你刷到過天津海底撈那起燙傷事兒不?最開始刷到的時候我跟大部分人一樣,看著孩子纏滿紗布的照片揪心,罵海底撈怎么看不住客人孩子,結(jié)果沒幾天劇情直接來了個180度大轉(zhuǎn)彎,比電視劇寫的還離譜。本來這位媽媽喊著媒體上門討說法,想逼店家給高額賠償,沒想到自己帶過去的鏡頭,直接把整件事的真相拍得明明白白,自己反倒成了被輿論點評的一方。
![]()
事情發(fā)生在5月13日深夜11點,天津一家海底撈門店里,當時店里就剩著一桌客人,就是這位媽媽帶著幾個孩子用餐。眼瞅著快打烊了店里沒別的人,空蕩蕩的過道直接成了幾個孩子撒歡的操場,媽媽也沒攔著。
孩子撒開腿跑的時候,意外就這么發(fā)生了。一名端著滾燙紅油鍋底的服務(wù)員剛從拐角走出來,孩子一頭就撞了上去。滾燙的紅油瞬間潑了孩子一身,當場疼得大哭不止。
送醫(yī)后診斷結(jié)果出來,孩子全身燙傷面積達到8%,屬于深二度燙傷,傷口從面部、頸部一直到胸腹部和雙臂,連醫(yī)生都坦言,大概率會留疤。換誰看到這兒,心里都忍不住揪一下,好好的孩子遭這種罪,太讓人心疼。
![]()
這位媽媽事后的操作也很快,直接找來當?shù)仉娨暸_的幫忙欄目,架起攝像機就氣勢洶洶回了門店。對著鏡頭她理直氣壯,說來說去核心就兩個意思。
一個是“都夜里11點沒什么客人了,讓孩子跑會兒怎么了?”另一個是“你們服務(wù)員既然看到孩子在跑,為什么不躲著走?為什么非要這個點端熱鍋?”
這話聽著好像占理,仔細品品就不對味兒。為什么深夜11點服務(wù)員還在端熱鍋?還不是因為你這桌客人沒走,只要店里還有客人,服務(wù)員就得正常上菜收臺做服務(wù),難不成要全店員工停下來陪你家孩子玩?
![]()
這種邏輯說白了,跟你在高速公路上隨便停車,反過來怪后車為什么不提前剎車一樣,離譜到讓人沒法接話。更關(guān)鍵的是,店家拿出的監(jiān)控,直接還原了整件事的真相。
店長對著鏡頭不慌不忙,說出了一個大家之前沒聽到的關(guān)鍵信息。意外發(fā)生之前,店員已經(jīng)先后三次明確提醒這位媽媽,過道有熱鍋,別讓孩子亂跑,太危險了。
結(jié)果這位媽媽每次回應(yīng),都是輕飄飄的兩個字“沒事”。哪怕在提醒之前,店員怕孩子坐不住,還主動給孩子們送了玩具,就想哄著他們在座位上安穩(wěn)待著。
![]()
能做的該做的,店家可以說已經(jīng)做到頭了。那段曝光的視頻里,還有個細節(jié)看得很多網(wǎng)友不舒服。
家長咄咄逼人地質(zhì)問店長“你憑什么說我負主要責任”,店長平平靜靜講事實,家長卻一直用手指著對方,不停打斷店長說話。
那一刻鏡頭拍下來的,根本不是一個受害母親的脆弱,反而是一副蠻不講理的霸道模樣。本來她想靠媒體施壓,拿全額賠償,沒想到鏡頭麥克風,把她推卸責任的樣子全錄了下來。
![]()
不少網(wǎng)友都說,有理的找警察,沒理的才找記者,結(jié)果這次沒理的直接在全國觀眾面前現(xiàn)了形。
最開始輿論都心疼孩子,等到真相出來,大家的同情心反倒轉(zhuǎn)到了服務(wù)員身上。人家一個好好上班的小姑娘,剛吃完員工餐正干活,平白無故遇上這種事,搞不好要丟工作,還要背巨額賠償,一輩子都要留下心理陰影,能不冤嗎?
其實這種同情心的轉(zhuǎn)變,說白了就是大家在維護最基本的規(guī)則感。總不能說誰受傷了,誰就天然占理吧,不管什么時候,對錯都得擺到臺面上說清楚。
![]()
從法律層面說,這事兒的責任劃分其實一點都不模糊,不少法律從業(yè)者都拿民法典說過這事。餐飲場所確實對消費者有安全保障義務(wù),但這種義務(wù)不是無底線的背鍋。
海底撈的員工已經(jīng)盡到了三次提醒義務(wù),服務(wù)流程全合規(guī),拐角是盲區(qū),孩子突然沖出來根本沒法預(yù)見也躲不開。反過來看家長,作為未成年人的監(jiān)護人,被多次提醒風險還放任孩子在危險區(qū)域亂跑,這就是實打?qū)嵉谋O(jiān)護失職。
![]()
之前全國各地也判過不少類似的案子,不管是廈門的火鍋燙傷案還是上海的沖撞案,法院裁斷的時候都會把家長的監(jiān)護責任放在第一位。按這個情況算,這位媽媽大概率要承擔六成到七成的主要責任。
孩子后續(xù)的祛疤和治療要遭很多罪,還要花不少錢,說到底這確實是一場悲劇,但悲劇的根源真不是服務(wù)員沒躲開,而是家長心里那道安全防線松了。
很多家長都有這種僥幸心理,總覺得孩子天性愛動,這兒人少不會出事,哪能忘了火鍋店本來就是高風險地方,到處都是滾油明火,稍微不注意就是大禍。家長的視線離開孩子一秒,都可能把孩子推向危險。
![]()
有意思的是,海底撈這次的態(tài)度也很明確,說愿意走法律途徑公平解決,不接受這種帶媒體鬧場的私下妥協(xié)。其實這真的是一種進步,規(guī)則就是規(guī)則,不能說你把鏡頭架過來,道理就得給情緒讓路。
說來說去,我最擔心的還是這個孩子。你想想,十幾年后孩子長大了,指著身上的疤痕問媽媽,我這疤是怎么來的,這位媽媽會怎么回答?
她大概率會說,當年在海底撈被服務(wù)員燙的。她多半不會告訴孩子,是當年媽媽沒牽住你的手,人家三次提醒我危險,我都說了沒事。
![]()
這種永遠不認錯的邏輯,才是這件事里最讓人后怕的地方。要是家長永遠覺得錯都在別人,那這道疤不僅長在孩子皮膚上,還會刻在孩子的認知里,讓孩子也學不會為自己的行為負責。
這次帶媒體上門說白了就是自爆,也正好借著輿論的壓力,讓這位媽媽冷靜下來想想。公共空間真不是你家的客廳,別人避讓你是情分,你看好自己的孩子才是本分。
![]()
那兩百度的紅油不會因為你說“沒事”就不燙人,生活里的規(guī)則,也從來不會因為誰的嗓門大,就繞著誰走。
參考資料:人民網(wǎng) 評海底撈燙傷事件:監(jiān)護責任不容推卸
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.