手機號屢次“反詐保護性停機”,最短身份驗證5天后又停機,福建的盧先生為復機多次投訴至工信部。5月20日,華商報大風新聞報道了此事。
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盧先生為復機多次投訴至工信部
5月21日,福建電信工作人員回復稱,盧先生手機卡戶主為父親名字,會聯系盧先生溝通過戶,“改成實際使用人名字,會好很多,相對來說不容易觸發模型。針對誤判一直再優化模型,提供多種復機方式。”
兩個手機號停機,都是因觸發了反詐模型
近日,福建的盧先生反映,家中辦寬帶送的手機卡使用多年,從2025年8月至今,多次被反詐“保護性停機”,“有時剛驗證完5天,電信又說號碼存在風險,問是什么風險也答不上來。”盧先生說,手機卡他在用,但機主姓名是父親名字,父親在福州老家,自己在外地工作,“剛開始復機讓去現場,每次都投訴到工信部,之后才能線上核驗恢復,特別麻煩。”5月20日,華商報大風新聞對此事進行了報道。
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盧先生的手機多次被反詐“保護性停機”
5月21日,福建電信工作人員聯系大風新聞記者進行回復。工作人員說,經核查,盧先生兩個號碼都是因為觸發模型被停機的,停機操作是根據反詐相關規定和電信行業要求執行,高危、異常使用,或者沒有按規定完成實名核驗等情形,會導致被反詐停機。“有一些號碼核驗之后,用戶的操作再次觸發了系統的風險識別規則,系統和人工研判會持續對號碼動態監測,如果再次判定存在風險的話,就會再次采取停機舉措。主要還是為了防范網絡詐騙,保障用戶和公眾的利益安全。”
工作人員說,正常的情況下,只要用戶符合戶籍條件,完成了身份核驗,確認他這個號碼沒有違規使用的風險,就可以辦理復機。
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盧先生與客服的對話截圖
建議過戶成實際使用人名字,這樣會好很多
那盧先生的手機號在多次核驗身份后,又觸發了哪些風險,導致再次被停機?“大數據的模型比較復雜,他幾次停機的情形可能都不太一樣,具體的情形我們需要核驗后,再和本人溝通。”工作人員說,像有的號碼被舉報次數過多,還有的情況與警方辦案時發現的模式高度契合,這些都會研判它存在風險停機。“盧先生存在一種情況,他手機卡用戶不是相應號碼的實名登記人,用戶自己也知道,他不是戶主,戶主是他的父親,并且他用的福建卡,但他人不在福建。”
福建的電信卡能否在外地使用?“可以的,我們沒有限制。可能會有一些原因,他并不是號碼的實名登記人,但實際使用人是他,我們建議過戶成他自己的名字,這樣應該會好很多,相對來說不容易觸發模型。”工作人員說,雖是寬帶送的卡,過戶不會影響套餐內容與使用,只是變更名字,用戶不需要拆掉原有套餐,也不需要等原有套餐用到期。除非用戶想要把副卡獨立出原有套餐,那需要另外選套餐,只要還是原來的那個套餐內的,就不會變。
針對誤判情形,一直在持續優化模型,開通多種復機方式
2025年12月12日,華商報大風新聞曾報道,廣東的管女士反映,電信辦寬帶送3張手機卡1000分鐘通話,額度內用多了就被“反詐停機”。盧先生的卡也是電信辦寬帶送的卡,這是否與寬帶送卡有關?“我們不存在區別對待。”工作人員說,不論是跟寬帶關聯的電信卡,或者是單獨的電信卡,所有電信卡在系統上都是一致的,“發現有被誤判的這些情形,我們也一直在持續優化模型,開通了很多種復機方式。比如,根據風險等級不同,提供了線上的公眾號、客服數字人,還有線下營業廳復機等。一般在停機前,會發短信給用戶。用戶根據提醒,采用相應方式申請復機。實人、實證、實卡核驗都通過之后,會很快辦理復機,最大程度避免對客戶造成一些影響和不方便。”
工作人員說,會再安排人跟盧先生對接,溝通一下過戶,建議他最好是實際使用人,手機卡是本人名字。
華商報大風新聞記者 佘欣 編輯 劉夢雨
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