河南
撰文丨墨黑紙白
如何輔助民眾提出的問題得到解決，是各地政務新媒體的核心競爭力
5月20日，2026年中國網絡文明大會走好網上群眾路線論壇在南寧舉行。在成果展示環節，人民網“領導留言板”等百個官方賬號，被賦予網絡傾聽民聲、服務群眾的表率。
根據《中國社會治理數字化報告》信息，通過“留言板”“一鍵督辦”等功能，政務新媒體直接解決群眾訴求。例如“北京12345”抖音號年處理投訴超200萬件，辦結率98%。
針對國內官方賬號在網絡上探索群眾路線的方式，一些外媒也是比較關注的，根據相關信息，《經濟學人》的觀點是，中國正在社交平臺構建平行于西方的話語體系。
而BBC的觀點是，這種直接問責模式削弱了傳統媒體的中介角色?！督鹑跁r報》則指出“中國政務新媒體重新定義了政府回應速度”。
就上述信息內容，無論是國內政務新媒體將民眾關切與投訴作為探索網絡群眾路線的方向也好，還是外媒關注到中國政務網絡體系正在比肩西方的“第四權力”也好。
國內外都無法規避，如何更好更接地氣的為彼此民眾們解決實質性問題，無論是彼此的網絡新媒體還是傳媒媒體，失去了為民眾解決問題的本質屬性也就失去了競爭力。
國內一些政務新媒體正在從純宣傳邁向偏監督
就近幾年的觀察中，我們國內的一些政務賬號確實是比較有特色的，不再是單純的以宏大敘事風作為存在的價值，而是更多的深入探討與問責相關涉事方為存在價值。
以前段時間桂林文旅屏蔽觀看演唱會投訴者的新聞為例，湖南紅網援引評論文指出，政務新媒體不該成“只聽好話的櫥窗”！
西安網則發布其評論員文章提出，反饋問題的游客成了需要被拉黑的對象，如此粗暴操作，不僅寒了當事人的心，更直接消解了公眾對政務服務的信任根基。
河南網信辦與河南日報聯合主辦的“今豫網言”則發布評論文稱，輿情的本質是注意力，誰能敏銳捕捉到網友情緒中的“期待點”，誰就能用最低成本撬動最大聲量。
不善用輿情，把輿情當麻煩，看上去是方法問題、能力問題，但往深里看，往往是理念出了問題，把公眾和消費者放在了對立面。
上述幾家地方政務官方新媒體，面對桂林文旅粗暴對待投訴者，無一例外都選擇站投訴者，其根本在于政務新媒體已從純宣傳走向偏監督，方向選擇是捍衛群眾利益為要。
也是在提醒更多的政務新媒體，真正的政績不只是看宣傳了多少已完成的民生工程，還要看為群眾具體解決了多少現實問題，這要成為更多政務新媒體未來的競爭力。
政務新媒體形成異地監督體系也是一種多元化發展進步
也有網友指出，這些政務新媒體面對不是它們省份和城市的新聞時是比較犀利的，面對自己省份和城市的新聞時就比較沉默。
關于這個問題，也是外媒比較關注我們政務新聞變化的原因，這是類似于“非聯邦制式的聯邦”，即每個省份的政務新媒體可以通過其它省份出現的事來實現異地相互監督。
相對于大家彼此說好話，不如彼此相互監督，相對于自己省內存在的問題一點不被探討，不如其它省份的政務新媒體介入監督，以促進自己省份面對存在問題及時化解。
我們再來看浙江宣傳的力度，前段時間，面對不少群眾因物業服務不好而拒絕繳納物業費，不少地方政務新媒體發布了號召公職人員、黨員干部帶頭繳納物業費倡議書。
浙江宣傳部的政務新媒體率先發文指出問題核心：物業費收繳難，其矛盾核心絕非簡單的道德缺失或誠信不足，而是物業服務供需方面的深層矛盾。
浙宣進一步指出，業主并非抗拒繳費，只是不愿為縮水走樣的物業服務買單；他們不是在對抗繳費義務，而是無可奈何，只好通過“消極抵抗”的方式表達對現狀的不滿。
浙宣重點強調，尤其令人不安的是，個別地方在倡議書中將繳納物業費上升到“政治覺悟”和“黨性原則”的高度。這種動輒上綱上線的做法，值得警惕。
浙江宣傳摒棄“宣里宣氣”，通過接地氣、近民生的觀點贏得民眾們青睞
浙江宣傳政務新媒體近年來是很受網友們歡迎的，其一，它的評論文沒有“宣里宣氣”味，這對一個省的宣傳部而言，極其罕見，也佐證了南方服務群眾為上的真實性。
其二，它的評論文始終能將群眾的利益作為撰文的初衷，同時也兼顧干部們、黨員們的利益，因為他們在工作之余也是消費者，只要是消費者就不應該被大帽綁架。
在物業費問題上，大家的訴求是一致的，沒有好的服務，就很難收得上費用，更何況有些物業收得費用還奇高，人大開年就指出，物業是服務方，不是管理方！
綜上所述，我們也不難理解，為什么一些西方媒體開始關注我們中國的政務新媒體，甚至將中國政務新媒體比肩西方“第四權力”的實質性屬性。
這對于西方媒體來說是比較擔憂的，畢竟“第四權力”對一個社會的良性發展以及核心競爭力是起著質的推動作用的，更何況大部分地方政務新媒體都開設有“領導留言板”。
“領導留言板”的功效，在于群眾們提出的問題公開可見，領導們處理問題的態度和速度也公開可見，群眾們提出的問題能否得到解決？解決的速度快慢？這都一覽無余。
有網友提出，這就是個擺設。在紙白君的觀察中并非如此，如我們河南的不少“領導留言板”，是必須解決群眾提出的問題的，否則將作為負面政績被留痕。
未來，期待更多各地政務新媒體，可以更多的將群眾們的利益訴求與問題解決作為發展的方向，既為社會疏通負面情緒，也是為各自地方的發展樹立瞭望塔的新媒功效！
2026—5—21落筆于墨辯閣
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