河北
5月17日，雅詩蘭黛涉事門店回應南都·灣財社記者稱，活動取消系因品牌方通知有不可抗力的因素，具體原因該工作人員稱并不知情。官方客服則回應稱，抱歉給消費者造成困擾，目前專員對此的回應是關注雅詩蘭黛官方微博。南都·灣財社記者發送采訪郵件至雅詩蘭黛官方，截至發稿前未得到回應。鄭州鄭東萬象城工作人員回應稱，品牌方通知活動取消，目前商場方面未接到有人員受傷的通知。并稱5月16日張翅將在鄭東萬象城雅詩蘭黛專柜參與活動，粉絲在限定時間購買任意彩妝產品即可寫下心意卡，張翅在活動現場會抽取卡片及讀信。平臺數據顯示，張翅在抖音擁有335萬粉絲，在微博擁有89萬粉絲，在小紅書擁有44萬粉絲。
徐州的宋瑜（化名）坐了3小時火車前往鄭州參加這次活動，她告訴南都·灣財社記者，她于5月16日凌晨便抵達鄭州鄭東萬象城，當時已有不少粉絲在商場門外排隊。她透露，有的粉絲從周五（即5月15日）晚上7點多就去排隊，而有的粉絲則專程從云南飛往鄭州。這場見面活動原定于5月16日下午2:30開始。宋瑜提到，雅詩蘭黛門店在商場一樓，活動開始前，商場六層已站滿粉絲。她提供的視頻及照片顯示，商場每一層樓的欄桿邊都站滿了消費者，商場一層中庭為雅詩蘭黛活動區域。宋瑜表示，在現場等待時，品牌方說活動推遲到3點開始，再后來活動直接取消了，“后來品牌方和主辦方從頭到尾都沒露面了，只留一個大喇叭在現場，循環播報‘活動取消了’的通知”。另一位在場的粉絲也向南都·灣財社記者表示，大約在中午12:50，商場內部就播放通知稱活動取消，“取消后大家其實蠻低落的”。
多位網友發布的視頻顯示，粉絲們在商場內大聲喊“退錢”。宋瑜稱，此次活動品牌方承諾，購買產品有概率得到親筆簽名以及讓演員讀信，“活動取消了，難道不應該退錢嗎？當天公安也來到現場，稱品牌方報備的人數少了。既然品牌方想掙錢，那就提前做好背調，提前了解好粉絲量才能舉辦這些活動”。此外，宋瑜投訴，參與活動的粉絲被告知在商場1號門排隊，商場本應在早上10點才開門，但當日因商場疏忽，2號門被提前打開，導致部分粉絲入場，這讓部分粉絲覺得權益受損。
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