山東
齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月23日訊 近日，曲阜東站換乘地道內(nèi)上演了一幕溫暖人心的服務(wù)接力。工作人員蘇悅、張丹丹主動(dòng)伸出援手、默契配合，全程貼心幫扶兩名攜帶大件行李、行動(dòng)不便的重點(diǎn)旅客，用細(xì)致周到的服務(wù)收獲了旅客的由衷感謝與高度認(rèn)可。
當(dāng)日，工作人員蘇悅在站內(nèi)換乘地道巡視時(shí)，留意到兩位旅客步履緩慢、行走吃力，身旁堆放著大件行李與手推小車，行動(dòng)十分不便。見(jiàn)此情景，蘇悅沒(méi)有絲毫猶豫，第一時(shí)間快步上前，主動(dòng)停下腳步耐心詢問(wèn)旅客出行需求，并主動(dòng)伸手分擔(dān)沉重行李、協(xié)助平穩(wěn)推行小車，第一時(shí)間緩解了旅客的出行壓力。
在溝通中，蘇悅了解到兩位旅客需在站內(nèi)完成換乘，為避免旅客因行李繁重、行動(dòng)不便耽誤乘車行程，她一邊細(xì)心安撫旅客，一邊快速核對(duì)旅客車票信息，精準(zhǔn)確認(rèn)換乘車次、檢票口與候車時(shí)間。同時(shí)，她第一時(shí)間通過(guò)對(duì)講機(jī)呼叫當(dāng)班同事張丹丹前來(lái)協(xié)同配合，快速搭建起無(wú)縫銜接的愛(ài)心幫扶通道。
接到幫扶信息后，張丹丹火速到位，與蘇悅完成暖心服務(wù)接力。一路上，張丹丹主動(dòng)承擔(dān)起搬運(yùn)大件行李、看護(hù)隨身物品的工作，全程貼心陪護(hù)、穩(wěn)步前行，時(shí)刻留意旅客行走狀態(tài)，耐心提醒腳下路況，一路平穩(wěn)護(hù)送旅客前往指定檢票口，實(shí)現(xiàn)了從幫扶對(duì)接、全程護(hù)送、到站交接的全流程閉環(huán)服務(wù)，徹底解決了旅客的出行難題，保障換乘行程安全順暢、無(wú)憂高效。
順利抵達(dá)站臺(tái)后，兩位旅客緊緊握著工作人員的手連連道謝，由衷感慨曲阜東站服務(wù)貼心周到，為自己順利換乘解決了大難題。
閃電新聞?dòng)浾?賈鑫 通訊員 孫魯惠 報(bào)道
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