河南
近日，讀者王女士向羊城晚報“記者幫”報料，稱其今年新購入的寶馬X3汽車在行駛里程到4000公里左右時，出現(xiàn)輔助駕駛功能故障，送4S店后又檢查出汽車功放故障，如今維修一個月有余，因懷疑車輛出廠時即有問題，且在維修過程中車輛存在折舊貶值的情況，王女士向4S店提出退車退款的訴求。
王女士簽訂的購車意向書
王女士向“記者幫”介紹，她于2026年1月9日簽訂《購車意向書》，花費35萬余元在廣東南方寶誠汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“南方寶誠”)購入一輛寶馬X3汽車。4月4日，她駕車在高速行駛期間，汽車輔助駕駛功能突然出現(xiàn)故障。
汽車輔助駕駛功能出現(xiàn)故障
4月9日，王女士來到南方寶誠4S店送修車輛，在檢修過程中，又檢出汽車功放故障。王女士提供的一份維修文件顯示，“車輛開音響時沒有中音和低音輸出”，同時提到，“該車輛進(jìn)店是反映輔助駕駛故障的問題”。
在檢修過程中，又檢出汽車功放故障
另有一份施工單上顯示，車輛行駛里程數(shù)僅4291公里，另有工作人員手寫的處理意見，“廠家技術(shù)部檢測可能為功放原因?qū)е拢ㄗh先行更換后試車”。
工單上有工作人員手寫的處理意見
然而，在維修過程中，由于維修配件缺貨需從外地訂購、編程測試匹配失敗等原因，車輛一直未能維修好。5月11日，工作人員在售后群聊中稱汽車已修好，提醒王女士可來提車。王女士要求對方提供電子版的《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》。工作人員一方未能提供，遂王女士拒絕前往4S店提車。其后，王女士提出退車退款的訴求。
售后群聊天記錄
“記者幫”查詢《機(jī)動車維修管理規(guī)定》發(fā)現(xiàn)，其中第三十二條規(guī)定，機(jī)動車維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，維修質(zhì)量檢驗人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》，未簽發(fā)《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》的機(jī)動車，不得交付使用，車主可以拒絕交費或接車。
《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的第二十四條規(guī)定，家用汽車產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)因質(zhì)量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質(zhì)量問題累計修理超過4次的，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。
值得一提的是，近年來該車型屢遭投訴，“記者幫”以“寶馬X3”為關(guān)鍵詞在黑貓投訴平臺檢索，發(fā)現(xiàn)多條投訴信息，涉及一體屏、蓄電池問題等。此外，在汽車論壇上，從2020年起，就有不少車主陸續(xù)反映寶馬X3存在音響沒有重低音的情況。
5月15日，羊城晚報“記者幫”陪同王女士一同前往南方寶誠4S店，該店工作人員就此事作出回應(yīng)。工作人員表示，會將客戶資料及溝通記錄提交給寶馬廠家，由寶馬方來做出認(rèn)定，如果廠家認(rèn)定符合條件，可以退貨退款；若廠家認(rèn)定不符，建議王女士可走正常法律訴訟流程。同時，該工作人員就售后服務(wù)不到位的問題表示歉意。
另有工作人員對“記者幫”表示，王女士已通過廣州12345反映訴求，屬地市監(jiān)部門亦來電問詢此事，令銷售方與消費者協(xié)商溝通，解決問題。
（來源 | 羊城晚報、金羊網(wǎng)、羊城派）
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