湖北
咸寧網訊（記者吳青朋 通訊員 張奇）5月15日，市司法局召開“法潤泉都·有訴即辦”公共法律服務工作部署會。我市依托公共法律服務實體、熱線、網絡三大平臺，創新構建“全時空響應、全流程閉環、全方位評價”的“有訴即辦”工作機制，實現群眾法律訴求“件件有落實、事事有回音”。
據了解，此次“有訴即辦”工作機制覆蓋群眾多類法律訴求，受理渠道全面、服務范圍廣泛。主要包含法律咨詢、法律服務、投訴舉報、意見建議四大類事項，涵蓋婚姻家庭、勞動爭議、債權債務、交通事故、鄰里糾紛等常見民生法律問題，同時囊括法律援助、律師服務、公證辦理、司法鑒定、人民調解等專業法律服務事項。
我市全面暢通多元受理渠道，實現群眾訴求便捷高效辦理。熱線渠道深化與12345政務服務熱線數據共享，優化12348法律服務熱線配置，落實專家輪值坐班制度，工作時間人工接通率穩定在99%以上，非工作時間群眾留言訴求次日答復率100%。依托“咸小律”智能小程序、湖北法律服務網等線上平臺，打造一站式網絡辦事服務體系，推動市縣鄉村四級聯動應用，讓群眾足不出戶即可解決法律難題、減少辦事跑腿。
線下實體平臺同步提質增效，市、縣、鄉鎮（街道）各級公共法律服務中心、站點均設立“有訴即辦”專屬服務窗口，安排資深律師駐點值守，提供面對面專業法律服務。全面落實首問負責制，對群眾訴求做到當場能辦立即辦、暫無法辦理的耐心解釋、精準指引，各法律服務機構依規做好咨詢接待、業務受理和事項辦理工作，全方位優化線下法律服務體驗。
根據工作部署，到2027年底，我市“有訴即辦”公共法律服務機制將全面成熟定型，實現法治服務提質升級。屆時將達成響應“零延遲”、辦理“零積壓”、服務“零距離”、滿意“零落差”的工作目標：咨詢類事項即時答復，服務、投訴類事項1小時內響應；簡易事項當場辦結，復雜事項限期辦結率100%；依托四級實體平臺與線上智能服務端口，實現城鄉公共法律服務均等化、便利化；群眾法律服務滿意度穩定保持98%以上。
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