四川
乘客在希思羅機(jī)場(chǎng)行李“亂局”中苦等數(shù)小時(shí)。乘客抵達(dá)希思羅機(jī)場(chǎng)航站樓后，行李提取出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間延誤，許多人最終空手回家。
這座英國(guó)最繁忙機(jī)場(chǎng)的5號(hào)航站樓行李提取區(qū)在昨天航班抵達(dá)后出現(xiàn)行李堆積。一些乘客不得不在沒有拿到行李的情況下離開，另一些人則等待了數(shù)小時(shí)。
現(xiàn)場(chǎng)畫面顯示，大量行李沿著提取轉(zhuǎn)盤一路堆堵，另有一些行李凌亂地堆在地上。來(lái)自倫敦德威治的塔瑪拉·比肖普是比肖普公關(guān)公司的負(fù)責(zé)人。她表示，航站樓的行李提取區(qū)昨晚“完全一片混亂”。
塔瑪拉告訴《都市報(bào)》：“到處都是前面乘客遺留下來(lái)的箱包、嬰兒車和輪椅。”她乘坐的英國(guó)航空公司航班從伊斯坦布爾起飛，于當(dāng)晚約10點(diǎn)20分降落在希思羅機(jī)場(chǎng)。乘客隨后被告知前往5號(hào)轉(zhuǎn)盤。
塔瑪拉說(shuō)：“有一名女子沒法離開，因?yàn)樗赣H的藥在托運(yùn)行李里。”塔瑪拉稱，工作人員沒有主動(dòng)提供任何信息，旅客只能自己去打聽。
她接著說(shuō)：“現(xiàn)場(chǎng)多次廣播稱，多個(gè)航班的行李沒有送到。我們一直等到午夜過(guò)后，最后才被告知先回家。”“我們那趟航班沒有一個(gè)人拿到行李。年長(zhǎng)乘客還得下載一個(gè)二維碼來(lái)申報(bào)丟失行李，這讓他們很吃力。”塔瑪拉將這起事件形容為“一場(chǎng)真正令人震驚的亂局”，并呼吁在暑期出行高峰到來(lái)前解決問題。
另有一名乘客在社交媒體上稱，問題今晚仍在持續(xù)。這名女子表示，工作人員今天還告訴她一切正常，但“現(xiàn)在4件托運(yùn)行李里有3件不見了”。
還有一名乘客說(shuō)，她昨天在行李轉(zhuǎn)盤旁等了3個(gè)小時(shí)，中途換了兩次轉(zhuǎn)盤，最后才被告知“所有工作人員都下班了，你拿不到行李了”。
希思羅機(jī)場(chǎng)的行李問題是如何引發(fā)的？《都市報(bào)》了解到，技術(shù)故障出現(xiàn)在機(jī)場(chǎng)用于將行李送出的系統(tǒng)，隨后連帶影響了抵達(dá)行李處理系統(tǒng)。
希思羅機(jī)場(chǎng)一名發(fā)言人表示：“由于昨天發(fā)生技術(shù)故障，一些行李未能按計(jì)劃從5號(hào)航站樓發(fā)出。對(duì)于由此造成的任何影響，我們深表歉意。”
這名發(fā)言人還說(shuō)：“問題已經(jīng)修復(fù)，今天旅客值機(jī)已恢復(fù)正常。我們將繼續(xù)支持英國(guó)航空公司，確保任何遺漏的行李盡快重新送出。”
英國(guó)航空公司一名發(fā)言人告訴《都市報(bào)》：“盡管希思羅機(jī)場(chǎng)的行李系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)運(yùn)行，但這一問題仍持續(xù)影響我們的乘客。我們正努力盡快把行李送還給他們。”
這名發(fā)言人還表示：“雖然這一問題完全不在我們的控制范圍內(nèi)，但對(duì)于給乘客帶來(lái)的任何不便，我們深感抱歉。”《都市報(bào)》還了解到，相關(guān)方面已增派更多工作人員，行李也仍在持續(xù)送還給失主。
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