暮春初夏,山河錦繡,正是錯峰出游的好時節(jié)。鐵路部門推出的一項老年旅客淡季周中購票優(yōu)惠服務引發(fā)廣泛關注。從5月29日至6月30日(端午假期運輸期除外),年滿60周歲的老年旅客購買帶有“敬”字列車的車票,即可享受執(zhí)行票價9折優(yōu)惠,而且是“折上折”。以G8070次列車二等座為例,普通旅客享受7.5折,老年旅客則可低至6.8折。這不僅是票價上的讓利,更是鐵路部門關愛老年群體、提升服務溫度的一次生動實踐。
“折上折”+“三倍積分”,實惠看得見。針對年滿60周歲、持有殘疾軍人證、傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的特殊老年群體,在原有優(yōu)待票價基礎上,可疊加享受9折優(yōu)惠,多重福利疊加,盡顯人文關懷。同時,成功購票的老年常旅客會員,可享受3倍乘車積分福利,積分可兌換車票、辦理座位升席,100積分等值1元車票,讓每一次出行都能積攢專屬福利,讓敬老讓利落到細微之處。專屬優(yōu)惠、疊加福利、積分增值,一套惠民組合拳,真正讓老年人省錢出行、舒心出游。
從購票到乘車,全鏈條適老化服務暖人心。在數(shù)字化普及的當下,鐵路部門兼顧老年群體出行習慣,打通線上線下服務壁壘,全方位破除老年出行“數(shù)字鴻溝”。線上,12306APP專屬“敬老版”界面,采用大字體、大圖標、高對比度的簡約設計,操作直觀易懂,適配老年人使用習慣;同時開放電話訂票渠道,老年人可撥打12306客服電話,提前三天及以上預訂車票,多元支付方式靈活便捷。線下,各大車站人工窗口持續(xù)保留現(xiàn)金購票服務,專屬愛心窗口可為老年旅客提供購票、改簽、咨詢一站式服務,守住傳統(tǒng)服務底線。
細微之處見初心,點滴服務顯擔當。鐵路部門聚焦老年旅客出行難點、痛點,推出多項暖心便民舉措:票量充足時,自動為老年旅客優(yōu)先配售臥鋪下鋪,貼合老年人出行作息與身體需求。更暖心的是特殊重點旅客服務。年滿65周歲、無陪伴或行動不便的老年旅客,可以通過12306網(wǎng)站、客戶端或車站服務臺進行預約。鐵路部門將提供便利進出站、幫扶引導、協(xié)助乘降等服務。旅客李女士在體驗后感慨:“工作人員及時接站、溫暖送站、陪同出站,減輕了我們獨自出行的焦慮。”——這種“從進站到上車,從下車到出站”的無縫銜接,讓老年人獨自旅行也不再是一件令人擔憂的事情。
老有所樂、老有所行,是民生幸福的生動注腳。如今,越來越多老年人走出家門、暢游山河,鐵路的暖心舉措,恰好契合了銀發(fā)群體錯峰出游的生活新方式。正如旅客所言,專屬優(yōu)惠帶來了實實在在的福利,便捷服務消解了獨自出行的焦慮,讓老年人敢于出行、樂于出行,從容享受晚年美好生活。(周斯佳)
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