打開順風車App,彈出一條邀請。終點距離自己三百公里,系統赫然標注“順路度75%”。車主盯著屏幕愣了兩秒,心里的火氣直接壓不住了,對乘客就是一頓懟。
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最近有車主在社交平臺上曬出截圖,乘客發了一單從A城到B城的行程,車主的日常路線跟B城差了整整三百公里。三百公里什么概念?從上海開到南京的距離。系統卻告訴車主:你倆挺順路的。
順路度這個數字,本來是車主篩選訂單的第一道關口。很多人養成的習慣是:低于90%的基本不看。但現在的問題在于,90%的也未必靠譜。
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有車主實測發現,平臺標注的順路度經常虛高。明明顯示95%,點進去一看:接人要先下高速,繞一個鎮,再上國道,送完人還得原路返回。來回多跑二三十公里,順路變成了繞路。更隱蔽的是距離算法——App上顯示的幾公里,很可能是直線距離,不是實際駕駛里程。
跨城訂單尤其明顯,標注十幾公里,導航一跑二十多公里。時間和油費就這么被吃掉了。
另一個讓車主頭疼的是乘客的“無差別邀請”。
很多乘客的想法很簡單,只要有車坐就行,順路在70%左右的基本上都看著順路,而操作就更簡單了:發一單行程,系統自動算出順路度,一看七八十,覺得差不多,就批量發給周圍的車主。
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他們不知道,對車主來說,順路度90%以下的幾乎等于不順路——真要接,繞路成本遠超這一單的收益。但乘客不管這些,廣撒網,碰運氣。結果就是車主每天被大量假順路的訂單轟炸。
有車主抱怨:“同一個乘客,他終點離我一百多公里,我拒了三次,他還一直發。發到我忍不住點進去想罵一句。”禮貌拒絕沒用,拉黑也拉不完,干脆直接不看邀請的消息。
這種騷擾式的邀請,一點一點消磨掉車主的耐心。
于是就有了車主“一點就炸”的情緒。日復一日被無效信息消耗,看到一條明顯不合理的邀請,火氣直接上來了。有人直接截圖發到群里開罵,有人點進去懟乘客兩句,更多人選擇默默劃走——但心里的不舒服攢著攢著,就成了對平臺和乘客的雙重不滿。
順路度是平臺的算法給出的承諾。當承諾頻頻出錯,乘客以為很順路就滿懷期待的邀請,車主卻被塞了一堆根本不值得看的信息。兩者都不知情,矛盾卻實實在在地落在了每一次對接失敗里。
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