近年來,無棣縣行政審批服務局秉持“服務至上、便民利企”理念,深耕幫辦代辦改革,通過服務模式創新與服務能力升級,著力打破政務服務的“最后一公里”壁壘,實現辦事服務“零距離”,為企業群眾營造“零障礙”的營商環境。
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為破解辦事路途遠、流程不熟悉等難題,無棣縣行政審批服務局構建起“縣級大廳統籌、鎮級陣地延伸、村級末梢覆蓋”的三級幫辦代辦網絡。在政務服務大廳設立專職幫辦代辦服務區,配備業務骨干,提供“一對一”全程陪辦;依托鎮街便民服務中心,下放高頻事項幫辦服務,實現就近能辦。如今,從企業重大項目到群眾日常小事,幫辦代辦服務觸手可及,真正做到了“服務圍著群眾轉,辦事不用多跑腿”。
針對企業開辦、工程建設、民生服務等不同類型的業務,縣行政審批服務局不斷細化服務舉措,全力掃清流程障礙。推行“全鏈條”幫辦,為重大項目提供從立項到開工的全流程跟蹤服務,提前介入、主動指導,避免企業走彎路;實施“容缺后補”代辦,對非核心材料實行容缺受理,允許辦事群眾先行提交主要材料,后續由幫辦人員協助補齊,極大提升了辦理效率。
無棣縣行政審批服務局充分借力數字化改革,打破信息孤島,實現服務“零障礙”升級。依托山東政務服務網,企業群眾可在線提交申請、查詢進度、預約服務。推廣使用“辦事指南二維碼”,掃碼即可獲取詳細的辦理材料、流程和時限,實現辦事信息透明化。同時,通過數據共享,自動提取業務辦理所需信息,減少群眾重復填寫,讓數據多跑路、群眾少跑腿,全方位提升了政務服務的智能化、便捷化水平。
下一步,無棣縣行政審批服務局將持續深化幫辦代辦服務改革,不斷拓展服務場景、提升服務效能,以更有溫度、更有速度的政務服務,為縣域經濟社會高質量發展注入強勁動力。(鄭鑫鶴)
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