“唐嫂”暖萬家 匠心護民生

來源：滾動播報

（來源：唐山勞動日報）

唐嫂培訓師正在進行早教指導授課。 王陽 攝

本報記者 韓冬 通訊員 李慧

清晨5點半，當城市還在薄霧中沉睡，唐山市宏強愛心家政服務有限公司運營部的辦公室已是一片忙碌。電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、溫和的溝通聲交織在一起，這支平均年齡不足35 歲的隊伍，用熱忱與專業(yè)，將家政服務的溫暖送進千家萬戶。近日，這個扎根民生一線的女職工班組獲評“全國工人先鋒號”，用日復一日的實干與堅守，擦亮了新時代民生服務的先鋒底色。

溫情守護

讓獨居老人晚年不孤單

“宏強家政的工作人員比親人還貼心，有他們在，我晚年生活特別踏實安心！”說起運營部的護理員，豐潤區(qū)82歲的獨居老人王永安滿是感激。老人身患高血壓、關節(jié)炎，行動不便，子女又長期在外，曾經(jīng)的他生活艱難、情緒低落。

宏強家政運營一部在走訪摸排中了解到老人的情況后，第一時間為其定制一對一專屬居家照護方案，安排持證護理員每日上門服務。“我們每天都會詳細記錄老人的飲食、用藥和身體狀況，建立專屬照護檔案，就是想讓老人感受到家的溫暖。”運營一部負責人孫麗娟介紹，從烹制營養(yǎng)餐、清掃居所，到康復按摩、陪同談心，精細化的照料一點點改善著老人的生活。如今的王大爺，不僅氣色紅潤了許多，臉上的笑容也越來越多。

專注養(yǎng)老護理一線，運營一部用專業(yè)與溫情筑牢社區(qū)養(yǎng)老防線。目前，部門年服務老年客戶1300余人，組建起378人的專業(yè)護理隊伍，持證上崗率達100%，讓每一位老人都能安享幸福晚年。

技能賦能

幫困境女性撐起一片天

“是宏強唐嫂給了我重新生活的底氣，現(xiàn)在我有穩(wěn)定收入，日子越來越有奔頭了！”單親媽媽馮會英談起自己的轉(zhuǎn)變，言語中滿是感恩。此前，她因無專業(yè)技能，只能靠打零工勉強維持生計，家庭經(jīng)濟壓力巨大，常常夜里輾轉(zhuǎn)難眠。

了解到馮會英的困境后，運營二部主動對接幫扶，為她量身定制母嬰護理、育嬰育兒專項培訓課程。“剛開始我啥也不會，連抱孩子的姿勢都不對，是老師手把手教我拍嗝、做撫觸，耐心解答我所有疑問。”馮會英回憶道，從嬰兒喂養(yǎng)的理論知識、輔食制作的實操技能，到與人溝通的服務禮儀，系統(tǒng)化的免費培訓讓她逐步建立信心。結(jié)業(yè)后，團隊精準為她匹配了高端育兒崗位，還全程跟進上崗適配情況，及時協(xié)調(diào)解決服務中遇到的問題。如今，馮會英已成為口碑優(yōu)良的專業(yè)母嬰護理師，收入也穩(wěn)步提升，徹底走出了就業(yè)困境。

運營二部負責人劉晶晶介紹，依托 “技能培訓+推薦就業(yè)+家政服務” 一站式運營體系，運營二部年均培育300余名合格家政人員。截至目前，部門累計培訓家政從業(yè)人員3.24萬人次，服務家庭3萬戶，幫助眾多下崗女工、農(nóng)村婦女實現(xiàn)就業(yè)增收，讓“唐嫂”勞務品牌成為唐山家政的亮眼金字招牌。

精益求精

以標準引領行業(yè)新風

“家政服務沒有最好，只有更好。”這是運營部全體成員堅守的理念。深耕行業(yè)多年，班組牽頭制定135項家政服務企業(yè)標準，從服務流程、操作規(guī)范到安全保障，每一個細節(jié)都力求精準；深度參與起草河北省《家政服務合同管理規(guī)范》《河北省母嬰護理員服務質(zhì)量規(guī)范》等3項省級地方服務規(guī)范，讓區(qū)域家政服務有章可循。同時，推行從業(yè)人員 “三證認證”、服務全程可追溯管理模式，推動家政服務從粗放零散向精細規(guī)范轉(zhuǎn)型升級。

在標準化建設的同時，班組創(chuàng)新“社區(qū)+企業(yè)”共建模式，累計開展140余場家政進社區(qū)便民活動，免費為居民提供家電清洗、衣物熨燙、養(yǎng)老咨詢等服務，惠及4000余戶家庭。旗下“唐嫂”志愿服務隊更是深耕公益一線，累計志愿服務時長超1000小時，用點滴愛心傳遞民生溫暖。

黨建引領

鍛造先鋒隊伍

“每次技能比武都能學到新東西，身邊的同事都是我的老師。”運營部的成員范飛飛說。這支33人的班組嚴格落實工會建設要求，通過崗位練兵、技能比武等活動，培育出2名唐山工匠、1名省級家政服務技術(shù)標兵等眾多優(yōu)秀人才，形成“比學趕超、爭當先進”的濃厚氛圍。自成立以來，班組全程零違規(guī)違紀、零不合規(guī)服務記錄，帶動企業(yè)斬獲多項省級、國家級榮譽，穩(wěn)居全省家政行業(yè)標桿地位。

初心如磐，使命在肩。唐山市宏強愛心家政運營部將繼續(xù)以“服務萬家、賦能就業(yè)”為己任，持續(xù)優(yōu)化服務品質(zhì)、深耕“唐嫂”勞務品牌，以務實作風推動唐山家政服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，在民生保障、就業(yè)幫扶的道路上，書寫更多溫暖動人的先鋒故事。