梅的命運了。
而在消費者來說，底層邏輯是，我憑什么知道我買到的是"絕大多數(shù)"而不是那"個別人"呢？
這其實是信任邏輯，不是事實邏輯，它們從來不是一回事。
信任這東西破了就是破了，就跟破鏡難圓一樣，粘得再好，裂縫也永遠在那兒了。
信任邏輯社會性的殘酷就在于，它不跟你講道理。
就像“我拿出檢測報告證明這批次楊梅沒泡藥，你可以放心吃。”這是事實邏輯。
但信任邏輯是，你拿出報告的那一刻，我已經(jīng)在想這報告是不是真的？是不是只檢了樣品？是不是你專門挑好的送檢？
可見，一旦信任崩塌，你所有的自證清白都只會被對方解讀為此地?zé)o銀三百兩，這就很殘酷了。
而其實，這是人類進化的生存本能。在信息不完全，風(fēng)險又不可逆的情況下，選擇寧可信其有不可信其無，永遠是最優(yōu)策略。
就像你看見這東西像毒蘑菇，你不會等化驗結(jié)果出來再決定吃不吃，而是需要直接走開。
而活下來的，都是那些走開的人。
所以，消費者現(xiàn)在一刀切不買福建楊梅，不能說這是不理性，相反，這恰恰是高度理性。因為經(jīng)驗告訴你，在一個信息不對稱，監(jiān)管不確定，甄別成本又極高的市場里，避開這類東西是最省力的，也是最安全的選擇。
福建楊梅協(xié)會會長說"大多數(shù)商家不用藥"這話很可能是真的。邏輯可能告訴你，正規(guī)的品牌化運營的產(chǎn)地的確靠冷鏈就夠了，犯不著冒法律風(fēng)險去泡藥。
但問題是，消費者又怎么知道你屬于大多數(shù)還是極少數(shù)呢？
所以這就是現(xiàn)實尷尬，你證明了，但沒人信。
而更殘酷的是，就算你是清白的，也很難證明。如果沒有第三方認證，沒有溯源機制，沒有能讓消費者一眼辨別的標識，你讓他怎么信？
這倒不是消費者苛責(zé)，往深了說，是產(chǎn)業(yè)的信任基礎(chǔ)沒建起來。所以，當信任一旦崩塌，說什么都是蒼白的。
這其實就有可能形成惡性循環(huán)，越?jīng)]人信，越難重建信任。
由此，消費者不敢買，產(chǎn)地就滯銷，價格就暴跌，你以為這就完了？而更殘酷的是，為了生存，可能會有很多人為了利益，會再次鋌而走險的用藥，賭生存機會。
這也就導(dǎo)致境況進一步惡化，信任進一步崩塌。
福建楊梅會不會這么發(fā)展呢？這種疑慮能打消嗎？這都是現(xiàn)實問題。
的確，一桿子打死是不理性，但它恰恰是無奈下的理性表現(xiàn)。
所以不能否認，消費者的理性選擇加速了產(chǎn)業(yè)的劣化，而產(chǎn)業(yè)的劣化又反過來印證了消費者的不信任。這就閉環(huán)了，誰也出不來。
當然，信任邏輯雖然殘酷，但也不是死局。破局只有一條路，用事實邏輯去對沖信任邏輯。通俗講就是，你得拿出讓消費者無法質(zhì)疑的證據(jù)。
可能，完善溯源體系，就像陽澄湖大閘蟹一樣，或是一個不錯的借鑒。
除此而外，第三方認證也是不錯的選擇，它不是要求自己說自己好，而是讓有公信力的機構(gòu)背書。譬如認證，而認證的標簽之所以值錢，就在于它替大家做了甄別。
浙江文成楊梅之所以幾乎不受事件影響，并且能做到出口歐洲，靠的就是這套。
當然，嚴懲違規(guī)者是必要的，但那只是基礎(chǔ)。
最后說一句扎心的話吧，信任這東西，建起來需要十年甚至更久，但毀掉只要一天。而福建楊梅的今天，也可能會成為任何一個產(chǎn)地、任何一個品類的明天。就如，今天消費者不買福建楊梅了，明天也可能不買某地的草莓了。
一句話，消費者沒有義務(wù)去分辨哪家是好的，哪家是壞的，更不需要靠猜來賭安全。
所以，別抱怨消費者不理性一桿子打死，你做不到就只能接受信任邏輯的審判，就算你說的全是事實也不行。你說呢？
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