廣東
據中國地震臺網正式測定，2026年5月18日00時21分，廣西柳州市柳南區發生5.2級地震。在此前后共發生5次2.2至3.2級地震。針對地震可能對用戶行程造成的影響，多家旅行平臺第一時間啟動了應急保障機制，保障用戶的出行安全和消費權益。
柳州地震現場。圖/央視新聞
去哪兒旅行和同程旅行第一時間啟動應急保障并發布相關公告，酒店方面，預訂時間在5月18日8:00前，入住日期為5月18日至5月20日的廣西柳州訂單，用戶可享受平臺相應的退改、兜底等保障權益，降低用戶因地震波動產生的出行損失。
在交通方面，去哪兒旅行密切關注當地交通政策，嚴格按照要求為廣大用戶辦理退改服務。去哪兒提醒廣大旅客注意安全，如有問題可隨時致電95117，去哪兒將竭力提供幫助。受地震影響不能出行的訂單，同程旅行也將嚴格按照鐵路部門及航司最新政策為用戶辦理退訂和改簽手續。用戶如需相關服務，可撥打同程旅行24小時客服熱線95711，或通過線上客服辦理。
目前，飛豬已啟動應急響應機制，充分保障消費者的退改權益。截至5月18日中午12時，飛豬已協助部分消費者免費退訂或改期，為當地受影響的訂單提供退改保障。針對5月18日前預訂的5月18日至5月20日入住柳州的酒店訂單，消費者如受地震影響被迫取消或改變行程，可向飛豬申請免費退改，飛豬將盡力協調幫助消費者挽回損失。出行日期為5月18日至5月20日的柳州目的地跟團游、定制游、自由行訂單，若消費者受地震影響需要退改，飛豬將全力協調商家免費更改行程日期或退訂。
針對近期進出柳州的航班機票和火車票，飛豬正實時跟進航空公司和鐵路部門的最新政策為用戶辦理退改。受地震影響的消費者如有緊急需要也可聯系飛豬7×24小時官方客服，飛豬將盡全力給予協助。
多家旅行平臺建議廣大旅客在行前、行中及時關注地震后續信息，做好安全防范，并同步提醒近期計劃前往柳州及周邊區域的用戶，密切關注地震相關信息，合理規劃和調整行程，注意個人出行安全。
采寫：南都N視頻記者 李行 實習生 許譯勻
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