上海
近日，一面錦旗送到了徐匯區楓林街道宛三居民區。這面小小的錦旗承載著居民對社區工作人員真摯的謝意，也見證了社區工作從疏離到親近、從隔閡到信任的暖心歷程。
居民送來的錦旗
宛南三村是建于20世紀70年代的老舊小區，老年人口占比超過60%，各類特殊群體330余人，是典型的老齡化、弱社交型社區。不少純老家庭平時深居簡出，很少主動接觸社區，周阿姨夫婦就是這樣的住戶。兩位老人年過七旬、性格內斂，平日里極少參與社區活動，面對居委會干部上門走訪，也不愿多談。
負責這片網格的社工繆格，在宛三社區已經扎根三年，管轄的274戶居民情況她都熟記于心。最開始上門走訪周阿姨家時，她經常吃“閉門羹”。此前，周阿姨家門口擺放的鞋柜超出規范，引發鄰居不滿，居委會上門勸說整理，還被老人誤解為“多管閑事”，雙方溝通一度陷入僵局。
就在這樣看似難以打破的隔閡中，一次不經意的關心，悄悄打開了老人的心門。
在一次常規的入戶安全宣傳中，繆格留意到周阿姨氣色憔悴、身形明顯消瘦，便主動停下腳步，關心她的身體狀況。正是這份純粹真誠的問候，瞬間溫暖了老人，讓她慢慢卸下防備。
周阿姨輕聲說出自己身患重病的實情，同時忐忑不安地請求居委會幫忙保密。繆格當場溫柔應允，并把老人的難處默默記在心里。隨后，她仔細核對病歷信息，主動對接相關幫扶政策，全程陪同、協助周阿姨完成大病家庭幫困補助申請，用實實在在的幫助，為病痛中的老人撐起一把“暖心傘”。也正是這件事，讓周阿姨一家徹底改變了對社區的態度，從冷漠相對變成了全然信任，并把一面表達謝意的錦旗送到了居委會。
宛三居委會干部走訪居民
其實，這樣以心換心的服務，并不是偶然之舉，而是宛三居委會做好老舊小區治理的一貫堅持。
宛三居民區黨總支書記王諍常說，老舊小區治理沒有捷徑，面對老人多、特殊群體多的實際情況，社區工作不能浮于表面，更不能生硬說教，只有把居民當家人，把小事當大事辦，才能真正走進群眾心里。
在日常治理中，居委會也常常遇到各類難題：樓道堆物、鄰里糾紛、路口聚集聊天影響通行等。面對這些問題，居委會干部始終堅持柔性溝通、換位思考。面對愛收集雜物的居民，他們不用強硬禁令，而是用共情的話語耐心勸說；針對居民聚集在路口聊天的問題，他們沒有一禁了之，而是深入了解原因——小花園環境臟亂、蚊蟲多、電動車亂停，大家不愿意去。找準癥結后，居委會立刻聯合物業整治環境、規范停車，既守住了小區的煙火氣，也維護了公共秩序。
從一扇不愿打開的門，到一句掏心窩的話；從一次冷漠回避，到一面沉甸甸的錦旗，改變的背后，是社區工作者日復一日的堅守與付出。
這面錦旗，既是一位居民的真心認可，更是宛三居委會全體工作人員為民服務的生動縮影。他們用細心察覺居民未說出口的需求，用耐心化解一樁樁鄰里矛盾，用真心筑牢基層服務根基，讓老舊小區不僅有歲月痕跡，更有直抵人心的溫暖與力量。
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記者：王永娟
編輯：寧平英
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