陜西
危難時刻伸援手，鐵路溫情暖人心。5月22日，安康職業(yè)技術(shù)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)專程來到西安客運段安康三隊，將一面鮮紅的錦旗和感謝信送到班組，衷心感謝C224次列車乘務(wù)組果斷處置全力救助突發(fā)疾病昏迷旅客，用專業(yè)擔當守護旅客生命安全。
5月14日，安康三隊安動9組擔當石泉縣開往西安的C224次旅客列車。列車自旬陽站開車后，9時42分，乘務(wù)人員巡查發(fā)現(xiàn)一名獨自乘車的年輕女旅客趴在小茶桌上，意識昏迷、無法應(yīng)答，現(xiàn)場情況十分危急。
該旅客王女士持安康至西安二等座車票，全程獨自出行、無同行人員。險情發(fā)生后，當班列車長楊波第一時間啟動旅客突發(fā)疾病應(yīng)急處置流程，一邊組織乘務(wù)員做好現(xiàn)場看護、疏散周邊旅客，避免擁擠圍觀造成二次隱患，一邊通過列車廣播反復(fù)尋醫(yī)，同時做好旅客基礎(chǔ)信息登記、現(xiàn)場狀態(tài)記錄。廣播尋醫(yī)期間，列車紅十字救護員迅速到場開展應(yīng)急檢查，經(jīng)測量旅客血壓指標正常，排除高危風險，但旅客依舊處于昏迷狀態(tài)，未恢復(fù)意識。為爭取最佳救治時間，最大程度保障旅客生命健康，列車長楊波第一時間將現(xiàn)場突發(fā)情況、旅客身體狀態(tài)及初步處置措施，匯報西安局集團公司客調(diào)中心，嚴格服從統(tǒng)一調(diào)度指令。
經(jīng)客調(diào)安排，列車在鎮(zhèn)安站臨時停車緊急救援。全過程中，班組工作人員嚴格規(guī)范處置，細致留存兩份旁證材料，編制客運記錄，全程用巡檢儀錄音錄像存檔，做到處置流程閉環(huán)、資料留存完整。列車于10時20分正點臨時停靠鎮(zhèn)安站，僅用時4分鐘高效完成急病旅客、客運記錄及相關(guān)材料的交接工作，10時24分列車正常發(fā)車，最大限度降低對列車運行秩序的影響。
因列車處置及時、交接順暢、前期看護穩(wěn)妥，該旅客送醫(yī)后得到有效救治，目前已轉(zhuǎn)危為安、身體康復(fù)。5月22日，為感謝鐵路乘務(wù)組的救命之恩，旅客所在安康職業(yè)技術(shù)學(xué)院專程上門致謝，送來錦旗與感謝信，高度贊揚列車班組反應(yīng)迅速、處置專業(yè)、責任心強，在緊急時刻為旅客筑起生命防線。
此次緊急救援，彰顯鐵路人的擔當。安康三隊安動9組嚴格落實鐵路旅客應(yīng)急處置規(guī)章制度，暖心的服務(wù)態(tài)度和高度的責任意識，成功化解旅客突發(fā)險情。
列車長楊波表示，安康三隊及時果斷處置突發(fā)問題救助乘客轉(zhuǎn)危為安，確保了旅客平安出行。（李垚 彭宇琨 黨忠濤 楊波）
責任編輯：任行 審核：楊勇
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