北京
2026年5月19日，由上海松江站始發(fā)的K1373次列車(chē)上，中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司長(zhǎng)沙客運(yùn)段東線一隊(duì)的乘務(wù)班組用心用情幫扶老年重點(diǎn)旅客，以細(xì)致周到的便民服務(wù)，讓銀發(fā)出行更安心、更暖心。
2026年5月19日，長(zhǎng)沙客運(yùn)段懷化東線一隊(duì)工作人員在K1373次列車(chē)始發(fā)時(shí)攙扶老年旅客上車(chē)。唐磊 攝
當(dāng)日，乘坐K1373次列車(chē)從上海松江前往長(zhǎng)沙的馬女士，因年事已高、腿腳行動(dòng)不便，獨(dú)自乘車(chē)十分吃力。列車(chē)長(zhǎng)楊瀅在車(chē)廂巡視過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)了老人的特殊情況，主動(dòng)上前攙扶，貼心將老人平穩(wěn)護(hù)送至鋪位。考慮到老年人上下鋪行動(dòng)困難、存在安全隱患，楊瀅耐心與周邊旅客溝通協(xié)調(diào)，成功為馬女士調(diào)換至便利安全的下鋪，最大限度為老年旅客消除出行不便。
2026年5月19日，長(zhǎng)沙客運(yùn)段懷化東線一隊(duì)工作人員在K1373次列車(chē)上服務(wù)老年旅客。唐磊 攝
安頓好老人后，為保障旅途全程無(wú)憂，列車(chē)員余娜主動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)起全程陪護(hù)服務(wù)。旅途中，余娜時(shí)刻關(guān)注老人身體狀態(tài)和出行需求，定時(shí)為老人送上熱水、熱飯，貼心協(xié)助老人如廁，細(xì)致做好各項(xiàng)日常照料工作。全程耐心周到、細(xì)致入微的貼心服務(wù)，有效解決了老年旅客獨(dú)自出行的諸多難題，讓孤身出行的馬女士倍感溫暖。
老年旅客是鐵路出行的重點(diǎn)關(guān)愛(ài)群體。一直以來(lái)，鐵路部門(mén)始終聚焦“銀發(fā)族”出行痛點(diǎn)、難點(diǎn)，持續(xù)完善適老化服務(wù)舉措，從鋪位協(xié)調(diào)、重點(diǎn)幫扶、全程陪護(hù)等細(xì)節(jié)入手，主動(dòng)為老年旅客提供優(yōu)先、貼心、暖心的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。
此次K1373次班組暖心幫扶行動(dòng)，是鐵路人踐行“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的真實(shí)寫(xiě)照。乘務(wù)人員用真誠(chéng)的態(tài)度、溫暖的舉動(dòng)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，全力守護(hù)老年旅客平安舒適出行，用點(diǎn)滴溫情擦亮鐵路暖心服務(wù)名片。
（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 作者：唐磊）
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