馬孔多花了225萬多請巴圖直播,當天后臺跳出來578萬支付額,看著挺熱鬧。結果退貨退到手軟,最后只到賬18萬,虧了82萬。錢早就一分不少打過去了,坑位費、投流費、福袋費、星圖費,全是一次性付清,品牌方連個修改合同的機會都沒有。
直播那天數據確實不錯,137萬人看過,峰值在線快4萬。但人來了不等于東西就留下,六成以上的人下單后又退了。衣服、跑鞋這些貨,退的不是質量問題,就是收貨前反悔,或者壓根沒發貨,系統還顯示“已支付”。平臺只管收錢,不管簽收,更不管退貨怎么算。
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合同里寫了投流費要按ROI≥8來算,可沒說ROI到底按啥算:是剛付款就記?還是得等簽收才算?退貨要不要扣?誰來核對?誰來簽字?全沒寫。馬孔多按578萬除以8,覺得該退27.7萬,對方說他們刷單,卻拿不出抖音后臺的異常IP記錄,也沒提供任何風控日志。最后只退了17萬多,剩下10萬,說“再協商”,然后就沒下文了。
這事鬧大之后,評論區沒幾個人罵MCN,也沒人質問平臺,反倒一堆人跑去宋丹丹微博底下喊“管好你兒子”。她沒簽合同,沒收款,也沒參與運營,連直播間都沒進過。但大家好像默認:明星媽就得為成年兒子的生意兜底。這邏輯怪得很,又不是她站臺上賣貨。
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其實不光是她家,現在好多星二代接單,沒培訓、沒合規審核、沒獨立簽約流程,連基礎的退貨預案都沒有。人設是現成的,流量是帶過來的,但售后、發貨、客服、售后數據追蹤,全靠品牌方自己扛。
MCN用的是統一條款,品牌方只能“接受或走開”。抖音給的流量包,數據不透明,算法黑箱,投100萬,回多少全看運氣。馬孔多不是第一家吃啞巴虧的,也不會是最后一家。
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合同空白的地方,總得有人先填上。不是靠律師函,是靠下次簽之前,把“退貨怎么算”“數據誰來審”“錢怎么退”這幾行字,一筆一劃寫清楚。
這事沒翻篇,也沒法翻篇。
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