無(wú)棣縣政務(wù)中心：把“幫辦代辦”做到群眾心坎上

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

“自己跑，摸不著門、認(rèn)不清人、弄不懂流程。有人幫著辦，省心多了。”這是不少辦事群眾的心里話。在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，“幫辦代辦”不是掛在墻上的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

進(jìn)門有人管，從“自己找”到“有人帶”

走進(jìn)無(wú)棣政務(wù)大廳，最顯眼的位置是“幫辦代辦服務(wù)臺(tái)”。身穿紅馬甲的幫辦員，不等群眾開(kāi)口，主動(dòng)迎上前去：“您好，請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)？”

對(duì)不熟悉流程的群眾，幫辦員全程引導(dǎo)、手把手教；對(duì)行動(dòng)不便的老人，提供輪椅、陪同辦理；對(duì)材料不全的群眾，一次性告知、列出清單，避免跑冤枉路。去年以來(lái)，幫辦代辦團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)群眾1.8萬(wàn)余人次，群眾進(jìn)門不再“兩眼一抹黑”。

“我第一次來(lái)辦業(yè)務(wù)，啥也不懂，多虧了紅馬甲帶著我，取號(hào)、填表、交材料，全程陪著，特別暖心。”一位剛辦完醫(yī)保業(yè)務(wù)的老人說(shuō)。

復(fù)雜事包辦，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事

有些業(yè)務(wù)流程繁瑣、專業(yè)性強(qiáng)，群眾自己辦費(fèi)時(shí)費(fèi)力。無(wú)棣縣的幫辦代辦團(tuán)隊(duì)主動(dòng)承接這些“硬骨頭”。

企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批、不動(dòng)產(chǎn)登記等復(fù)雜事項(xiàng)，幫辦員提供全流程代辦服務(wù)。從材料準(zhǔn)備到網(wǎng)上申報(bào)，從部門協(xié)調(diào)到證照領(lǐng)取，群眾只需提供基礎(chǔ)材料，剩下的全部由幫辦員跑腿。截至目前，累計(jì)幫辦代辦復(fù)雜事項(xiàng)3000余件，平均每件為群眾節(jié)省1天時(shí)間。

“開(kāi)公司要辦的手續(xù)太多了，我本來(lái)都打算花錢找中介。后來(lái)聽(tīng)說(shuō)政務(wù)服務(wù)大廳有免費(fèi)幫辦，抱著試試看的心態(tài)來(lái)了，沒(méi)想到全程有人指導(dǎo)，材料幫我們整理、網(wǎng)上幫我們申報(bào)，三天就拿到了執(zhí)照，一分錢沒(méi)花。”一位創(chuàng)業(yè)者說(shuō)。

重點(diǎn)項(xiàng)目專人跟，服務(wù)圍著項(xiàng)目轉(zhuǎn)

企業(yè)有需求，服務(wù)就跟著走。無(wú)棣縣為重點(diǎn)項(xiàng)目配備“項(xiàng)目管家”，提供從立項(xiàng)到投產(chǎn)的全周期幫辦服務(wù)。

“項(xiàng)目管家”提前介入，幫著梳理審批流程、倒排時(shí)間節(jié)點(diǎn)；遇到難點(diǎn)堵點(diǎn)，幫著協(xié)調(diào)部門、打通關(guān)節(jié)；需要上級(jí)審批的，幫著跑市赴省、跟蹤推進(jìn)。某新能源項(xiàng)目從簽約到開(kāi)工僅用了40天，比預(yù)期縮短了半個(gè)月，企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨：“項(xiàng)目管家比我們還上心，什么事都替我們想在前面。”

特殊群體上門辦，服務(wù)送到家門口

有些群眾來(lái)不了大廳，那就把服務(wù)送上門。

針對(duì)高齡老人、殘疾人、重病患者等特殊群體，無(wú)棣縣推出“預(yù)約上門辦”服務(wù)。一通電話，幫辦員帶著材料到家門口辦理。不動(dòng)產(chǎn)登記、社保認(rèn)證、殘疾證申領(lǐng)等事項(xiàng)，都能在家里辦成。

“我父親腿腳不好，去大廳不方便。打電話預(yù)約后，工作人員上門來(lái)辦的不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶，態(tài)度特別好，辦完還囑咐我們有啥事隨時(shí)打電話。”市民劉先生說(shuō)。去年以來(lái)，累計(jì)提供上門服務(wù)300余次，讓特殊群體辦事不再難。

異地辦事遠(yuǎn)程幫，人在外地也能辦

人在外地、事在無(wú)棣怎么辦？無(wú)棣縣開(kāi)通“云幫辦”服務(wù)，通過(guò)視頻連線遠(yuǎn)程指導(dǎo)、幫辦代辦。

無(wú)論身處何地，群眾只需登錄“愛(ài)山東”APP或撥打幫辦熱線，就能與幫辦員視頻連線。幫辦員在線指導(dǎo)材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申報(bào)，需要紙質(zhì)材料的，通過(guò)快遞寄送。今年以來(lái)，“云幫辦”累計(jì)服務(wù)異地群眾800余人次，讓大家不用來(lái)回跑。

幫辦代辦，幫的是事，暖的是心。無(wú)棣縣用一張“幫辦網(wǎng)”，兜住了群眾的辦事難題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更接地氣。