消費者譴責誤導消費、退款困難，鄭州星瑞醫療美容被曝劇本殺！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

近日，鄭州星瑞醫療美容，因其頻繁的經營異常、行政處罰以及被曝光的“醫美劇本殺”套路，被推入公眾視野。從失聯被列入異常名錄到被指“殺豬盤”，這家成立僅半年的新興機構，究竟是如何走到如今的地步的？

4月中旬，有消費者發文控訴其在鄭州星瑞醫美的消費經歷。

該消費者稱，2024年12月，其被鄭州星瑞虛假宣傳誘導消費，該機構事前承諾的醫美項目效果與實際服務內容嚴重不符，存在夸大宣傳、誤導消費者的行為。后續該消費者發現實際體驗與宣傳差距極大，且項目并未達到約定效果，當即與機構溝通協商全額退款，但該機構態度消極、拒不配合，惡意拒絕合理退款訴求。

該消費者表示，該機構虛假宣傳、拒不退款的行為，嚴重侵害了該消費者的合法權益，該消費者強烈要求鄭州星瑞醫美立即為其辦理退款，承擔相應責任，維護自身正當權益。截至深度美業發稿前，平臺顯示該投訴仍處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

合規問題頻發

鄭州星瑞醫療美容（全稱“鄭州星瑞醫療美容有限公司”）是一家成立于2024年9月25日的新興醫美機構，該機構為自然人獨資企業，實繳資本5萬元。

圖源：天眼查

作為一家專科醫院性質的醫美服務企業，其業務范圍主要涵蓋醫療美容服務、健康咨詢、企業管理咨詢、技術服務以及化妝品和一二類醫療器械的銷售等。據公開招聘信息顯示，該機構團隊規模在20至99人之間。

1月26日，經鄭州市金水區市場監督管理局調查認定，因通過登記的住所或者經營場所無法聯系，鄭州星瑞醫療美容有限公司被正式列入經營異常名錄。

圖源：天眼查

除經營異常外，該公司還存在一條歷史被執行人記錄。案號為(2026)豫0105執8818號，執行法院為鄭州市金水區人民法院，立案日期為2026年4月10日，執行標的金額為16181.00元。

圖源：天眼查

去年7月，金水區衛生健康委員會向該公司設置的金水星瑞醫療美容診所下達了編號為“鄭金衛醫罰（2025）16號”的行政處罰決定書。

圖源：天眼查

原因是去年3月22日，該機構為王某某醫師接診的求美者韓某某進行面部注射填充診療時，初診病歷記錄中缺少科別、主訴、現病史、陽性體征、必要的陰性體征和輔助檢查結果等內容，不符合《病歷書寫基本規范》的相關要求。

接診醫師王某某的執業范圍為美容外科，但其在本次診療活動中卻開展了屬于美容皮膚科項目的注射填充活動。

金水區衛生健康委員會依據《醫療機構管理條例實施細則》第八十一條第二款的規定，將其定性為使用衛生技術人員從事本專業以外的診療活動，并按使用非衛生技術人員進行處理。

圖源：天眼查

該行政處罰記錄顯示，該機構在為韓某某進行雙側顳部、雙側顴部蘋果肌等部位注射填充時，使用了“貝林”品牌的醫用膠原蛋白海綿。該產品的說明書明確指出其適用范圍為創傷、燒傷和手術創面的止血、修復等，且需在創面環境下使用。該診所卻在無創面的情況下違規用于注射填充，未按照說明書的要求規范使用醫療器械。

金水區衛生健康委員會依據《醫療糾紛預防和處理條例》第四十七條第(四)項，《醫療機構管理條例》第四十七條，《醫療器械臨床使用管理辦法》第四十五條第六項的規定對該機構處以2.2萬元的行政處罰。

圖源：天眼查

醫用膠原蛋白海綿能夠加速傷口愈合，并且能夠隔絕細菌，以免細菌滋生時，傷口出現潰爛，并且它在神經外科方面，也會使用到膠原蛋白海綿。一般來說，膠原蛋白海綿的價格從幾元到幾十元甚至上百元不等。

以批發價來看，它每一小塊的價格大約是三元左右，而如果購買進口的，可以被身體吸收的醫用膠原蛋白海綿，那么它的價格就能夠達到每一盒300元左右。如果是相同規格相同數量，國內品質的價格基本是在3元到100元之間。

一頓燕窩粥后的天價賬單

如果說違規操作和經營異常是機構管理不善的表象，那么其深諳人性的營銷套路，則更像是一場針對消費者的精準圍獵。

去年12月18日，有消費者投訴鄭州星瑞醫療美容有限公司，據該消費者描述，去年4月5日當天，該消費者在本地一家美容院做洗臉護理，正好聽到老板娘和她的同事在聊天，對方說你最近一段時間沒見，怎么變漂亮了，兩個人就在那里一唱一和地說做了某個項目之后臉就好看了。老板娘接著問對方花了多少錢，對方回答沒花多少，就幾千塊錢。隨后對方主動提出：“你能幫我聯系那一家嗎，我一個朋友還想做，人家現在不給她做。”聽了這些話之后，那個美容院的老板娘就幫忙聯系了鄭州星瑞醫療美容機構，聯系之后回話說拿到了4個名額，讓她們4個人都請好假。該消費者當時就交了2960元。

圖源：黑貓投訴

該消費者稱，沒過多久，對方又打來電話問該消費者準備幾號去，該消費者最終定了8號。到了之后，有一位接待人員對她們說，這里都是給明星做的，做得特別漂亮。她們被帶進一個小房間，在那里吃飯，還喝了燕窩粥之類的。中途有一個女孩走進來，說自己是之前在這里做了項目回來復查的，當時她的臉確實看起來做得很好看。那女孩說自己花了幾萬塊錢做的，還把以前的照片拿出來給她們看。跟該消費者一起去的那家老店老板娘當場就說，我們要能整成這樣就好了，該消費者說當時自己也確實是這么想的。

該消費者回憶，之后她們就被帶去見了一個被稱作是院長的人，說是院長親自來接待。院長看了以后就說她的臉這里需要做，那里也需要做，指著蘋果肌、鼻基底、法令紋、淚溝紋挨個說了一遍。院長算出來的價格很高，一開始說8萬多，該消費者直言太貴了，同伴就說那我做了3萬。同去的美容院老板娘表示做4萬的，老板娘出了3萬，該消費者跟著又充了1萬。接著，該機構工作人員就讓該消費者簽了好多字，走流程，該消費者形容當時自己的頭都是懵的，整個人暈暈乎乎、稀里糊涂的。

圖源：黑貓投訴

該消費者提到，該機構工作人員又讓她去打麻藥，她說當時自己已經不想弄了，對方只說沒事。她一直在徘徊猶豫，等到進了房間開始做的時候，她問操作的人給自己做的是什么，對方回答是膠原蛋白，沒事。對方沒有再說產品的具體情況，就讓她躺下來開始操作，整個過程大概半個小時就結束了。

該消費者表示，做完之后，該機構工作人員告訴她，3個月以后要來復查，3年之內還可以再做一次，也就是說一共是3次。結果做完不到3個月，效果就已經完全沒有了。截至深度美業發稿前，該投訴仍處于待分配狀態。

圖源：黑貓投訴

被指無證行醫致毀容

這樣離奇的遭遇在鄭州星瑞醫療美容并非個案。去年5月6日，還有消費者發起投訴，指控遭遇鄭州星瑞醫療美容殺豬盤，涉及虛假宣傳、無證行醫及毀容問題。

據該消費者陳述，去年2月21日，其在南陽鄧州市至美至薇美容院進行護理。美容師周某某向該消費者推薦抗衰去法令紋項目。該消費者猶豫之際，一名自稱“老顧客”的醫托介入，大肆吹噓在該美容院做項目的完美效果，并聲稱正值活動期，持有內部卡2983元可抵1萬元，去了之后1萬元都花不完即可消除法令紋和額頭細紋。在該醫托與美容師的一唱一和下，該消費者被誘導繳納了2953元，并被承諾由美容師周某某陪同前往上級醫美機構進行抗衰，且醫托也做了該項目，效果驚艷。

圖源：黑貓投訴

該消費者表示，在其半信半疑到達醫美機構后，未發現專業醫生，僅有一名所謂“形象設計師”。該設計師對該消費者的皮膚百般挑剔，瘋狂制造容貌焦慮，聲稱不做項目將加速衰老且無法補救。周某某甚至當場刷卡5萬元以示效果好，進而誘導該消費者花費18800元進行去除法令紋和額頭紋的針劑注射。結果，術后毫無效果，注射部位出現紅腫脫皮，整體面容比之前顯老，皮膚過敏瘙癢嚴重。

該消費者提到，多次聯系售后反饋無效、瘙癢及脫皮問題，初期對方態度尚可，解釋可能為缺水，建議加強補水。此后一個多月，該消費者為修復皮膚花費大量資金購買補水產品，既定效果仍未達成，皮膚持續紅腫、癢疼并脫皮。直至同年五月，該消費者再次聯系要求退款，對方聲稱可做到滿意為止，但以項目已做為由拒絕退款。

該消費者指出美容院與醫療機構通過欺詐手段共計誘導消費21753元，合同和明細違反《消費者權益保護法》。

該消費者認為，該機構的儀器衛生許可證、醫美機構資質及工作人員從業資格證存疑，存在產品不透明、不正規及未明碼標價欺詐、虛假宣傳等問題。

圖源：黑貓投訴

熟練的醫美拼房殺豬盤

在該投訴中，消費者描述的消費經歷，常被稱為“醫美劇本殺”，本質上是傳統“醫托”的高科技升級版，業內也稱其為“拼房醫美”或“隱形醫美”。在這場戲里，消費者是唯一真實的顧客，而遇到的美容師、拼房“名媛”、等候區的“貴婦”，甚至是面診“專家”，全都是醫美機構重金聘請的演員（俗稱“美托”）。他們手握統一編寫的腳本，精準拿捏消費者的心理，一步步將其引入深淵。

深度美業提醒消費者注意，警惕任何“拼房”和“路人搭訕”，遠離談論“風水運勢”而非“醫療方案”的所謂專家，最重要的是捂緊錢袋，絕不借貸。

變美沒有捷徑，選擇正規的機構、有資質的醫生和白紙黑字的合同。千萬別讓一時的沖動，成了別人劇本里待宰的羔羊。