武漢陪診師“月入兩萬”？

在醫院的門診樓、檢查室、繳費窗口之間，有一群步履匆匆的身影：他們幫患者掛號、排隊、取報告、辦入院，也在候診時輕聲安撫、在檢查前細心叮囑、在無助時搭一把手。他們不是醫護，不是家屬，卻被不少患者稱作“靠譜的臨時家人”——陪診師，正逐漸走進公眾視野。

從悄然興起，到如今成為不少人就醫的“剛需選項”，陪診師這一行業在老齡化加劇、異地就醫增多、年輕人獨居化的背景下快速生長。有人說他們是“高級跑腿”，有人稱他們是“就醫管家”。而近日，極目記者調查走訪、對話多位武漢本土陪診師后發現：這份職業遠不止“拿錢辦事”，它藏著最樸素的善意、最細膩的共情，也面臨著行業“野蠻生長”的現實困境。

不只是“跑腿”

更是靠譜的“臨時家人”

1994年出生的小吳是恩施人，現在在武漢生活，沒做陪診前是一名全職媽媽。她告訴記者，投身陪診行業已有5年。入行契機，源于一次帶家人做影像檢查的經歷。

6年前，她陪家人在醫院做檢查，從下午排號一直等到傍晚。等待的過程中，她看到許多六七十歲的老人顫顫巍巍地守在檢查室門口，不知道叫號規則，也聽不懂流程，只能一次次推門張望。

“我當時想，我能陪自己的家人，為什么不能陪他們？”那時她還不知道“陪診”這兩個字，只在網上搜索“陪看病”，順著零星信息，一步步踏入這個行業。

沒有前輩帶教、沒有本地資料參考，小吳從陪家人看病開始積累經驗，把醫院流程、科室位置、檢查注意事項等爛熟于心。最初靠在社交媒體上記錄日常發“廣告”，她的第一波“素材”，就是拍攝自己陪家人看病的經歷。“就拍今天在哪個醫院、幫客戶開了什么檢查、取了什么藥。”慢慢地，同城的人刷到了她的視頻，之后周邊、外省的患者陸續找來，訂單越來越多，她從兼職變成全職，一干就是五年。

記者在武漢協和醫院見到小吳時，她剛幫一位異地患者完成繳費，正拿著手機逐字逐句地給患者講解報告上的關鍵信息。她身材瘦小，戴著眼鏡，看起來很文靜。隨后，記者跟隨小吳體驗了陪診流程，“今天主要是對接幾位外地患者，幫他們跑掛號、繳費、取藥。”體驗過程中，每完成一個環節，小吳都會及時拍照同步給客戶確認。“他們人不在武漢，更得替他們多上心，有些流程需要患者確認之后，我才會進行下一步。”

小吳在和外地患者確認信息

小吳向記者介紹，她的客戶主要集中在這三類人群：沖著武漢優質醫療資源而來的異地患者，人生地不熟；子女不在身邊的獨居老人，行動不便、不會用智能手機；還有不少20多歲到50多歲的中青年，或是工作抽不開身，或是不想麻煩親友，寧愿花錢買一份安心與陪伴。

“很多人以為，年輕人手機‘玩得溜’，不需要陪診。其實恰恰相反，他們要的不只是跑腿，還有情緒支撐。”小吳告訴記者，曾有一位20多歲的姑娘，明明自己能預約檢查，卻堅持要她陪同。“她不是不會，是害怕。一個人面對冰冷的儀器、未知的結果，太孤單了。”

小吳正在幫患者繳費

另一位陪診師琴姐（化名），今年53歲，之所以踏入這一行業，緣起于婆婆身患疾病。琴姐接受記者采訪時說，當初婆婆住院期間，她請假不便，“家里人都急得不行，這時候要是有人能幫忙跑個腿、辦個手續，該多好！”這個念頭，讓她辭掉穩定的工作，一頭扎進陪診行業，一做就是五年。

琴姐性格爽朗、心細膽大，做過汽車銷售、人力資源、在線教育，最終在陪診這個行業里找到了“歸屬”。她熟悉武漢各大醫院的路線與流程，半天時間能幫患者高效跑完兩三個科室。“我們不能耗時間，要幫客戶省時間。就像給自己家人看病一樣，越快辦好越安心。”她的客戶80%靠老客戶介紹，“一個人用著好，全家都找我。有的客戶直接轉錢過來，說‘你安排就行，不用跟我細說’。”

信任，是陪診師最珍貴的“名片”。小吳堅持先辦事、后收費，東西寄到、事情辦妥，再發賬單；琴姐稱自己從不亂收費，能幫客戶省錢的地方絕不含糊，“沒必要花的錢，我不賺”。正是這份實在，讓她們在行業里站穩腳跟，即便自己不主動拓客，依然訂單不斷。

找陪診既是圖方便

也是給心找個“依靠”

2022年，一位20歲的外地姑娘通過社交媒體找到小吳，開口只說：“幫我在武漢同濟醫院約一個婦科彩超。”

按照常規，小吳只需按要求掛普通婦科、開單預約即可。但她多問了一句：“你是哪里不舒服？之前在當地做過檢查嗎？”姑娘猶豫許久，才發來一份當地醫院的檢查報告。小吳一看心頭一緊：報告顯示的異常指標，遠不是簡單做個彩超就能解決，必須盡快找專家面診評估，否則很可能延誤病情。

小吳當即勸姑娘：“別只約檢查，把服務升級成‘代問診’，我拿著你的報告直接找醫生看，該檢查、該住院一次性弄清楚，不耽誤時間。”姑娘沒有絲毫懷疑，立刻答應。

第二天，小吳帶著報告直奔醫院婦科專家門診。醫生看完報告直言：“情況不太好，需要盡快住院手術，讓她趕緊來武漢。”小吳沒有隱瞞，一字一句如實轉告，同時主動幫姑娘開具住院證明、預留床位信息，叮囑她來漢前的準備事項。

幾日后，姑娘在家人陪同下趕來武漢，順利入院手術。術后復查，姑娘特意找到小吳，紅著眼說：“幸好你當時多問了一句，沒只給我約檢查，不然我可能還在耽誤時間。”

后來小吳才知道，姑娘當時剛畢業，獨自在外地工作，查出疑似腫瘤的結果后不敢告訴父母，也不敢跟朋友開口，找陪診既是圖方便，更是找一個能幫自己扛事的“依靠”。

小吳收到的客戶好評（受訪者提供）

五十出頭的方先生與琴姐年紀相仿，卻已和肝病抗爭多年。他常年在銀川做生意，因乙肝發展為肝硬化，多年來四處求醫。因為信任武漢的醫療水平，他專程從銀川飛到武漢，經朋友介紹找到琴姐做陪診。

初次見面，方先生神色疲憊，對治療充滿焦慮與迷茫。他在武漢人生地不熟，掛號、檢查、復診全靠自己，常常跑斷腿還摸不清頭緒。琴姐第一次陪他到武漢同濟醫院感染科就診時，發現他在候診階段還在抽煙，當即直接勸止：“我知道我們剛認識，但我得對你的健康負責，肝硬化不能再抽煙了，你現在不把身體當回事，后面遭罪的是自己。”

方先生當時一愣，沒想到剛認識的陪診師會這么直接。但正是這份不客套、不敷衍的真心，讓他放下戒備。

此后，琴姐全程對接方先生的診療流程：提前掛號、核對檢查項目、幫他清晰轉述病情、記錄醫生醫囑、提醒飲食禁忌。短短一年多時間里，方先生來武漢就醫不下10次，每次都找琴姐陪診。有時就診流程很簡單，不到一小時就能結束，可方先生還是堅持要琴姐陪同，“有你在，我心里踏實，也有人說說話。”

琴姐漸漸明白，方先生要的不只是跑腿代辦，更是長期就醫積攢的情緒出口。她一邊幫他高效完成診療，一邊像家人一樣叮囑他戒酒、少熬夜、規律服藥。

如今，方先生病情逐漸穩定，并始終和琴姐保持著聯系。“他愛人后來跟我說，他現在煙也戒了，身體也好了很多。”琴姐說這話時，語氣里滿是欣慰，這也是記者在采訪中，看到她最動容的時刻。

每次回到武漢，方先生和家人都會主動聯系琴姐；逢年過節，還會從寧夏寄來特產。琴姐說：“做陪診做到最后，做的就是信任和良心。他把健康托付給我，我就得把他當成家人來上心。不只是把流程跑完，更要幫他把病看好、把心穩住。”

陪診行業“野蠻生長”

亟待規范守住溫情

記者在調查走訪中發現，由于需求爆發式增長，陪診行業迅速從“小眾藍海”變成“競爭紅海”，“野蠻生長”的背后，困境與風險日益凸顯。

“以前價格還算規范，現在亂得很。”小吳坦言，入行門檻低，越來越多人涌入，客單價被越壓越低。有人半天服務只收幾十元，價格基本對半砍，惡性競爭讓認真做事的陪診師生存空間被擠壓。“月入過萬、過兩萬”的宣傳滿天飛，現實卻是：全職、口碑好的陪診師月入幾千到一萬出頭，且極其辛苦。

小吳向記者算了一筆賬，除去交通、時間成本，再加上偶爾遇到客戶臨時取消訂單的損失，每月實際收入并沒有外界宣傳的那么可觀，“一個蘿卜一個坑，我一天最多跑兩三單，不可能無限接單”。

琴姐告訴記者，每月能賺到1萬元的陪診師并不多。“我們普通陪診師沒有這么多單子，不少平臺抽成高、派單少，入駐后訂單也少，個體陪診師只能靠口碑、熟客、同行轉單等維持。”琴姐向記者坦言。

記者了解到，目前“陪診師”尚未被納入國家職業名錄，沒有統一的準入標準、服務規范、收費準則，也沒有專門的保險保障。陪診過程中，患者突發疾病、意外摔倒，責任如何界定？患者隱私泄露、醫療信息被濫用，誰來擔責？……沒有專門的保險兜底，一旦出事，陪診師可能面臨追責，客戶權益也難以保障。

為規范陪診服務，2025年12月25日，民政部等8部門聯合印發《關于培育養老服務經營主體 促進銀發經濟發展的若干措施》（以下簡稱《措施》），明確提出支持培育專業化陪診助醫機構，規范開展老年人陪同診治等服務。目前，成都已頒發全國首批陪診服務專項職業能力證書，上海將專業陪診納入養老服務補貼范圍，開展專業化陪診師培訓，考核合格頒發官方證書。

“心理不強大，根本干不長久。”小吳表示，除了這些客觀問題，陪診師每天直面病痛、焦慮甚至死亡，共情能力越強，內心越煎熬。“陪著陪著，看到一些熟悉的客戶經不住病痛的折磨告別人世，那種無力感，外人很難懂。”她說，這只能靠自我調節、靠忙碌來沖淡情緒。

盡管困境重重，但受訪的不少陪診師們，依然選擇堅守。

目前，小吳一邊帶娃，一邊堅持跑單，“我熱愛這份工作，它有意義，能幫到人。”她計劃等孩子上學后，重新運營線上賬號，規范服務流程，把這份事業做長久。琴姐則開始帶“徒弟”，只收善良、心正、有責任心的人，“這行，人品比能力更重要。想法太多的人，做得再熟練，我也不帶。”

“陪診師”是新興職業浪潮下的靈活就業者，更是老齡化社會里不可或缺的“情感剛需”。這個行業或許還在野蠻生長，但那些堅守底線、心懷善意的陪診師，早已找到自己的價值錨點：不止跑腿，更是陪伴；不止服務，更是守護。

來源：極目新聞（記者：丁汀）