北京
“體驗(yàn)好不好，最終還是要企業(yè)群眾說了算。”5月15日上午，上海市政府舉行新聞發(fā)布會(huì)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹了《上海市深化“一網(wǎng)通辦”改革 打造“高效辦成一件事”最佳體驗(yàn)地行動(dòng)方案》有關(guān)情況。
上海市政府辦公廳副主任周小燕表示，從“一網(wǎng)通辦”到“高效辦成一件事”，上海的政務(wù)服務(wù)改革通過推進(jìn)流程極簡高效、線上全程網(wǎng)辦、線下暖心幫辦等，企業(yè)群眾辦事便利度有了很大提升。
如何讓企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感最佳？周小燕介紹，今年重點(diǎn)把政務(wù)“好差評(píng)”工作，作為提升體驗(yàn)感的抓手，通過更廣泛地傾聽呼聲，更有力地整改落實(shí)，推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)，推動(dòng)體驗(yàn)感提升，也讓企業(yè)群眾真正“愿評(píng)、敢評(píng)，說了管用、評(píng)了見效”。
周小燕提到，主要從以下三方面進(jìn)行提升：一方面深化典型案例通報(bào)。上海市將通過“隨申辦”移動(dòng)端、線下政務(wù)服務(wù)大廳等渠道，設(shè)立“好差評(píng)回音壁”專欄，向社會(huì)公開典型案例的差評(píng)根源、整改過程和企業(yè)群眾的反映。同時(shí)，拓展評(píng)價(jià)范圍，將“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)和惠企政策服務(wù)全面納入“好差評(píng)”體系，以案促改、以評(píng)促優(yōu)。
另一方面，夯實(shí)差評(píng)整改長效機(jī)制。健全從評(píng)價(jià)采集到閉環(huán)整改、制度優(yōu)化的全鏈條，尤其對(duì)于前端申請(qǐng)與后端服務(wù)尚未充分銜接、業(yè)務(wù)規(guī)則與技術(shù)實(shí)現(xiàn)未能有效協(xié)同的一些共性同類問題，堅(jiān)決從制度層面一體推進(jìn)整改，強(qiáng)化“解決一個(gè)、規(guī)范一類”，以“不二過”的整改實(shí)效傳遞評(píng)價(jià)溫度。
第三方面完善“未訴先辦”主動(dòng)治理機(jī)制。“重點(diǎn)是要挖掘好評(píng)中的意見建議，注重從好評(píng)中識(shí)別‘滿意但繁瑣’‘辦成但折騰’這些隱性的訴求，預(yù)判服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于特殊時(shí)點(diǎn)、共性問題還將開展風(fēng)險(xiǎn)提示，以主動(dòng)治理筑牢服務(wù)防線。”周小燕說道。
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